《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》講義

1、TENDE《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》講義第1頁(yè)，共27頁(yè)第一講第一講溝通與激勵(lì)的管理意義溝通與激勵(lì)的管理意義溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。從管理本質(zhì)分析對(duì)于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實(shí)際工作。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是

2、“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的本質(zhì)如圖11所示，主要分為兩個(gè)部分。圖1111管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)1.1.管理之道管理之道這主要分為兩個(gè)部分：?決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)；決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)；?實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)。2.2.管理技能管理技能

3、對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備如下技能：?溝通技能。作為管理者，當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通。讓上級(jí)了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實(shí)施。但是，在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者因?yàn)槿狈α己玫臏贤寄埽沟米约禾幱凇肮聧u”之中，得不到來自于組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應(yīng)具備的重要技能。在管理學(xué)的研究中，一個(gè)

4、好的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種技能，如表11所示：表1111管理者應(yīng)具備的技能管理者應(yīng)具備的技能技能技能說明說明專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力完成工作的基本能力完成工作的基本能力人際溝通能力人際溝通能力表達(dá)自己想法和見解的能力表達(dá)自己想法和見解的能力管理管理者應(yīng)者應(yīng)具備具備的技能的技能分析決策能力分析決策能力設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃措施的能力設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃措施的能力TENDE《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》講義第3頁(yè)，共27頁(yè)有副經(jīng)理、部門助理等；車間主任

5、也會(huì)有副主任和關(guān)鍵技術(shù)人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項(xiàng)工作，都離不開所在班子的支持?！景咐吭谌粘５纳钪?，因?yàn)榘嘧訄F(tuán)結(jié)的問題，往往會(huì)影響到管理的績(jī)效。常常會(huì)有這樣的事情：兩個(gè)很有才能的管理者，分別擔(dān)任一個(gè)部門的正職和副職，如果兩個(gè)人配合緊密地話，這個(gè)部門就發(fā)展的好，二人也會(huì)充分發(fā)揮一加一大于二的效用；假如二人不團(tuán)結(jié)，那么他們的才能將會(huì)被內(nèi)耗掉，反而會(huì)一加一小于二甚至為負(fù)數(shù)，能力都用在勾心斗角上，都針對(duì)人了，正事就耽

6、誤了。所以，如果班子不行的話，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)的管理績(jī)效下降；而一套好的班子，將會(huì)締造更為出色的績(jī)效。在聯(lián)想和方正集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中，方正的領(lǐng)導(dǎo)王選曾對(duì)聯(lián)想健全和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子十分羨慕，他說：“聯(lián)想最大的優(yōu)勢(shì)就是柳傳志選擇了一個(gè)非常好的接班人，在權(quán)力的交接過程中，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。”柳傳志在進(jìn)行權(quán)力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了接班。反觀方正集團(tuán)，曾經(jīng)發(fā)生了多次人事地震，總裁、董事長(zhǎng)的離職，都給方正造成極大的損失。這充分

7、表明了一個(gè)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)于企業(yè)的重要性。在企業(yè)管理中，如何協(xié)調(diào)正職和副職的關(guān)系呢？要想?yún)f(xié)調(diào)正職和副職的關(guān)系，就要對(duì)二者進(jìn)行約束，如果副手不能很好地配合負(fù)責(zé)人的工作，那么負(fù)責(zé)人就有權(quán)更換助手；而如果正職屢次更換助手時(shí)，決策層就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不信任，有可能將其調(diào)離該部門。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會(huì)本著一個(gè)良好的意愿去合作，最終形成一套和諧、穩(wěn)健的領(lǐng)導(dǎo)班子，大大提高管理績(jī)效。?定方略定方略。制定和了解是兩回事，各級(jí)管理者都應(yīng)該對(duì)整個(gè)企業(yè)

8、的戰(zhàn)略有充分的了解。高層了解戰(zhàn)略是為了更好地制定戰(zhàn)略；基層了解戰(zhàn)略是為了更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，所以戰(zhàn)略對(duì)每一個(gè)管理者都有意義?；鶎庸芾碚咧挥辛私饬嗽敿?xì)的戰(zhàn)略方針，執(zhí)行起來才會(huì)胸有成竹，得心應(yīng)手；如果不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略，基層人員將會(huì)處于一種盲目狀態(tài)，這樣他們的工作就會(huì)陷入被動(dòng)的局面。方略的制定應(yīng)當(dāng)注意兩方面的內(nèi)容：①方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中

9、層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃。而基層制定計(jì)劃。戰(zhàn)略是通過規(guī)劃支撐的，而規(guī)劃又是通過計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)的。也就是說，從靜態(tài)的角度來看，不同的層級(jí)制定不同的方略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是通過中長(zhǎng)期規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)的，但這些規(guī)劃都是通過短期的、每一件具體事項(xiàng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的?？梢?，定方略是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程。②這種層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程。這種層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程。只有熟悉基礎(chǔ)的計(jì)劃制定方法和

10、流程，才能慢慢培養(yǎng)出制定規(guī)劃和戰(zhàn)略的能力。從動(dòng)態(tài)的角度來看，一個(gè)基層的管理者，從基層向高層發(fā)展，應(yīng)該是從計(jì)劃到規(guī)劃再到戰(zhàn)略制定這樣一個(gè)不斷磨練、不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過程。也就是說，每一級(jí)管理者都應(yīng)當(dāng)具備這種定方略的能力。?建機(jī)制建機(jī)制。這主要包括以下幾方面的內(nèi)容：①對(duì)于部門的管理者而言，要管理好部門的事務(wù)，就必須要有一套運(yùn)行機(jī)制做支撐。這主要包括：權(quán)力的分配、決策的執(zhí)行等過程。②整個(gè)公司或部門的激勵(lì)機(jī)制，也就是說在現(xiàn)有的資源情況下，采取最佳的

11、激勵(lì)方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作。③對(duì)于能夠勝任工作的員工應(yīng)當(dāng)有一套完善的發(fā)展機(jī)制。?帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍。隊(duì)伍穩(wěn)定了，部門或者公司的發(fā)展才會(huì)有持續(xù)性。松下幸之助說：“企業(yè)的發(fā)展最終還是要靠人來發(fā)展”。帶好隊(duì)伍主要包括兩個(gè)方面：①整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源。整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源。②注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液。注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液?！景咐咳毡镜钠髽I(yè)家和美國(guó)的企業(yè)家不同，他們不會(huì)插手企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)，他們主要做三件事情。

12、第一，倡第一，倡導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，建立企哲學(xué)，建立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念，把企哲學(xué)理念，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念，理念，導(dǎo)入到每入到每一級(jí)員級(jí)員工的工的腦子中去。子中去。管理學(xué)者戴明通過對(duì)大量日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)最大的特點(diǎn)就是擁有獨(dú)特的企業(yè)文化。第二，第二，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)人的概念。人的概念。在日本企業(yè)，人力資源部門的經(jīng)理?yè)碛泻艽蟮臋?quán)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他職能部門。這是因?yàn)?，人力資源部是直接受企業(yè)家控制的，該部門不僅要更合理地調(diào)配人力資源，而