如何進(jìn)行有效溝通ppt課件_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、主講人:stanley,1,如何進(jìn)行有效 溝 通,主講人:stanley,2,溝通無處不在,無時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)付,就必須掌握有效溝通技巧,為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙,為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。,主講人:stanley,3,第一章 有效溝通的基本步驟第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽第三章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言第四章 有效溝通的靈活應(yīng)用,主講人:stanley,4

2、,第1章 有效溝通的基本步驟,,只要大膽預(yù)測(cè)、細(xì)心準(zhǔn)備和認(rèn)真對(duì)待,并持積極樂觀的態(tài)度,努力地去實(shí)踐,信心就會(huì)在我們之間充分流動(dòng),我們也很容易與對(duì)方達(dá)成有效的溝通。,主講人:stanley,5,如何籌劃一次有效的溝通?,做好溝通前的準(zhǔn)備:最重要的是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。確認(rèn)對(duì)方的需求:通過聽、說、問了解對(duì)方的需求。正確闡述自己的觀點(diǎn):不但說得全面、清楚,還要說 得藝術(shù)。恰當(dāng)處理雙方的異議:巧

3、用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。達(dá)成一致協(xié)議:確認(rèn)溝通的一致意見,并形成正式的 協(xié)議。雙方共同實(shí)施 :努力地按照約定去及時(shí)實(shí)施。,主講人:stanley,6,對(duì)照有效溝通的六個(gè)步驟,列出你向上級(jí)匯報(bào)工作的幾個(gè)步驟:,主講人:stanley,7,如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備?,確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo):通過這次溝通達(dá)到什 么樣的效果,是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)。制定整體的溝通計(jì)劃:整理你所要表達(dá)的信息,使 其條理化

4、,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù),提高表達(dá)效 果。制定詳細(xì)的工作輔助表:注意小細(xì)節(jié),并做好準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí):預(yù)先周密地做好各種 應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析:明確雙方的優(yōu)劣勢(shì),有 利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目標(biāo)。一個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)——請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備:給對(duì)方 足夠的時(shí)間來理清思路,或者整理一下可以提供給 你的有用信息。,主講人:stanley,8,有效

5、溝通輔助工作明細(xì)表,主講人:stanley,9,信息六要素使用表,主講人:stanley,10,如何在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求?,有效提問:緊扣主題、適時(shí)適度、分清類別。積極聆聽:專注、有目的傾聽、并適時(shí)的反饋。及時(shí)確認(rèn):向?qū)Ψ奖磉_(dá)你已經(jīng)全部領(lǐng)會(huì)了他們 要表達(dá)的意圖。最后總結(jié):把有效的信息匯集到一起并進(jìn)行分 類匯總,拋棄個(gè)人偏見,依據(jù)具體獲取的信息 來得出對(duì)方的真正需求。,主講人:sta

6、nley,11,提問類型分析表,主講人:stanley,12,如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?明確電話溝通的利弊:比較方便,成本也相對(duì)較 低,但容易被人遺忘。明確書面溝通的利弊:方便存檔、查詢,但花費(fèi) 與反饋的時(shí)間較長(zhǎng),并會(huì)使雙方的溝通缺少感情 色彩。明確當(dāng)面溝通的利弊:有利于激發(fā)雙方溝通的積 極性,并能獲得最豐富、最具有說服力的第一手 資料,但由于沒有及時(shí)記錄,易造成事后無法考

7、 證。明確傳真溝通的利弊:不受過多的條件限制,并 有記錄可查,但不夠正式,缺少感情色彩。明確電子郵件溝通的利弊:速度較快,且不受過 多條件的限制,但存在安全問題。,主講人:stanley,13,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧?,表述清晰明確:讓對(duì)方明白你要表達(dá)的意思。說話鏗鏘有力:盡量用洪亮的聲音直接表述出 自己的觀點(diǎn)。描述幽默生動(dòng):一個(gè)不懂幽默的人很難在所有 的

8、溝通場(chǎng)合中游刃有余。尊重道德選擇:尊重別人在表述時(shí)的道德選擇, 同樣也尊重自己的道德感。,主講人:stanley,14,如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)?,觀點(diǎn)闡述要清晰:語言、條理、吐字清晰。觀點(diǎn)闡述要全面:內(nèi)容、表述、考慮全面。觀點(diǎn)闡述要講究藝術(shù):圍繞中心,重點(diǎn)明確; 符合邏輯,順序合理。,主講人:stanley,15,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議?,直面異議,不可回避:只有解決了異議,雙方達(dá)

9、 成了共識(shí),才算是一次有效的溝通。尊重對(duì)方,表示理解:尊重對(duì)方的情緒和意見, 適當(dāng)?shù)亟忉尵唧w在哪些方面可以理解或支持對(duì)方 的觀點(diǎn)。用“柔道法”說服對(duì)方:用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。雙方磋商,達(dá)成一致:綜合雙方的意見之后,達(dá) 成一個(gè)雙方都能接受或認(rèn)可的觀點(diǎn)。,主講人:stanley,16,如何推進(jìn)溝通中的相互交談?,溝通需要雙方的配合,要有及時(shí)的反饋和跟進(jìn): 溝通是雙方或多方傳遞、交

10、流信息的一種過程。 若沒有及時(shí)反饋和跟進(jìn)溝通就可能終止。把握好在溝通中的角色定位:明確雙方的角色 定位,就不會(huì)使溝通因定位不準(zhǔn)而中斷。掌握必要的閑談藝術(shù):通過尋求共同話題或閑 談使對(duì)方注意到自己,以便與對(duì)方進(jìn)行進(jìn)一步 的溝通。避免說一些冒犯對(duì)方的話語:惡性語言既傷害 了對(duì)方,也貶低了自己。盡量彌補(bǔ)后悔說出的話語:最大限度的減少后 悔說出的話對(duì)溝通所造成的負(fù)

11、面影響。,主講人:stanley,17,如何在溝通中進(jìn)行必要的自我袒露?,確認(rèn)自我袒露的必要性:在自我袒露前先試 探一下,根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)確定是否需要把相 關(guān)信息傳達(dá)給對(duì)方??朔謶中睦恚航?jīng)過細(xì)心的觀察和對(duì)袒露內(nèi) 容的篩選后,沒有必要對(duì)自我袒露產(chǎn)生恐懼。選擇袒露的信息:把自己知道,對(duì)方不知道, 在允許的情況下可以讓對(duì)方知道的信息袒露 出來。選擇袒露的時(shí)機(jī);測(cè)評(píng)溝通效果:可

12、以通過溝通以后對(duì)方對(duì)你 的態(tài)度、評(píng)價(jià)、合作等各方面的表現(xiàn)來測(cè)評(píng)。,主講人:stanley,18,如果克服溝通中的障礙?,克服溝通中的語言障礙:克服由于語言不同、語音 差異、語義不明以及不良的說話習(xí)慣造成的溝通障 礙??朔贤ㄖ械牧?xí)俗障礙:在溝通前對(duì)溝通對(duì)象的風(fēng) 俗習(xí)慣有所了解,從而在溝通中避免觸犯對(duì)方的禁 忌。克服溝通中的角色障礙:在溝通前明確自身在溝通

13、中的角色,意識(shí)雙方角色的差異??朔贤ㄖ械膫€(gè)性障礙:在溝通前或溝通中通過對(duì) 對(duì)方言談舉止的敏銳觀察,來判斷對(duì)方各方面的特 點(diǎn),并找出雙方的共同點(diǎn),以此來促進(jìn)溝通??朔贤ㄖ械男睦碚系K:要想溝通取得滿意的效果, 必須克服溝能中的個(gè)人認(rèn)知差異和情感沖突??朔贤ㄖ械沫h(huán)境障礙:溝通的環(huán)境也會(huì)影響到溝 通的效果,所以環(huán)境因素不容忽視。,主講人:stanley,19,如何在溝通之后與對(duì)方及時(shí)

14、達(dá)成協(xié)議?,確定達(dá)成協(xié)議的形式:書面協(xié)議較正式,口頭協(xié) 議則為一般性的約定。表示感謝:在雙方達(dá)成一致協(xié)議時(shí),要向?qū)Ψ郊?一直支持自己的合作伙伴表示感謝。積極反饋:達(dá)成協(xié)議后,要反饋各方面的意見, 以表述對(duì)此次溝通的肯定。表示贊美:對(duì)達(dá)成協(xié)議做出貢獻(xiàn)的人表示贊美。表示祝賀:成功的溝通是雙方共同努力的結(jié)果, 是值得慶祝的。,主講人:stanley,20,如何在溝通之后完成協(xié)議?,相互信

15、任:信任是溝通的基礎(chǔ)。共同實(shí)施:在相互信任的基礎(chǔ)上,雙方要緊密配合, 形成一個(gè)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。相互監(jiān)督:相互監(jiān)督是共同實(shí)施協(xié)議的保障。總結(jié)反饋:及時(shí)總結(jié)雙方在共同實(shí)施協(xié)議的過程中 的優(yōu)點(diǎn)與不足。,主講人:stanley,21,第2章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽,,人們每天大約80%左右的時(shí)間都在傾聽,所以,溝通中語言的有效性并不僅僅取決于如何表達(dá),而更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。,主講人

16、:stanley,22,如何有步驟地進(jìn)行傾聽?,準(zhǔn)備傾聽:從心理、生理等各個(gè)方面做好傾聽的 準(zhǔn)備工作。發(fā)出傾聽信號(hào):做好傾聽的準(zhǔn)備后立即給對(duì)方發(fā) 出信號(hào)。積極配合對(duì)方:當(dāng)對(duì)方開始講話時(shí),要積極地進(jìn) 行配合,你才能獲得更多的信息。理解對(duì)方的主要信息:在捕捉主要信息的基礎(chǔ)上 盡量關(guān)注更多的細(xì)節(jié),然后把它們綜合起來,得 出比較全面的認(rèn)識(shí)。檢查你的理解力:接收了對(duì)方的主要信息

17、時(shí),要 及時(shí)檢查自己的理解力,看是否真正理解了對(duì)方 所要傳達(dá)的意思。及時(shí)反饋:溝通是雙向的交流,當(dāng)對(duì)方的談話結(jié) 束后,根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)姆答仭?主講人:stanley,23,如何使傾聽過程中的信息充分接收?,帶著一定的目的去傾聽:在溝通前確定自己的溝通 目的。適應(yīng)對(duì)方的談話風(fēng)格:盡量適應(yīng)對(duì)方的談話風(fēng)格, 把自己的傾聽節(jié)奏調(diào)整到與對(duì)方相同的說話節(jié)奏上, 這

18、樣信息在同一頻率上傳輸就很順暢。全身傾聽:全身上下積極配合,共同來捕捉和解讀 對(duì)方傳達(dá)的信息。尋求理解:在傾聽過程中,要說服自己盡量站在對(duì) 方的角度去思考問題,設(shè)身處地去理解他。,主講人:stanley,24,如何運(yùn)用非語言傾聽?,保持目光交流:眼睛是心靈的窗戶,目光的接觸 能有效傳達(dá)一些無法用語言來表達(dá)的信息。表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋涸趦A聽時(shí),應(yīng)充分運(yùn)用面 部的表情來進(jìn)行交流。表現(xiàn)恰

19、當(dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì):身體姿勢(shì)雖然無聲,但也 是一種信息的傳達(dá)。尊重并且適應(yīng)特殊習(xí)慣:為了能夠使溝通順利進(jìn) 行,并取得一定的溝通效果,你必須適應(yīng)對(duì)方的 談話習(xí)慣。,主講人:stanley,25,如何在傾聽過程中做出適時(shí)適度的提問?,理解對(duì)方的談話:提問前要理解對(duì)方的談話內(nèi)容 及理解對(duì)方傳達(dá)出的情感,甚至要準(zhǔn)確把握對(duì)方 的言外之意。思考要提出的問題;要把握好恰當(dāng)?shù)奶釂枙r(shí)機(jī):在對(duì)方充

20、分表達(dá)完后, 再提出自己的問題。提問的內(nèi)容要適度:結(jié)合對(duì)方的談話內(nèi)容提出問 題。提問的數(shù)量要適度:提出的問題不可過多。提問的速度要適度:既要保證對(duì)方能聽清楚,又 要依據(jù)場(chǎng)所和情境確定快慢。提問的語氣要適度:提問的語氣要和想要表達(dá)的 感情相吻合。提問的方式要適度:依據(jù)具體需要和時(shí)間安排來 確定提問的方式。,主講人:stanley,26,如何在傾聽過程中保持適當(dāng)?shù)某聊?

21、運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默:用真誠的目光和其他肢體語言鼓 勵(lì)對(duì)方把話說完或者表達(dá)清楚,有利于有效交流。沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用:適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┱Z言, 能大幅度地緩解緊張情緒,徹底扭轉(zhuǎn)不利局面。提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊禾釂柡髴?yīng)保持適當(dāng)?shù)?沉默,給對(duì)方充分的思考時(shí)間。,主講人:stanley,27,如何才能正確地傾聽到對(duì)方的“弦外之音”?,判斷語言信息與非語言信息是否一致:進(jìn)行全身心 的傾聽,以捕捉

22、語言信息外的其他各種有用的信息。進(jìn)一步分析非語言信息:肢體語言往往比真正的語 言更能真正表現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)感受,全面搜集非語言 信息,并綜合這些信息來準(zhǔn)確判斷對(duì)方的真正意圖 與感受。,主講人:stanley,28,如何才能熟練地進(jìn)行傾聽?,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用獲取信息式傾聽:認(rèn)真傾聽對(duì)方的談 話,以獲取自己需要的信息。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用批判式傾聽:獲取信息后,依據(jù)自已 的知識(shí)儲(chǔ)備或者以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)

23、說話者的談話做出 正確的評(píng)價(jià)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情感移入式傾聽:先識(shí)別對(duì)方的情感, 并耐心地傾聽對(duì)方的敘述,設(shè)法從對(duì)方的觀點(diǎn)來 理解他們的感受,并且把這些情感反饋回去。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用享樂式傾聽:當(dāng)你的傾聽不附帶任何 特定的重要目標(biāo)時(shí),可以盡情地放松神經(jīng),心情 無比舒暢地傾聽。依據(jù)具體情況將幾種傾聽方式相結(jié)合。,主講人:stanley,29,如何做好傾聽之后的及時(shí)反饋?,反饋要具體明確

24、:反饋時(shí)具體而明確,并要保持 語言簡(jiǎn)潔明了,使對(duì)方很容易把握你要表達(dá)的意 圖。反饋要分清類別:依據(jù)不同的具體情況選擇正面 反饋或建設(shè)性反饋。反饋要注意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī):在對(duì)方傳達(dá)完信息后, 針對(duì)自己的理解,再傳達(dá)適當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅰ?主講人:stanley,30,如何克服有效傾聽的障礙?,通過選擇最恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間、距離等方法來克 服客觀環(huán)境帶來的障礙;通過克服夸大、淡化和忽略對(duì)方

25、的信息來解決主 觀因素帶來的主觀障礙。,主講人:stanley,31,如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果?,必須在思想上引起重視:組織研討會(huì),給大家創(chuàng)造 一個(gè)相互交流思想的機(jī)會(huì),進(jìn)一步加深員工對(duì)傾聽 的認(rèn)識(shí)。檢測(cè)傾聽水平:制定標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試稿對(duì)員工進(jìn)行測(cè)試, 進(jìn)一步了解公司員工的整體傾聽水平。進(jìn)行組織培訓(xùn):針對(duì)員工傾聽水平,適當(dāng)?shù)匕才排?訓(xùn)課程,使員工養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。

26、進(jìn)行具體實(shí)踐:有意識(shí)地運(yùn)用傾聽技巧,并且進(jìn)行 適當(dāng)?shù)挠涗浐涂偨Y(jié)。,主講人:stanley,32,第3章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言,,有研究表明,高達(dá)93%的溝通都是非語言溝通,其中的55%是通過面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)等各種肢體語言傳送的,只有38%是通過音調(diào)傳送的。身體的各個(gè)部位都在溝通中起著十分重要的作用,而且比言語傳遞的信息更多、更有效。,主講人:stanley,33,如何判斷自己給對(duì)

27、方留下的第一印象?,注意你的面部表情:內(nèi)心的感受一般會(huì)表現(xiàn)在臉 上,面部表情達(dá)到了對(duì)方的預(yù)期,就會(huì)給對(duì)方留 下良好的第一印象。注意你的眼神:不同的眼神分別代表了不同的心 境,適時(shí)地使用適當(dāng)?shù)匮凵窨梢源龠M(jìn)溝通。注意你的衣著:除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上傳遞的信息外,衣著也在傳遞著某種信息。注意你的其他肢體語言:在溝通中,除了面部表 情和眼睛外,身體的其他各部位也能透露

28、出你的 心理感受。 全面綜合分析各種肢體語言信息,得出結(jié)論。,主講人:stanley,34,如何在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言?,恰當(dāng)運(yùn)用音色和語氣:依據(jù)談話的內(nèi)容和溝通對(duì) 象來確定所用的音色和語氣。學(xué)會(huì)用眼睛說話:把所感受到的信息通過眼神表 達(dá)出來。學(xué)會(huì)點(diǎn)頭和微笑:微笑是一種友好的表現(xiàn),再配 合適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭,表示理解和贊許,溝通效果會(huì)更 加明顯。注意你的手勢(shì):手勢(shì)受說話者的情

29、緒驅(qū)動(dòng),在使 用的數(shù)量和幅度上都要恰當(dāng)?shù)貒?yán)格把關(guān)。注意身體其他部位的姿勢(shì): “站有站相,坐有坐 相 ”,不同的身體姿勢(shì)也能分別表現(xiàn)出你的某些 個(gè)人品質(zhì)。,主講人:stanley,35,如何靈活運(yùn)用眼睛的表情語言技巧?,注視對(duì)方恰當(dāng)?shù)牟课唬簻贤▽?duì)象和溝通場(chǎng)合的不 同決定了溝通時(shí)要注視對(duì)方的不同部位。把握好和對(duì)方目光交流的時(shí)間:與人溝通時(shí),一 般與對(duì)方目光接觸的時(shí)間大約為談話時(shí)

30、間的2/3為 佳。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖⒁暦绞剑哼\(yùn)用不同種類和作用的目 光,并控制眨眼的頻率。,主講人:stanley,36,如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部的表情語言技巧?,在溝通中,面部表情的正確運(yùn)用,能傳遞給對(duì)方準(zhǔn)確的信息,有助于促進(jìn)溝通進(jìn)程,達(dá)到溝通目的。掌握表現(xiàn)喜的面部表情掌握表現(xiàn)怒的面部表情掌握表現(xiàn)哀的面部表情掌握表現(xiàn)樂的面部表情,主講人:stanley,37,如何正確地運(yùn)用手的動(dòng)作語言技巧?,手勢(shì)多為無意識(shí)表

31、現(xiàn)出來的,所以在溝通中正確 的解讀和應(yīng)用各種手勢(shì)就成了促進(jìn)有效溝通的重 要手段。了解手掌的威力:一般表現(xiàn)為掌心向上、掌心向 下和手掌合擾伸出食指三種情況。溝通中手掌敞 開代表坦誠,判斷人的誠實(shí)與否看其是否有握拳、 背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。正確運(yùn)用大拇指:溝通時(shí)要從常見的四種大拇指 姿勢(shì)來正確解讀大拇指的正確運(yùn)用。掌握握手的技巧:依據(jù)不同的情況和對(duì)象選

32、擇與 之相應(yīng)、恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?。靈活運(yùn)用其他手部姿勢(shì)。,主講人:stanley,38,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和距離?,把握好親密距離:與你的身體相距0.15米到0.46米之 內(nèi)屬于親密領(lǐng)域。把握好人際距離:與你的身體相距0.46米至1.2米的空 間屬于個(gè)人領(lǐng)域的距離,是非正式的個(gè)人交談時(shí)最經(jīng) 常保持的距離。把握好社會(huì)距離:與你的身體相距1.2米至3.6米的空 間,屬于社

33、會(huì)領(lǐng)域的距離,這種距離一般適用于非個(gè) 人事務(wù)、社交性聚會(huì)或者訪談等正式場(chǎng)合。把握好公共距離:與你的身體相距3.6米以外的空間, 屬于公共領(lǐng)域的距離。一般適用于公眾演說、講話或 者做報(bào)告等,是一人對(duì)眾人的溝通。,主講人:stanley,39,如何改善自己的肢體語言溝通?,觀察對(duì)方的反應(yīng):你的言談舉止表現(xiàn)出來后,觀 察對(duì)方的反應(yīng)是否與你預(yù)期的效果有差距。通過錄像帶觀察自身:回放你記錄的溝通

34、全過程, 從一個(gè)新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺 點(diǎn)。為自己設(shè)置合理的調(diào)查問卷:依據(jù)你所要了解的 肢體語言,設(shè)置成調(diào)查問卷的形式,在經(jīng)常接觸 的溝通對(duì)象中做廣泛的調(diào)查。,主講人:stanley,40,如何洞察對(duì)方的肢體語言?,熟練掌握肢體語言的含義:分清各種肢體語言所代 表的含義后,才能及時(shí)地根據(jù)對(duì)方的肢體動(dòng)作作出 反饋,有利于在溝通中爭(zhēng)取主動(dòng)。準(zhǔn)確理解肢體

35、語言所蘊(yùn)含的情感:從肢體語言中洞 察對(duì)方的喜、怒、哀、樂,并依此來判斷情感發(fā)展 的程度。肢體語言和口語相結(jié)合。,主講人:stanley,41,第4章 有效溝通的靈活應(yīng)用,,了解了有效溝通的基本技巧后,還需要靈活應(yīng)用,依據(jù)不同的情況選擇最適當(dāng)?shù)臏贤记桑⑺鼈兙C合起來應(yīng)用。,主講人:stanley,42,如何與不同人際風(fēng)格的人順利溝通?,判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型:“見什么人說什

36、 么話”,首先通過觀察對(duì)方的 不同特征來判斷對(duì)方 屬于何種類型的人。采用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖,確定對(duì) 方的風(fēng)格類型后,采取與之相適應(yīng)的措施與其溝通。,主講人:stanley,43,如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通?,傾聽上級(jí)的命令:仔細(xì)傾聽后及時(shí)確認(rèn),若有 疑問要及時(shí)探討,并要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。做好請(qǐng)示、匯報(bào):隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié) 合,并及時(shí)提交工作總結(jié)。正確處理與上級(jí)的矛

37、盾沖突:尊重上級(jí)、學(xué)會(huì) 說服與拒絕上級(jí)。,主講人:stanley,44,如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通?,正確地傳達(dá)命令:首先研究命令的正確性與可行 行,搞清楚命令的原由,并要保持命令的一致性, 不能朝令夕改;使你的命令具體化并注意命令的 可接受性。善于傾聽下屬的意見:下屬的意見對(duì)評(píng)判你的決 策、指導(dǎo)下屬工作、彌補(bǔ)工作損失都大有裨益。善于贊揚(yáng)下屬:贊揚(yáng)是對(duì)他人肯定的一種表現(xiàn),

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