如何進行員工管理

1、,,員工管理,員工管理課程大綱,,知識經(jīng)濟時代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工的管理,經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領導方式連續(xù)帶激勵方法與技巧領導效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習,改革開放不同時期經(jīng)濟發(fā)展特征,’70 ’80’90Y2K,開發(fā)商品貿易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦,勞動力財禮

2、智力知識 + 人才,年代,特征,致富手段,知識經(jīng)濟時代的成功法則,1. 任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2. 有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3. 除了劇烈的技術變革之外，還有兩條道路能帶來高增長 率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。4. 在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲 的情況下使之有效難得多。5. 沒有任何機構因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動

3、力。6. 把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有 一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。7. 以知識為基礎的成功的經(jīng)濟要求政府在教育、基礎設施及研 究與開發(fā)方面投放巨資。8. 在以知識為基礎的經(jīng)濟中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何 在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。,知識經(jīng)濟時代的遠景,資金，科技，勞務，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領土

4、擴張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀的“殖民地”，20世紀的“世界大戰(zhàn)”，21世紀將實驗室與 學術殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4. 決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟活動與無所不在的國際網(wǎng)絡變成新主流。5. 智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領先地位，科技與人文的結合為人類的新努力方向。6. 知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構成新的知識工作價值鏈。

5、7, 人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。,改變管理的理念和態(tài)度,舊風格穩(wěn)定的企業(yè)結構強調控制/匯報等級制和授權制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務時間的長短論賞個人責任/負責制不愿承擔風險/進行變革側重內部高層規(guī)劃/中層協(xié)調/下層執(zhí)行,新風格動態(tài)的適應性強的企業(yè)結構注重目標/成就，權力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目

6、標/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應新環(huán)境側重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致,錢伯斯語錄,新經(jīng)濟規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對

7、客戶、股東和市場來講非?？膳隆Ｔ谛聲r代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務。在兩年以后，任何網(wǎng)絡廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術是未來經(jīng)濟的關鍵，你將被歷史所淘汰。,案例－貼近員工，員工至上,有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠離客戶，二是遠離員工?！痹谒伎疲?0%的股票掌握在員工手中，他們

8、既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假。可以攢在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只

9、是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。,Case 1,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運佛眼——渡眾生,經(jīng)理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟窮困,員工的性格與職業(yè)選擇 — 心理學分析,1、操作型 此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、

10、 維修工程師、實驗室等需要較高動手能力 的職業(yè)。2、研究型 這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考 愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設計等工作。3、藝術型 此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇 設計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨

11、型 此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情 樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護、旅游、公關、慈善事業(yè)等工作。,員工的性格與職業(yè)選擇 — 心理學分析,5、舌辯型 此類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語 應對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型 此類人頭腦冷靜，踏實

12、務實又敢于冒風險，心理承受力好，韌性 強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執(zhí)行型 此類人生性謹慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財會、 統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,員工的思維方式對比,員工成熟度轉變,,-- 成熟度連續(xù)性,消極,獨立,缺乏興趣,有限行動,無預見能力,從屬地位,無意識,積極主動,依賴性強,興趣廣泛,靈活,可選項多樣,有預見能力,居于支配

13、地位,有意識,員工成熟度分析,,-- 員工分析,,,,,成熟度>平均值,平均成熟度,成熟度<平均值,知識員工的特征與管理原則,特征1、管理層和員工有高度信任,對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求

14、作出相應的調節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構，容許雙向的 批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標的意義，并要求他們在適當?shù)臅r候給予回應，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。,4、合作和自我管理,3、公開溝通和交流,2、自由的工作角色,管理知識員工的四種方法,一：自主VS控制 知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上要求相當高的自 主性，并享受在工

15、作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼 殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結果，提高了風險。管理層應為工作定下 目標，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預。二：跨團隊合作 大部分知識工作都由團隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團隊 中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使 管理上更加困難。三：人際關系

16、 知識員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關系， 靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的 滿意度也有著密切的關系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會 知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內 晉升，而不單是在企業(yè)內晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專

17、業(yè) 技能，來獲得行業(yè)內的認同。,下屬自由活動的的范圍（民主）,領導方式連續(xù)帶,,經(jīng)理使用權力的范圍（集中）,,領導風格分析,,,,影響力低不果斷、合作、行動緩慢、不冒險、善于傾聽,影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服,控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關系,控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦,分析型,溫和型,表達型,駕馭型,,4 3

18、 2 1,1234,4 3 2 1,1234,— 管理風格分析,,四種性格的積極因素,,-- 管理風格分析,,邏輯性強

19、完整嚴肅認真系統(tǒng)性強慎重,獨立性強坦率決斷力強實用效率高,,外向熱情說服能力強有興趣持續(xù)性差,表達型,分析型,駕馭型,溫和型,有合作精神支持善于交際忠誠,,四種性格的消極因素,-- 管理風格分析,思想,,注重細節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學家作風,專橫冷酷無情愛出風頭嚴厲天馬行空,墨守陳規(guī)不堅定多變依賴性強膽小,,好把持易激動不甘約束自我為中心反應性強,提問,講說,溫和型

20、 感覺 表達型,分析型,駕馭型,,舉例幾位著名政治家,,--管理風格分析,,列出著名人物,列出著名人物,列出著名人物,分析型,駕馭型,溫和型,表達型,列出著名人物,,管理者的類型特征,,-- 管理風格分析,領袖型: 有威信, 知人善任, 人際關系平衡, 目標明確, 性格堅毅 軍師型: 聰敏, 創(chuàng)造力豐富, 睿智, 知識豐富, 想象力豐富 先鋒型: 勇于開拓, 自我鞭策力強, 勇于承擔責任

21、 外交型: 靈活處事, 人際關系強, 注重外在氣質, 善 做決斷, 能處理危機 管家型: 忠誠, 無奢望, 克盡職守, 現(xiàn)實, 創(chuàng)造力不強 監(jiān)察型: 堅持程序先導原則, 敏感, 善察, 不支持創(chuàng)新,經(jīng)理人員構成,經(jīng)理人員與下屬的搭配,,-- 管理風格分析,創(chuàng)造型,激勵型,實踐型,協(xié)調型,適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化,適合下屬：服從性強、獨立思考能力差、懼

22、怕承擔決策責任與風險、不求有功但求無過,思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力,屬穩(wěn)健類， 在穩(wěn)定中循序漸進嚴格按照程序辦事控制力強。,充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工 感染力強,辦事穩(wěn)重，指揮性強，注重人際關系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密 熱衷于公益事業(yè),管理層次的技能的需求,-- 管理工具,高級經(jīng)理,中級經(jīng)理,初級經(jīng)理,專業(yè)技能,觀念技能,人文技能,,,官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。

23、,經(jīng)理人員的綜合競爭力,講演技巧，時間管理， 溝通技巧，高效率員工，壓力管理,個人技能：,管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風險管理問題診斷,領導技能：創(chuàng)建領導力團隊建設高效人士的7個良好習慣遠景管理,-- 基本管理培訓,,經(jīng)理人員角色的轉移,,-- 管理工具,90年代,21世紀,,經(jīng)理人的角色,制訂戰(zhàn)略計劃組織建立與實施領導/參與 控制,經(jīng)理人的角色,處理落后員工,聘用最優(yōu)秀的員工,告之你的

24、期望值,全力給予支持,,,案例3—4,,中層經(jīng)理的四種能力,,-- 管理能力,?領導能力 組織能力,計劃能力?預見能力 預見,預防風險?協(xié)調能力 輔助性工作,在團隊中起積極作用?執(zhí)行能力 領悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領導團隊實施,Case 2 - 5,,馬斯洛的需求層次理論,,-- 人類需求分析,,,自我實現(xiàn),尊重,歸屬與愛,安全,生理需求 -食物/住房,,,,成就業(yè)務發(fā)展 技能提高職業(yè)發(fā)展 提升責任心

25、授權認同挑戰(zhàn),赫茲伯格雙因素理論,-- 人類需求分析,,,工資福利社會地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關系,,,激勵因素,激勵因素,需要因素,留住人才的 忠誠因素,赫茲伯格雙因素理論,,,挑戰(zhàn)機會自我發(fā)展,,,,--人類需求分析,激勵因素,需求因素,經(jīng)理應給予:挑戰(zhàn) 關心 充分了解鼓勵,,樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環(huán)境,-- 激勵分析,,,,,,,70 - 80%,20

26、% - 30%,20%,激勵作用機制,激勵的結果,無激勵,Case 6,激勵下屬自信,-- 激勵分析,?用建議的口吻下命令?給別人面子?巧用高帽子?將員工名字常掛嘴邊?有事找下屬商量?提供成功機會?奉行“重擔子主義”,-- 激勵分析,,員工激勵性質分類,物質,積極,精神,消極,短期,長期,內部,外部,-- 激勵工具,,員工激勵工具,利益,理想,目標,角色榜樣,培訓激勵,任務,榮譽,環(huán)境,關懷,,不同國家/地區(qū)人格分析,,--

27、 個性分析,美國人,日本人,中國大陸人,中國臺灣人,廠家分明,以廠為家,廠家不分,以家為廠,,,,,員工五種類型,,-- 個性分析,大是大非,是非不分,似是而非,小是小非,積非成是,Case 7 - 9,-- 管理工具,,,,自我認知分析,己知,人知,己不知,人不知,隱私Self-Privacy,公開Self-Opening,潛力Self-Potential,后背Self-Back,自我激勵的四個層次,自學型的員工有能力應付挑戰(zhàn)

28、、處理變化、跟上不斷變化的世界。,自我學習,自我激勵,自我管理,自我約束,,業(yè)績表現(xiàn)模式,,-- 員工考核,,,,,,,,,,,,,教導Coaching,需要教導Coaching Action Needed,針鋒相對Confronting,發(fā)展Developing 晉級Promoting,師傅 Mentoring教導Coaching,需要教導Coaching Action Needed,,,教導Coaching,發(fā)展Develop