醫(yī)患溝通案例點(diǎn)評(píng)(一)

1、醫(yī)患溝通案例點(diǎn)評(píng)（一）醫(yī)患溝通案例點(diǎn)評(píng)（一）岳鵬一、課前活動(dòng)、課前活動(dòng)（一）結(jié)論由于對(duì)圖像的不同理解和個(gè)人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看后發(fā)生不同的認(rèn)知【我的筆記】（二）觀察啟示切記觀察的關(guān)鍵不是看，而是察的不同層次——看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好【我的筆記】二、溝通的基本知識(shí)二、溝通的基本知識(shí)“幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功”

2、【我的筆記】（一）溝通的關(guān)鍵詞1、溝通的作用只有與人良好的溝通才能為他人所理解只有與人良好的溝通才能得到必要的信息只有與人良好的溝通才能獲得他人的盡力相助【我的筆記】（2）例：“小張，我昨天聽到一個(gè)笑話特逗……”聊天時(shí)為了消磨時(shí)間，傳布消息。【我的筆記】4、溝通的基本步驟——六步事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施【我的筆記】5、溝通的三個(gè)方式（1）語(yǔ)言：口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形（2）肢體語(yǔ)言：動(dòng)作、表情、