管理溝通復(fù)習(xí)題

1、1管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（一）一、名詞解釋1、溝通2、非語言溝通3、傾聽4、沖突5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙（）。A、過度加工B、表達(dá)模糊C、知覺偏差D、心理障礙2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善

2、傾聽4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。A、直線職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（）。A、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有

3、選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺9、商務(wù)場合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、誠意D、支配10、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對(duì)抗式C、迎合式D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、根據(jù)

4、溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（）。A、議會(huì)討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾非法4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。A、語言和非語言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題3（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處

5、理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何

6、提高橫向溝通的效果？答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營造融洽輕松的氣氛；（2）保持客觀的超然心態(tài)面對(duì)受試者，警惕將自己的

7、成見帶入面談中；（3）按一定的邏輯順序排列問題，這有助于受試者保持清醒頭腦；（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過分糾纏于受試方不愿回答的問題；（5）對(duì)受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充分利用非語言溝通技巧。5、上行溝通的障礙和策略有哪些？答：上行溝通的障礙：(1)封閉式企業(yè)文化(2)內(nèi)部溝通機(jī)制不健全(3)信息失真上行溝通的策略：（1）建立信任（2）采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通（3）改革管理體制，讓員工參與進(jìn)來。

8、6、橫向溝通與縱向溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？答：縱向溝通是指組織沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通。縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。自上而下的下行溝通是縱向溝通的主體和關(guān)鍵。從廣義上說，除縱向溝通之外的所有正式的組織溝通都是橫向溝通。多數(shù)情況下，橫向溝通指的是部門經(jīng)理跨部門的溝通?？v向溝通與橫向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向溝通中不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（二）一、名詞解釋1、管理溝通2、口頭溝通3、書面溝通4