運營管理復(fù)習(xí)題

1、《運營管理》復(fù)習(xí)思考題《運營管理》復(fù)習(xí)思考題一、單選1有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（B）B.生產(chǎn)過程2無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（C）A.管理過程B.計劃過程C.服務(wù)過程D.生產(chǎn)過程3運營是企業(yè)（D）的主要環(huán)節(jié)D.創(chuàng)造價值4企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（B）B.運營管理的結(jié)果1學(xué)習(xí)曲線基本規(guī)律說明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間減少（C）C.固定百分比2某新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率時80%，第10個產(chǎn)品的生產(chǎn)時間時100小時，那么第20個產(chǎn)品的生產(chǎn)

2、時間比第10個產(chǎn)品減少（B）B.20小時3與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是（C）C.生產(chǎn)或運營1資本集約度是指在流程設(shè)計中（C）的有機結(jié)合C.人力與設(shè)備書館2流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備（C）C.Q＜Q3流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q時，在何

3、種情況下采用專用設(shè)備（A）A.Q＞Q4有一流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，請問流程的節(jié)拍是（A）A.2分鐘5有一生產(chǎn)線共有4道工序，各工序的節(jié)拍不同，這條生產(chǎn)線的節(jié)拍是（D）D.60分鐘100個6某工序的節(jié)拍是每個10分鐘，該工序生產(chǎn)能力是小時（D）D。6個1生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，認識系統(tǒng)的投入物，這個系統(tǒng)應(yīng)具有(C)C.社會性2信息技術(shù)在BPR中的重要作用時（C）C.工作流程重構(gòu)3員工的滿意度在很大程度上與員工的（D）有關(guān)D.工作

4、方式4制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（A）A.“正?！钡墓ぷ魉俣?供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應(yīng)鏈的（C）C、集成化管理2對于戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是（A）A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系3瓶勁物料的基本策略是（B）B、靈活策略4重要物料的安全庫存量是(C)C、較低5一般物料的訂購批量是（D）D、經(jīng)濟批量1獨立需求庫存控制機制（B）B、補充庫存2獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（A）、A、不確定性3安全庫存是為了應(yīng)付在各種情況下可能發(fā)生的（C）而設(shè)置的

5、一定數(shù)量的庫存。C、不測變化1（B）是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的產(chǎn)品，其運用面廣需求量大。B、通用產(chǎn)品2服務(wù)運營類型劃分中，按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務(wù)的部門單位是（A），A、銀行3服務(wù)運營類型劃分中，按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型型的部門的單位是（B）B、金融1項目是原于（B）B、一次性工作2能用于項目時間—資源（費用）優(yōu)化分析的進度計劃方法是（C）C、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)3在項目計劃中對項目各項工作分析，成本結(jié)算，采用20世紀(jì)60年

6、代末期發(fā)展起來的方法是（D）D、WBS1對于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（A）。A、同技術(shù)要求一致2對于用戶來源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（B）B、產(chǎn)品的價值1精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是(C)C、獲取利潤2精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（B）B、降低成本二多選二多選1產(chǎn)品結(jié)果無論有形還是無形，其共性表現(xiàn)在（BCDE）B.滿足人們某種需要C.投入一定資源D.經(jīng)過變換實現(xiàn)E..實現(xiàn)價值增值2運營管理中的決策內(nèi)容分為（ABC）幾個層次.A.運營戰(zhàn)略決策B.運營系統(tǒng)設(shè)

7、計決策C.運營系統(tǒng)運行決策3產(chǎn)品市場競爭力同時具備的要素是（ABCE）.A.質(zhì)量B.時間C.成本E.服務(wù)4企業(yè)經(jīng)營管理的職能有（ABCDE）.A.財務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運營管理D.營銷管理E.人力資源管理5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（ACDE）.A.降低成本C.控制質(zhì)量D.保證時間E.服務(wù)周到1企業(yè)的戰(zhàn)略可分的層次是（BDE）B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略D.事業(yè)部級戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略2進行產(chǎn)品組合決策需從（ACD

8、）等方面考慮A.市場條件C.生產(chǎn)運營條件D財務(wù)條件1流程設(shè)計中需要考慮的重要問題是（ABCE）A.資本集約度B.資源柔度C.顧客參與E.資金預(yù)算2衡量產(chǎn)出的價值主要考慮的因素（ACD）A.價格C.質(zhì)量D.時間性3在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE）等因素A.產(chǎn)品品種多少B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力安排D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護4流程分析與改進的目的可簡要概括為（ACD）幾個問題ACDA.我們現(xiàn)在何處C.應(yīng)在何處D.如何到達該處5

9、為實現(xiàn)流程分析改進的目的，應(yīng)實施的基本步驟是（ABCDE）A.定義B.評價C.分析D.改進E.實施6生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進入流程到出來共需要多長時間，包括（ABCDE）A.各工序的加工時間B.流程中的停滯時間C.等待時間D.儲藏時間E.搬運時間1工作設(shè)計內(nèi)容有（ABCE）A.明確一行任務(wù)的作業(yè)過程B.明確工作責(zé)任C.確定分工方式E.確定工作協(xié)調(diào)2工作標(biāo)準(zhǔn)主要運用的工作時（BDE）B.工作周期短的工作D.重復(fù)性工作E.動作規(guī)律

10、性工作3常用的作業(yè)測定方法又（ACD）A.時間研究C.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法4BPR利用信息技術(shù)打破原有工作模式的舊規(guī)則的內(nèi)容有（ABCD）A.信息共享B.利用專家系統(tǒng)C.決策權(quán)下移D.利用多種信息技術(shù)1供應(yīng)鏈管理的主要對象是（ACD），A、物流C、信息流D、資金流2采購管理分析的內(nèi)容有（ABCDE），A、授受采購要求B選擇供應(yīng)商C訂貨D訂貨跟蹤E貨到驗收3配送管理需要考慮的幾個重要問題是（ABDE），A合理的流通配送環(huán)節(jié)B各個節(jié)點上企

11、業(yè)合作伙伴關(guān)系C配送成本降低D合理設(shè)定各個環(huán)節(jié)庫存E防止牛鞭效應(yīng)4利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（ADE）A供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)D供應(yīng)鏈的運行方式E供應(yīng)鏈“三種”流的流動方式1按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（BCE）B、原材料庫存C在制品庫存E、完成品庫存2全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（恒定比產(chǎn)出量）更重要。3好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補（硬件質(zhì)量）的某些不足。1大量生產(chǎn)方式在今天日漸顯露出缺乏（柔性），才能迅速適應(yīng)（市場變

12、化而靈活交換生產(chǎn)）的弱點。2看板的主要機能是（傳遞生產(chǎn)和運送的指令）。3生產(chǎn)同步化通過（“后工序領(lǐng)取”）的方法來實現(xiàn)。4精益生產(chǎn)方式，“只在（需要的時候）（按需要的量）生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。5只有將（“人數(shù)”），而不是“人工”降下來，才有可能降低成本。6U型布置的本質(zhì)在于生產(chǎn)線入口和出口在（同一個位置。）四、概念1運營活動是一個投入－變換－產(chǎn)出的過程同，投入一定的資源經(jīng)過一系列、多種形式的變換使其價值增值山，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的

13、過程。2運營系統(tǒng)P5是指使上述的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱1運營戰(zhàn)略:是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運營活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。4學(xué)習(xí)效應(yīng):是指當(dāng)一個人或一個組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。包括學(xué)習(xí)階段和標(biāo)準(zhǔn)階段。5生產(chǎn)進出策略：是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期確定在整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。6產(chǎn)量的柔性：指能夠根據(jù)市場需求量的變動迅速增加

14、或減少產(chǎn)量的能力1運營流程:是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機地連接在一起。2生產(chǎn)周期:是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流程中度過的全部時間。P724資源柔性：所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品品種變化和（產(chǎn)量變化）的能力7流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間2工作研究:是指運用系統(tǒng)分析的方法把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟、混亂因

15、素排除，尋求更好。更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。3工作標(biāo)準(zhǔn):是指一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以稱之為時間標(biāo)準(zhǔn)。4BPR（工作流程重構(gòu)）為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基準(zhǔn)，對工作流程進行根本性地重新思考并徹底改革6團隊工作方式（在簡答題里有）1供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、運輸商

16、等一系列企業(yè)所組成。2牛鞭效應(yīng)：是指訂量的波動在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件商的過程中，不斷地增大。3電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)而進行商務(wù)交易。2綜合計劃：是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。3物料需求計劃：就是要制定這樣的原材料、零件和部件的生產(chǎn)采購計劃1庫存；是企

17、業(yè)用于今后銷售或使用的儲備物料2獨立需求庫存：是指用戶對某種庫存物品的需求與其他種類的庫存無關(guān)，表現(xiàn)出對這種庫存需求的獨立性。5在途庫存指正處于運輸以及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩個組織之間的庫存1項目管理：是在一個確定的時間范圍內(nèi)為了完成一個即定的目標(biāo)，并通過特殊的開工的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用即定的有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。3關(guān)鍵路線：答一個從始點到終點，沿箭頭方向由時差為零的關(guān)鍵活動所組

18、成的路線。1質(zhì)量：答反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和P2752質(zhì)量成本：答質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達到的質(zhì)量碢導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失3全面質(zhì)量管理：答就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力把經(jīng)營管理專業(yè)技術(shù)數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從碢有效地利用人力物力財力信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。1、JIT生產(chǎn)方式：20世紀(jì)后半期，兼?zhèn)涫止どa(chǎn)

19、方式及大量生產(chǎn)二者的優(yōu)點，又能克服二者缺點的一種高質(zhì)量、低成本、并富有柔性的新的生產(chǎn)方式在戰(zhàn)后崛起的日本應(yīng)運而生，即豐田生產(chǎn)方式，后來又被稱為JIT生產(chǎn)方式。2精益生產(chǎn)方式：作為一處生產(chǎn)運營的管理方式，是各種思想和方法的集合集合.5生產(chǎn)均衡化：是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時，應(yīng)均衡地使用各種零部件，混合生產(chǎn)各種產(chǎn)品。五簡答題5運營管理的目標(biāo)及基本問題答：目標(biāo)：在需要的時候以適宜的價格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；締栴}可以

20、概括為三大類（一）產(chǎn)出要素管理。（二）資源要素管理（三）環(huán)境要素管理。8制定運營戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？答（一）市場需求及其變化（二）技術(shù)進步（三）供應(yīng)市場（四）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略。3在制定運營戰(zhàn)略中如何運用學(xué)習(xí)曲線答首先，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)較精確地估計對生產(chǎn)運營能力的需求，制定相應(yīng)的能力計劃。其次，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計劃以及價格策略。此外，學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用。1運營流程有哪些

21、要素構(gòu)成答：投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和信息流，以及庫存。P602何時考慮運營流程的選擇答（1）企業(yè)引入一項新產(chǎn)品或新服務(wù)時（2）企業(yè)的競爭重點發(fā)生變化時（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時（4）現(xiàn)有運營績效不理想時（5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新流程等方法提高了競爭力時（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時，584在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？答（1）企業(yè)引入一項新產(chǎn)品或新服務(wù)時（2）企業(yè)的競爭重點發(fā)生變化時（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)