精品電大本科專(zhuān)科公共管理學(xué)答案期末考試真題全集

1、一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量2企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答

2、案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）。A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃21906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B）。A《有效的公共關(guān)系》B《原則宣言》C《公眾輿論的形成》D《公共關(guān)系學(xué)》3樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能D協(xié)調(diào)關(guān)系功能4與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）。A熟悉組織情況B接近客

3、戶(hù)C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準(zhǔn)較高5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A初創(chuàng)時(shí)期B順利發(fā)展時(shí)期C與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C）。A共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B開(kāi)放區(qū)C秘密區(qū)D個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)7搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。A應(yīng)完全公開(kāi)B應(yīng)加強(qiáng)保密工作C只公開(kāi)組織的過(guò)去D既公開(kāi)又不能泄密8在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在o45～122米屬于（AA個(gè)人距離B公共距離C親密距離D社交距離9談判工作的第四個(gè)階段是（B）。A交鋒

4、階段C妥協(xié)階段C概說(shuō)階段D協(xié)議階段10展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）。A宣傳展覽會(huì)B室內(nèi)展覽會(huì)C露天展覽會(huì)D專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)11象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）。A基本要素B傳播要素C廣告要素D應(yīng)用要素12中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是（D）。A談判B旅行C會(huì)議D社交13可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B）。A報(bào)紙B互聯(lián)網(wǎng)C電視D廣播14在人際傳播的過(guò)程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）。A

5、輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式DG形網(wǎng)絡(luò)15企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）。A理念滿(mǎn)意B產(chǎn)品滿(mǎn)意C行為滿(mǎn)意D服務(wù)滿(mǎn)意三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾2公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。A理論條件

6、B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件E民眾條件3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A真實(shí)B客觀C公正D全面E正義4公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A資料儲(chǔ)存中心B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心5電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）。A記錄性較差B公眾選擇余地小C接收方式不靈活D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高6人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）。象。（1分）逆

7、意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（2分）（3）獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方

8、式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。2004年？月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品

9、”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公

10、關(guān)對(duì)我們有什么啟示？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析）答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓

11、我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：（1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消

12、費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?分）（3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）2、組織開(kāi)展公共關(guān)系活

13、動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共）3、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)）4、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯）5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系）6、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）7、分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）8、企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為

14、滿(mǎn)意）9、公共判斷的第三個(gè)階段是（交鋒階段）10、服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。11、對(duì)組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）12、策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時(shí)（巴納姆）13、組織形象處于最佳狀態(tài)的時(shí)（高知名度、高美譽(yù)度）14、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）15、把重點(diǎn)事情實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性擺列時(shí)間的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）16、成員之間聯(lián)系少，