2017年六西格瑪管理黑帶考試知識要點

1、2017年六西格瑪管理黑帶考試知識要點年六西格瑪管理黑帶考試知識要點紅皮書整理紅皮書整理序言：為幫助大家學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理知識，加深對六西格瑪管理知識的認識，從容應(yīng)序言：為幫助大家學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理知識，加深對六西格瑪管理知識的認識，從容應(yīng)對考試。以紅書對考試。以紅書《六西格瑪管理六西格瑪管理》為基礎(chǔ)，適當參照藍書為基礎(chǔ)，適當參照藍書《六西格瑪管理統(tǒng)計指南六西格瑪管理統(tǒng)計指南MINITABMINITAB使用使用指南指南》，編撰了

2、這篇，編撰了這篇《知識要點知識要點》。所謂要點，即：主要的知識點，重要的概念、公式和方法、可。所謂要點，即：主要的知識點，重要的概念、公式和方法、可能的考點以及重難點。希望能對大家有所裨益。特別需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章能的考點以及重難點。希望能對大家有所裨益。特別需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多選題會多一些，而歷次考試丟分較多的往往是多選題。的多選題會多一些，而歷次考試丟分較多的往往是多選題。第一章第一章六西格瑪

3、管理概論六西格瑪管理概論1.1六西格瑪管理的發(fā)展1.1.1質(zhì)量概念的演進和質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量概念的演進質(zhì)量概念的演進質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2005）（1）質(zhì)量概念中主體的演進質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量什么的質(zhì)量”。?產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實物質(zhì)量。?產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴展到包括準時交付、周期時間等服務(wù)質(zhì)量。?產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量。過程質(zhì)量涉及5M1E，質(zhì)

4、量體現(xiàn)Q（實物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。?產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。（2）質(zhì)量概念中客體的演進質(zhì)量概念中的客體是指“滿足什么要求的質(zhì)量滿足什么要求的質(zhì)量”。?符合性質(zhì)量。滿足標準或規(guī)范要求。?適用性質(zhì)量。滿足顧客要求的程度，關(guān)鍵看對顧客是否適用。?顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量。大質(zhì)量概念，綜合滿足顧客、股東、員工、顧客、股東、員工、供應(yīng)商及合作伙伴、社會供應(yīng)商及合作伙伴

5、、社會等利益相關(guān)方(也稱為五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方)的程度。2.質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三大歷史階段。（1）質(zhì)量檢驗階段。（二戰(zhàn)以前）三權(quán)分立：設(shè)計制造檢驗聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量。代表人物：F.W.泰勒（科學(xué)管理之父）。工人自檢、工長監(jiān)督檢查、檢驗員專檢。兩個問題：?事后檢驗，死后驗尸；?全數(shù)檢驗，成本太高。（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀4050年代）數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理結(jié)合，過程

6、控制，形成了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：統(tǒng)計過程控制（SPC)道奇（H.F.Dodge）、羅米格（H.G.Romig）：抽樣檢驗。（3）全面質(zhì)量管理（TQC）階段（1960）員工造成的。員工造成的。戴明質(zhì)量戰(zhàn)略的核心就是使用統(tǒng)計質(zhì)量控制來識別變異的特殊原因使用統(tǒng)計質(zhì)量控制來識別變異的特殊原因和偶然原因和偶然原因。戴明管理戴明管理14要點：要點：（1）制定改進產(chǎn)品和服務(wù)的目標和

7、實施的計劃，致力于超過競爭對手。（2）采用新的質(zhì)量管理思想。（3）停止依靠大量檢驗來提高質(zhì)量。（4）不要僅憑價格選擇供應(yīng)商，要以總成本最低為目標。（5）發(fā)現(xiàn)問題并致力于改進工作體制。（6）采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。（7）提升領(lǐng)導(dǎo)能力，采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。（8）消除員工的畏懼感。（9）打破部門封鎖，倡導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計、銷售、生產(chǎn)等部門團隊合作。（10）消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準的口號、勸誡及目標，低質(zhì)量和低生產(chǎn)率是制度造成的而不是員工

8、的問題。（11）取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強化。（12）消除各種影響員工為自己工作質(zhì)量而自豪的障礙。（13）設(shè)立生動活潑的教育和自我提高計劃。（14）建立使高層管理者能夠推動每個員工按上述13條努力工作的機制。（有考點：3、8、9、10條）（3）J.M.Juran（朱蘭，19042008）1924年獲明尼蘇達大學(xué)電子工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》對質(zhì)量的定義：?質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客感到滿意的那些產(chǎn)品特性

9、；質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客感到滿意的那些產(chǎn)品特性；?質(zhì)量意味著免于不良，即沒有那些需要重復(fù)工作（返工）或會導(dǎo)致現(xiàn)場失效、質(zhì)量意味著免于不良，即沒有那些需要重復(fù)工作（返工）或會導(dǎo)致現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯。顧客不滿、顧客投訴等的差錯。朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進將帕累托原理概念化并應(yīng)用于質(zhì)量改進。（4）KauIshikawa（石川馨，191519

10、89年）1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，1960年獲工程博士學(xué)位。因果圖（魚骨圖）的發(fā)明者QCC奠基人之一全公司質(zhì)量管理（CWQC）：?所有部門都參加的質(zhì)量管理?全員參加的質(zhì)量管理?綜合性質(zhì)量管理（5）GenichiTaguchi（田口玄一，1924）田口方法：線外質(zhì)量控制、線內(nèi)質(zhì)量控制、計量管理技術(shù)、試驗設(shè)計技術(shù)。質(zhì)量損失函數(shù)（QLF），把質(zhì)量和經(jīng)濟兩個范疇的概念同一起來信噪比（SNR）田口玄一提出了新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的三階段思想：系統(tǒng)設(shè)