公司客服駐外機構站長工作手冊

1、TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司數(shù)碼科技（北京）有限公司客服駐外機構站長工作手冊客服駐外機構站長工作手冊崗位名稱：站長崗位名稱：站長報告上級：報告上級：TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司（以下簡稱公司總部）客戶服務數(shù)碼科技（北京）有限公司（以下簡稱公司總部）客戶服務中心服務管理部中心服務管理部督導下級：督導下級：客服駐外機構各崗位員工客服駐外機構各崗位員工聯(lián)系部門：聯(lián)系部門：公司總部客戶服務中心服務管理部公司總部客戶服務中心服務管理部一、一、

2、客服駐外機構站長職責客服駐外機構站長職責1客服駐外機構站長必須執(zhí)行公司總部與其簽定的所規(guī)定的內容，認可的法律地位，接受公司總部的領導。2客服駐外機構站長作為公司總部設在當?shù)胤掌脚_的管理者，必須嚴格執(zhí)行公司總部制定的《工作手冊》和各項規(guī)章制度，全權負責駐外機構各項行政事務和運行機制的管理，完成所屬地區(qū)的維修服務任務。3客服駐外機構站長有責任提高公司產品在當?shù)氐钠放菩蜗?。全面負責公司產品在當?shù)厥酆蠓展ぷ鳌楫數(shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質的售后服務。4

3、客服駐外機構站長應準確深刻的理解“客戶是財富之源”的服務思想。并在服務管理工作中以這一原則為指導思想，貫徹執(zhí)行到售后服務工作中的方方面面。5根據(jù)公司總部各項服務管理制度和服務政策，客服駐外是相互監(jiān)督，相互配合的工作關系，財務方面財務及備件管理員不接受客服駐外機構站長的領導，客服駐外機構站長應與財務及備件管理員保持良好的工作關系，共同開展工作，做好駐外機構的各項工作。13.客服駐外機構站長要在駐外機構內部加強“服務意識”的教育，有責任保證

4、包括自身在內的駐外機構全體員工不與經銷商及直接用戶發(fā)生惡性的爭執(zhí)、吵鬧，由此造成當?shù)鼐S修服務工作的一切不便甚至實際損失及名譽的損害，公司將酌情追究客服駐外機構站長的責任。14.客服駐外機構站長應嚴格按公司要求開展維修服務業(yè)務，保證款到付貨，嚴禁在未經公司總部許可的情況下自行讓經銷商代收維修款或直接放貨。15.在客服駐外機構站長缺職的情況下，駐外機構全部員工需嚴格執(zhí)行本手冊。16.重視公司的各項考核工作，將考核工作作為監(jiān)督和督促員工工作的