公司客服駐外機(jī)構(gòu)站長工作手冊

1、TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司數(shù)碼科技（北京）有限公司客服駐外機(jī)構(gòu)站長工作手冊客服駐外機(jī)構(gòu)站長工作手冊崗位名稱：站長崗位名稱：站長報(bào)告上級：報(bào)告上級：TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司（以下簡稱公司總部）客戶服務(wù)數(shù)碼科技（北京）有限公司（以下簡稱公司總部）客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部中心服務(wù)管理部督導(dǎo)下級：督導(dǎo)下級：客服駐外機(jī)構(gòu)各崗位員工客服駐外機(jī)構(gòu)各崗位員工聯(lián)系部門：聯(lián)系部門：公司總部客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部公司總部客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部一、一、

2、客服駐外機(jī)構(gòu)站長職責(zé)客服駐外機(jī)構(gòu)站長職責(zé)1客服駐外機(jī)構(gòu)站長必須執(zhí)行公司總部與其簽定的所規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)可的法律地位，接受公司總部的領(lǐng)導(dǎo)。2客服駐外機(jī)構(gòu)站長作為公司總部設(shè)在當(dāng)?shù)胤?wù)平臺(tái)的管理者，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司總部制定的《工作手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度，全權(quán)負(fù)責(zé)駐外機(jī)構(gòu)各項(xiàng)行政事務(wù)和運(yùn)行機(jī)制的管理，完成所屬地區(qū)的維修服務(wù)任務(wù)。3客服駐外機(jī)構(gòu)站長有責(zé)任提高公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗?。全面?fù)責(zé)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作。為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4

3、客服駐外機(jī)構(gòu)站長應(yīng)準(zhǔn)確深刻的理解“客戶是財(cái)富之源”的服務(wù)思想。并在服務(wù)管理工作中以這一原則為指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行到售后服務(wù)工作中的方方面面。5根據(jù)公司總部各項(xiàng)服務(wù)管理制度和服務(wù)政策，客服駐外是相互監(jiān)督，相互配合的工作關(guān)系，財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)及備件管理員不接受客服駐外機(jī)構(gòu)站長的領(lǐng)導(dǎo)，客服駐外機(jī)構(gòu)站長應(yīng)與財(cái)務(wù)及備件管理員保持良好的工作關(guān)系，共同開展工作，做好駐外機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作。13.客服駐外機(jī)構(gòu)站長要在駐外機(jī)構(gòu)內(nèi)部加強(qiáng)“服務(wù)意識”的教育，有責(zé)任保證

4、包括自身在內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu)全體員工不與經(jīng)銷商及直接用戶發(fā)生惡性的爭執(zhí)、吵鬧，由此造成當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工作的一切不便甚至實(shí)際損失及名譽(yù)的損害，公司將酌情追究客服駐外機(jī)構(gòu)站長的責(zé)任。14.客服駐外機(jī)構(gòu)站長應(yīng)嚴(yán)格按公司要求開展維修服務(wù)業(yè)務(wù)，保證款到付貨，嚴(yán)禁在未經(jīng)公司總部許可的情況下自行讓經(jīng)銷商代收維修款或直接放貨。15.在客服駐外機(jī)構(gòu)站長缺職的情況下，駐外機(jī)構(gòu)全部員工需嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。16.重視公司的各項(xiàng)考核工作，將考核工作作為監(jiān)督和督促員工工作的