加速擁抱互聯(lián)網(wǎng) 打造專賣店立體化職能

1、加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)打造專賣店立體化職能自去年下半年以來，中國家電業(yè)形勢不容樂觀。與過去相比，如今的市場，無論是競爭格局，還是消費(fèi)者的消費(fèi)行為，都發(fā)生了很大的變化。作為家電大戶，美的從以傳統(tǒng)渠道為主，到電商與大連鎖、經(jīng)銷商融合發(fā)展之勢；電商業(yè)務(wù)從單純網(wǎng)上銷售，到向線上線下融合O2O模式轉(zhuǎn)型，美的正加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。將專賣店開到最需要的縣級市場。如何將線上、線下資源打通，搭建一個(gè)線上線下融合、結(jié)合銷售與服務(wù)、可與消費(fèi)者隨時(shí)互動(dòng)的O2O平臺，才是互

2、聯(lián)網(wǎng)時(shí)代專賣店的終極目標(biāo)。美的90%以上的旗艦店建立在縣級市場和欠發(fā)達(dá)地級市。據(jù)美的統(tǒng)計(jì)，全國有2800多個(gè)縣城，從人口、消費(fèi)水平等方面衡量，適合開旗艦店的縣城有2200個(gè)。美的的目標(biāo)是到2015年，全國至少要開3000家旗艦店。為何重點(diǎn)針對縣級市場？美的集團(tuán)副總裁王金亮介紹，因?yàn)檫@些地方是大連鎖（如國美、蘇寧和地方連鎖）最薄弱的環(huán)節(jié)，也是電商最薄弱的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲锪鞯膯栴}，和消費(fèi)者本身對電商的認(rèn)識過程問題，導(dǎo)致縣級城市的消費(fèi)者不像一二級

3、市場的消費(fèi)者那樣能快速接受電商這個(gè)新生事物。但隨著國家城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)、人口紅利等等，縣級市場恰恰是家電產(chǎn)品未來需求增量最大的市場。在這些地方發(fā)展好旗艦店，具有重要的戰(zhàn)略意義。身，從傳統(tǒng)物流商向電商物流拓展。物流將是打通美的線上電商及線下渠道這“任督二脈”的關(guān)鍵所在。美的計(jì)劃在每一個(gè)旗艦店設(shè)一個(gè)與云端聯(lián)通的可視化屏幕。主要解決兩方面的問題，第一是強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，如果消費(fèi)者來店里，發(fā)現(xiàn)需要的產(chǎn)品沒有，可以利用屏幕，上美的官網(wǎng)搜索；如果

4、遇到問題，旗艦店解決不了，也可以通過屏幕，讓后臺客服幫旗艦店這個(gè)前端去解決問題。第二是強(qiáng)化美的與渠道商的溝通，如店長的培訓(xùn)、導(dǎo)購的培訓(xùn)、政策的宣傳，都可以通過這塊屏，解決很多問題。大力支持，打造專賣店的可持續(xù)贏利能力。相比較其它品牌，美的旗艦店目前具有排他性，不允許經(jīng)營其他品牌產(chǎn)品，在縣級市場，很多夫妻店把全副身家都押在旗艦店上，對美的品牌忠誠度極高，因此美的做了大量的工作，爭取做到開一家成活一家，讓旗艦店老板賺錢。集團(tuán)層面，制定了統(tǒng)一

5、的VI和裝修標(biāo)準(zhǔn)，提供專項(xiàng)基金，對旗艦店的裝修和租金提供補(bǔ)貼。在旗艦店比較密集的省份，集團(tuán)派市場專員來扶持、協(xié)同。事業(yè)部層面，所有產(chǎn)品都要進(jìn)店，對旗艦店提供專供機(jī)型，有專門的扶持政策，比如結(jié)合銷售規(guī)模有額外的返利。不僅各地的產(chǎn)品管理中心把政策落實(shí)到位，還要求代理商去落實(shí)到位，包括拜訪、問題的解決，都有配套的措施，保證開一個(gè)成活一個(gè)。組織配置到位、人員配置到位、產(chǎn)品配置到位、資源配置到位，就可以讓旗艦店取得很好的運(yùn)營效果。企業(yè)要重視專賣店