道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型研究.pdf

1、在我國加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的政策指導下,道路運輸業(yè)作為傳統(tǒng)服務業(yè),其原有的運輸產(chǎn)品或運輸服務已不能滿足廣大旅客的需要,必須實現(xiàn)基于現(xiàn)代服務理念的道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型。
　　 本文采用規(guī)范研究與實證研究相結合的方法,分析了道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的動因和內涵,對其服務轉型的機理進行了研究,并構建了道路運輸業(yè)服務轉型的評價體系。只有實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型,道路運輸業(yè)才能夠與我國經(jīng)濟結構調整,大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的要

2、求相適應,才能提升行業(yè)競爭力,更好地滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和公眾對運輸產(chǎn)品不同層次的需求。道路運輸業(yè)服務轉型應遵循以創(chuàng)建良好的服務提供系統(tǒng)內部循環(huán)為基礎,以實現(xiàn)道路運輸服務創(chuàng)新為核心,以道路運輸服務的流程化和標準化為具體手段,以道路運輸服務文化的構建為保障的基本模式。之后,以CSS三階段評價、服務文化評價和顧客關系評價為主要因素構建了道路運輸業(yè)服務轉型評價模型,以其相應指標為主體構建了評價指標體系,并用此模型對無錫客運有限公司的服務轉型現(xiàn)狀做