基于分層貝葉斯MCMC方法的電信顧客價(jià)值分析.pdf

1、顧客價(jià)值研究作為顧客關(guān)系管理（CRM）的重要組成部分，在企業(yè)市場營銷活動(dòng)開展過程中發(fā)揮著巨大作用，一直以來都是是營銷學(xué)界和企業(yè)界重點(diǎn)關(guān)注的研究課題。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，企業(yè)的競爭環(huán)境瞬息萬變，為了獲得更多的市場份額與營業(yè)收入，企業(yè)在營銷活動(dòng)方面的投入不斷加大。然而就目前我國企業(yè)市場營銷開展效果來看，尚缺乏比較完善的指導(dǎo)體系。顧客價(jià)值研究作為營銷活動(dòng)重要組成部分，在實(shí)踐當(dāng)中對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。作為國家振興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃之一的電信行業(yè)

2、由于其自身行業(yè)特性，顧客價(jià)值研究一直是學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。然而經(jīng)過對(duì)電信行業(yè)顧客價(jià)值研究文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)大量研究多集中在定性領(lǐng)域研究角度，定量研究方面的文獻(xiàn)相對(duì)較少，且所采用的研究方法有很大的改進(jìn)空間。
　　本文研究主要基于國內(nèi)外顧客價(jià)值相關(guān)的研究文獻(xiàn)，從分析電信行業(yè)顧客價(jià)值入手，針對(duì)某省移動(dòng)通信運(yùn)營商用戶數(shù)據(jù)展開深度挖掘。本文首先從數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取六萬樣本作為研究對(duì)象，并對(duì)樣本數(shù)據(jù)采用聚類分析方法、逐步回歸分析法、馬爾