基于分層貝葉斯MCMC方法的電信顧客價值分析.pdf

1、顧客價值研究作為顧客關系管理（CRM）的重要組成部分，在企業(yè)市場營銷活動開展過程中發(fā)揮著巨大作用，一直以來都是是營銷學界和企業(yè)界重點關注的研究課題。隨著我國市場經(jīng)濟改革的不斷深入，企業(yè)的競爭環(huán)境瞬息萬變，為了獲得更多的市場份額與營業(yè)收入，企業(yè)在營銷活動方面的投入不斷加大。然而就目前我國企業(yè)市場營銷開展效果來看，尚缺乏比較完善的指導體系。顧客價值研究作為營銷活動重要組成部分，在實踐當中對企業(yè)發(fā)展貢獻巨大。作為國家振興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃之一的電信行業(yè)

2、由于其自身行業(yè)特性，顧客價值研究一直是學術界和產(chǎn)業(yè)界重點關注領域。然而經(jīng)過對電信行業(yè)顧客價值研究文獻進行回顧，發(fā)現(xiàn)大量研究多集中在定性領域研究角度，定量研究方面的文獻相對較少，且所采用的研究方法有很大的改進空間。
　　本文研究主要基于國內外顧客價值相關的研究文獻，從分析電信行業(yè)顧客價值入手，針對某省移動通信運營商用戶數(shù)據(jù)展開深度挖掘。本文首先從數(shù)據(jù)庫中隨機抽取六萬樣本作為研究對象，并對樣本數(shù)據(jù)采用聚類分析方法、逐步回歸分析法、馬爾