德邦證券客戶服務管理研究.pdf

1、本文是基于證券公司經(jīng)營概況、證券公司經(jīng)紀業(yè)務的現(xiàn)狀及所面臨的政策導向和競爭壓力所提出的。針對證券公司經(jīng)紀業(yè)務的現(xiàn)狀、德邦證券公司推出的客戶服務產(chǎn)品、證券營業(yè)部現(xiàn)行的運營及營銷體系所表現(xiàn)出來的問題和發(fā)展機遇，通過客戶服務管理理論來提出有針對性的改革和創(chuàng)新方案，使之符合我國現(xiàn)階段以及未來證券市場發(fā)展的方向和要求。
　　 本文首先從證券公司的經(jīng)紀業(yè)務現(xiàn)狀、德邦證券的客戶服務產(chǎn)品、證券公司現(xiàn)階段對于客戶服務方面現(xiàn)有的工作方法和業(yè)界面臨的

2、競爭環(huán)境等方面進行闡述，通過分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題所在，并且針對現(xiàn)有和潛在的問題，提出一個更好的、更有效、更合理、更適合證券公司未來道路發(fā)展的管理方法、組織模型和客戶關系管理的改進措施，為德邦證券公司及其證券營業(yè)部提供針對客戶服務管理的改革和創(chuàng)新的途徑和策略。
　　 這一系列策略的制定和改革措施的實行就是本研究的核心目的所在，即期望在符合現(xiàn)實條件的基礎上，建立起行之有效并且可以長遠發(fā)展的證券公司經(jīng)紀業(yè)務制度，使之在競爭中立于不敗之