萊爾德公司客戶管理策略研究.pdf

1、自2000年開始國內(nèi)電子通訊行業(yè)飛速發(fā)展,同時帶動了電子通訊產(chǎn)品的發(fā)展。許多國外廠商紛紛投資中國,推動了中國電子市場的發(fā)展。隨著市場的逐漸飽和,市場競爭日趨激烈。在這種市場背景下,誰能更好的管理客戶同時為客戶提供更好的服務,誰就占有先機。
　　 留住老客戶比尋找新的客戶更加容易,獲利性也將更高。客戶管理可以促使企業(yè)進入一個先前未知或無法得到的市場領域。當然,公司需要在了解如何留住創(chuàng)利客戶并長期增加他們的消費之后,再著手吸引新的創(chuàng)

2、利客戶。
　　 服務在當今經(jīng)濟社會中扮演著越來越重要的角色,不僅服務業(yè)快速發(fā)展,服務活動在制造企業(yè)中也日益顯示出越來越重要的作用。在市場日趨豐富的今天,產(chǎn)品同質化程度明顯加強,尤其是在技術成熟的領域,單純依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品質量、價格競爭已經(jīng)很難取得持久的優(yōu)勢了,而服務卻因其最直接、最有內(nèi)涵、最富有感情并且最能體現(xiàn)個性的特點,顯示出獨特的魅力。越來越多的制造企業(yè)已經(jīng)或正在認識到未來的競爭將是服務的競爭,從而,在制造企業(yè)中顯現(xiàn)出了一個以

3、客戶服務為導向的競爭趨勢。
　　 本文主要運用客戶管理理論和客戶服務理論為基礎,宏觀上分析了目前電子通訊行業(yè)面臨的現(xiàn)狀以及主要存在的問題。目前的競爭十分激烈,因而企業(yè)必須實施客戶管理,針對不同的客戶分別采用不同客戶管理策略。以萊爾德公司為例分別對各類客戶的管理提出了管理策略。對大客戶主要是培養(yǎng)客戶的忠誠度,因為大客戶是企業(yè)發(fā)展的命脈,只有維系好它,才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。潛在客戶是支持公司長久發(fā)展的資源,一個公司要想持久保持快速增