[學(xué)習(xí)]服裝行業(yè)的dellzara快速供應(yīng)鏈及其it支撐

1、,ZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時尚（Affordable fast fashion）,,,,ZARA的組織能力戰(zhàn)略定位：Affordable quick fashion（買得起的快速時尚）,1,2,3,ZARA價格低于同等時尚程度的時裝品牌除每年2次的店內(nèi)促銷外，幾乎不做任何廣告,ZARA首創(chuàng)了時裝零售市場上的快速反應(yīng)概念強大的供應(yīng)鏈?zhǔn)荶ARA能對市場作出快速反應(yīng)的保障IT技術(shù)也將設(shè)計、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體,ZARA

2、的設(shè)計流程十分關(guān)注顧客和最新潮流趨勢對旺季前生產(chǎn)量的控制，保證了ZARA總能引領(lǐng)最新的時尚,買得起的,快速,時尚,,為了更好地實施上述戰(zhàn)略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式： 快速：快速設(shè)計，保持與時尚同步； 少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨”； 多款：通過組合開發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。,超前,多樣化,稀缺,市場＋組合,通信＋I(xiàn)T,親近＋控制,,對時尚快速反應(yīng),掌控資源控制成本,IT將工作協(xié)調(diào)

3、一致,關(guān)鍵因素,關(guān)鍵能力,,通過對ZARA 公司運作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA 為顧客提供“買得起的快速時尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT 系統(tǒng)應(yīng)用,IT應(yīng)用將設(shè)計、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為 一體,戰(zhàn)略定位,產(chǎn)品體系,產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品生產(chǎn)與配送,產(chǎn)品營銷,ZARA獨特的全程供應(yīng)鏈管理模式,業(yè)務(wù)流程,時間成本,,,,,10-15天,,每周至少兩次,,<3周,,,,,,,,,“

4、三位一體”的產(chǎn)品設(shè)計,“垂直整合”的協(xié)作生產(chǎn),“掌控最后一公里”的物流,“一站式”的購物環(huán)境,準(zhǔn)：收集市場需求信息確保產(chǎn)品時尚；省：“按需設(shè)計”節(jié)約大量產(chǎn)品導(dǎo)入時間，降低了產(chǎn)品風(fēng)險；快：設(shè)計、市場、采購專家聯(lián)合組隊開發(fā)新產(chǎn)品；多：通過組合大大增加產(chǎn)品款式，每年推出12000款新品；,20多家自有工廠和大量先進(jìn)設(shè)備隨需應(yīng)變；260多家供應(yīng)商保障原材料及時穩(wěn)定供應(yīng)；400多家廠商幾乎只為ZARA提供服務(wù)；縫制工作外包以求快

5、速響應(yīng)市場；半成品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化縮短了生產(chǎn)周期；,工廠與超大型自動化物流配送中心直接相連；2家物流配送中心位于交通發(fā)達(dá)地區(qū)；陸空聯(lián)運的配送模式；專賣店所在地區(qū)有高效的第三方物流供應(yīng)商；貨物到達(dá)專賣店可直接上架；庫存分散在物流過程中；,超大型專賣店提供了一站式購物場所；整體搭配、整體出售的促銷策略；人為制造貨物短缺；一周至少兩次新貨上市；每年只有兩次折扣處理活動；以快速消費促進(jìn)快速進(jìn)貨,,ZARA 總部擁有一支300 人

6、的商業(yè)團隊，由設(shè)計專家、市場分析專家和采購人員組成； 該團隊每年設(shè)計的新產(chǎn)品將近40000 款，公司從中選擇10000 多款投放市場； 該團隊不僅設(shè)計下個季度的新產(chǎn)品樣式，同時還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品； 全球各個連鎖店可以在設(shè)計過程提出意見； 設(shè)計定稿后，生產(chǎn)計劃和采購人員開始履行訂單流程。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時間成本,,,,200人×56周×（1-2）款/周/人

7、,＝12000款/年,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,,,,產(chǎn)品開發(fā)各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,大量的時尚觀察員分布在酒吧等時尚場所，出席各頂尖品牌的發(fā)布會，搜集最新時尚信息，及時向總部匯報專賣店及時反饋銷售報告及顧客需求的信息,關(guān) 鍵 點 描 述,信息收集,,設(shè)計師根據(jù)總部數(shù)據(jù)庫中收集的信息進(jìn)行分析、整理和歸類，然后手繪出設(shè)計草

8、圖,產(chǎn)品設(shè)計,,和其他設(shè)計師、市場專家以及進(jìn)貨專家組成商務(wù)團隊一起就草圖進(jìn)行討論，讓所有產(chǎn)品都能在總體上保持“ZARA風(fēng)格”,產(chǎn)品討論,,達(dá)成共識后，設(shè)計師將使用電腦軟件畫出準(zhǔn)確的圖，同時對設(shè)計方案進(jìn)行修改、完善和細(xì)化，尤其是確定織物品種、編織方法和顏色等,產(chǎn)品確定,,“商務(wù)團隊”根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息共同確定什么時候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價等具體

9、的要求，并將這些要求交付給生產(chǎn)部門,交付生產(chǎn),,,,,ZARA 擁有22 家工廠，50％的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其余50％由400余家外部供應(yīng)商制造； ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計劃和采購人員決定； 為防止過度依賴某供應(yīng)商，ZARA 的原材料供應(yīng)來自于260 家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過4％；,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時間成本,,,,

10、10到15天,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,,,,,生產(chǎn)制造各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,在產(chǎn)品設(shè)計過程中，商務(wù)團隊就已經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息確定了什么樣的面料，縮減了等待面料的時間生產(chǎn)過程中只需要直接到倉庫中領(lǐng)用面料即可,關(guān) 鍵 點 描 述,面料選擇,,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求在自己高度自動化的剪裁設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA

11、的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時間,染整剪裁,,裁剪好的布料被運送到由400 多家小型工廠進(jìn)行縫合小工廠快速縫好衣服，并不斷將縫制好的衣服送到ZARA工廠工人在熨燙時對每件服裝仔細(xì)檢驗,針縫整熨,,完工后的成衣被貼上標(biāo)簽裝進(jìn)塑料袋，而標(biāo)簽上已經(jīng)打上了不同地區(qū)不同貨幣情況下的價格。便于產(chǎn)品到達(dá)專賣店后可以直接上架出售,貼標(biāo)價牌,,包裝好的產(chǎn)品自動轉(zhuǎn)移到與工廠向相連的2

12、個物流中心包裝好的產(chǎn)品將被直接運到物流中心（ZARA的倉庫）縮減了庫存周轉(zhuǎn)的時間,打包入庫,,,,,ZARA所有產(chǎn)品都通過同一個物流中心發(fā)出； 該中心建筑面積超過50000平方米，運用非常成熟的自動化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開發(fā)； ZARA擁有兩個空運基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨； 保持著如此驚人的運輸速度，ZARA的出貨正確率達(dá)到了98.9％，而出錯率不足0.5％。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,

13、專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時間成本,,,,每周兩次,產(chǎn)品分揀,,,打包裝運,專賣店銷售,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,隨時,,,,,,區(qū)域配送,打包裝運,物流配送各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,根據(jù)各地區(qū)的訂單將產(chǎn)品分類物流中心裝備著最先進(jìn)的系統(tǒng)，使得任何一批貨品在8小時之內(nèi)一定能被分運上路,關(guān) 鍵 點 描 述,產(chǎn)品分揀,,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求在自己高度自動化的剪裁

14、設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時間,打包裝運,,除了總部和馬德里的兩個物流中心，ZARA還在巴西、阿根廷和墨西哥擁有三個相對較小的配送中心，來應(yīng)對南半球與歐洲相反的季節(jié)和遙遠(yuǎn)的路途,配送,距離西班牙本土較遠(yuǎn)的連鎖店商品主要靠空運貨物從配送中心在24小時內(nèi)運到歐洲各分店，在48小時之內(nèi)運到美國，在48到72小時之內(nèi)運到日本,運往

15、日本的貨物上午到配送中心，數(shù)小時內(nèi)由卡車送到圣地亞哥機場，然后取道馬德里，空運到達(dá)大阪，在第三天由第三方貨運承包商從機場運到專賣店上貨架,,,,,ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購買； ZARA專賣店中每種款式衣服上架時間不超過3 周，每種款式最多補貨一次； 兩三個星期后未賣出的產(chǎn)品，將會被運往該國的其他分店或西班牙本部； 服裝行業(yè)一般只

16、能出售60％-70％的產(chǎn)品，而ZARA 卻讓這個比例上升到85％； ZARA專賣店每平米平均銷售額達(dá)到5192歐元。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務(wù)流程,時間成本,,,,每周更新款式兩次,產(chǎn)品分類,,,整體配套,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,隨時,,,,,,產(chǎn)品下架待處理,產(chǎn)品出售,每種款式上架<3周,ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個方面：,IT系統(tǒng),各種時尚信息從各專賣店源源不斷地進(jìn)入

17、總部辦公室的數(shù)據(jù)庫；設(shè)計師們一邊核對當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來發(fā)明創(chuàng)新，以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式；決定具體款式所用布料、剪裁方式以及價格時，設(shè)計師必須首先訪問數(shù)據(jù)庫；,卓越的產(chǎn)品信息和庫存管理系統(tǒng)，使得ZARA的團隊能夠管理數(shù)以千計的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計清單和庫存商品；ZARA的團隊也能通過這個系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫存來設(shè)計一款服裝，而不必去訂購原料再等待它的到來；,ZARA的分銷設(shè)施

18、非常先進(jìn)，極大地節(jié)省了人力資源；地下傳送帶將商品運到貨物配送中心；ZARA還借用了每小時能分撿超過60000件的衣服的讀取工具。在總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的運作，這個貨物配送中心實際上只是一個周轉(zhuǎn)地。,對一個典型的服裝零售商來講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設(shè)計和批準(zhǔn)程序中；但是在ZARA的倉庫中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的

19、，這使得ZARA能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計，對裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；,收集顧客需求的信息,服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化,分銷管理,產(chǎn)品信息和庫存管理,,ZARA的組織結(jié)構(gòu)圖,Inditex,,財務(wù)部,法律部,,ZARA,,,,市場拓展部,,,,專賣店,專賣店,,生產(chǎn)部,,,自有工廠,協(xié)作廠商,采購部,銷售部,設(shè)計部,童裝部,女裝部,男裝部,物流部,IT部,人力資源部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZARA的品牌經(jīng)營模式,,ZARA會迅速發(fā)布與

20、頂級品牌非常相似的時裝，盡管每年要為之支付幾千萬歐元的罰款。ZARA每年推出1萬余種設(shè)計款式，但是每款的數(shù)量和擺放時間都很有限。ZARA的“多款少量”策略讓大眾消費者也走在了時尚潮流的前列。,,ZARA的廣告額只占銷售額的0.3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。ZARA門店選址極為講究，都選在最發(fā)達(dá)城市的最好地段，如紐約的第五大道、巴黎的香榭麗舍大街等等，毗鄰世界頂級品牌。ZARA門店裝潢豪華空間寬敞，進(jìn)入