[教育]營業(yè)廳崗位體系設(shè)計的初步探析

1、,營業(yè)廳崗位體系設(shè)計的初步探析,★十月營業(yè)廳工作，離別之際，本著對HX銀行美好愿望的希冀，對會營業(yè)廳的現(xiàn)狀總結(jié)出一些不盡成熟的看法，有則改之，無則加勉，僅供參考。,,友情提示：,,友情提示：,,,業(yè)務(wù)部門：代表著銀行的營銷水平,,,,HX銀行,會計部門：代表著銀行的專業(yè)水平,互相配合，共同促進(jìn),,,業(yè)務(wù)部門與會計部門發(fā)展不平衡,,我行的現(xiàn)狀：,財會部門,,,,,業(yè)務(wù)部門,廣開網(wǎng)點,發(fā)展良好,治理有方,,,業(yè)務(wù)部門,完美版圖,招兵買

2、馬,財會部門：,多頭管理下的營業(yè)廳,,業(yè)務(wù)三部門,營業(yè)本部,業(yè)務(wù)發(fā)展部,,計財部、合規(guī)部、安全保衛(wèi),☆一個條件：在柜員充足，并保證柜員的素質(zhì)足夠高，反應(yīng)靈敏；☆一個假設(shè)：每周每個部門輪流著做一次業(yè)務(wù)延遲；☆一種結(jié)果：營業(yè)廳自周一到周五每天都加班業(yè)務(wù)延遲；,一個條件，一個假設(shè)，一種結(jié)果,假設(shè)常有，條件不足，結(jié)果更悲催,,,主要內(nèi)容：一、營業(yè)廳的現(xiàn)狀及原因分析,,會計崗位重復(fù)，卻人不知崗,會計賬目混亂，卻無人負(fù)責(zé),人才斷層明顯，前后

3、臺嚴(yán)重脫節(jié),營業(yè)廳內(nèi)部人員失和，情緒低落,營業(yè)廳與其他各部門之間矛盾重重,主要內(nèi)容：二、解決營業(yè)廳困境的建議,,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，實行崗位責(zé)任制,建立梯度式系統(tǒng)化的員工晉升通道,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)體系,寄希望予票據(jù)系統(tǒng)乃至整個會計制度的創(chuàng)新,※營業(yè)廳11位人員，卻人員不夠，怎么可能呢？ ※崗位沒有明顯分工，重復(fù)設(shè)崗，崗位到底怎么設(shè)？ ※商票系統(tǒng)與核心系統(tǒng)的人員沒有明顯區(qū)分！?。?※前后臺沒有明顯區(qū)分結(jié)果：人人

4、負(fù)責(zé)，卻無人負(fù)責(zé)！,會計崗位重復(fù)，卻人不知崗,,小題大做型，浪費會計人員時間業(yè)界，影響會計人員心情，影響效率。,會計賬目混亂，卻無人負(fù)責(zé),★********28357166銀承票據(jù)丟失；★開具了兩張銀行承兌匯票，出票日期和到期日期是同一天，票據(jù)在外面背書了一圈，我行要承兌時發(fā)現(xiàn)無法正常承兌；★五張票面金額合計５００萬的銀票，于２０１１年只是電話協(xié)查掛失并未真正掛失，如果出票人自己或是聯(lián)合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出掛失

5、，那么５００萬就會江山易主，今年是2013年，已經(jīng)過了兩年的民事訴訟時效。 ★2012年大泉州地區(qū)共有六筆不良貸款，海峽銀行占據(jù)半壁江山還不止。,現(xiàn)實案例：,,,同業(yè)挖掘：留不住，另謀他就,,,,會計人才,自己培養(yǎng)：難成氣候，不堪重任,人才斷層，前后臺脫節(jié)嚴(yán)重,,,第一種人才斷層,,,,,,,,,,管理捉襟見肘,業(yè)務(wù)生澀,第二種人才斷層,幾乎沒有,大量缺失,,人都哪里去了呢？？？,離心,人員,營業(yè)廳人員內(nèi)部失和，情緒低落,營業(yè)廳與

6、樓上計財部人員無法互相理解，上下離心。,營業(yè)廳內(nèi)柜員不和，幫派林立，業(yè)務(wù)互相推諉，效率低下。,前后臺業(yè)務(wù)無法互相配合，分割事權(quán)，前后臺嚴(yán)重脫節(jié)。,,,,,,,,,,,,,,,,橫向,縱向,前后,人員離心：,主要內(nèi)容：二、解決營業(yè)廳困境的建議,,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，實行崗位責(zé)任制,建立梯度式系統(tǒng)化的員工晉升通道,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)體系,寄希望予票據(jù)系統(tǒng)乃至整個會計制度的創(chuàng)新,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，實行崗位責(zé)任制,★崗位的完全負(fù)責(zé)制★

7、崗位的獨立排他制★復(fù)雜事情簡單做，簡單事情重復(fù)做★流水作業(yè)，提高效率★改良設(shè)計,表1.福建海峽銀行泉州分行營業(yè)廳崗位設(shè)計,★“銀承票據(jù)AB”崗，實行嚴(yán)格的二人負(fù)責(zé)制，即所有的收票看票錄票查詢查復(fù)解票復(fù)核傳票，由一崗兩位獨立完成，具有專門負(fù)責(zé)性；而排他性的概念就是其他人員不得參與銀承票據(jù)的承兌相關(guān)業(yè)務(wù)。 ★“后臺傳票一崗責(zé)任制”一崗，即后臺傳票由一人全部獨立完成，缺了哪天后臺傳票，也一目了然，自然是由該崗位人員全部承擔(dān)責(zé)任

8、。 ★崗位責(zé)任制，就是連帶排他性的。,舉例說明：,建立梯度式系統(tǒng)化的員工晉升通道,實習(xí)柜員前臺柜員,前臺實時復(fù)核柜員,銀承票據(jù)解付崗位,后臺傳票復(fù)核柜員,銀承票據(jù)復(fù)核崗位,業(yè)務(wù)部門,,,,,,,授權(quán)主管,,,,,,,,,,,,,,,,財會條線,業(yè)務(wù)條線,,（會計條線優(yōu)秀者， 雙向選擇）,,圖1.營業(yè)廳員工晉升通道的初步設(shè)計圖,★新員工只能從前臺柜員開始，上升空間是前臺實時復(fù)核柜員或銀承票據(jù)解票崗；★進(jìn)一步又可以分別上升至后臺傳票

9、崗位和銀承票據(jù)復(fù)核崗位；★后臺傳票崗位和銀承復(fù)核崗位又可以向上提拔為授權(quán)柜員，授權(quán)柜員至營業(yè)廳經(jīng)理。 ★根據(jù)柜員與分行的雙向選擇，優(yōu)秀的會計人才如果想轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)人才，可以予以轉(zhuǎn)型，打破“一日柜員，終身柜員”的限制,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)體系,★新員工：針對性地、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化地培養(yǎng) ；★中等技能員工：大量并強(qiáng)化培養(yǎng)，以備不時之需；★熟練業(yè)務(wù)員工：充分尊重，以忠誠度培養(yǎng)為主。,制度改革,試點開始,全面推廣,細(xì)節(jié)改進(jìn),會計創(chuàng)新