基于網(wǎng)格的客戶流失分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在日益激烈的市場競爭中，客戶是企業(yè)的寶貴資源，他們既是企業(yè)現(xiàn)有財(cái)富的保障，也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)，因而客戶的爭奪戰(zhàn)是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。隨著市場壟斷局面的打破，市場上的廠商獲利由壟斷時(shí)期的高額利潤降至市場平均利潤水平。在這種情況下，客戶保持的重要性就在競爭中凸現(xiàn)出來。
　　 通過客戶流失分析，企業(yè)獲得流失客戶數(shù)據(jù)和潛在流失客戶數(shù)據(jù)，從而將這些數(shù)據(jù)分配給客戶服務(wù)部門，整合銷售服務(wù)資源，根據(jù)客戶的需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的營銷策略，快速反應(yīng)，以

2、此達(dá)到召回流失客戶，挽留流失概率高的客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的守護(hù)。
　　 傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)中的各種分析包括客戶流失分析以及客戶價(jià)值分析都離不開BOSS系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)來源，而這些數(shù)據(jù)又分布在不同的數(shù)據(jù)服務(wù)器上，傳統(tǒng)的方法是先把數(shù)據(jù)取來集中起來然后再進(jìn)行各種分析，這樣分析的效率低下，而且由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)量較大，對(duì)存儲(chǔ)空間的要求較高。
　　 GEP作為一種新的遺傳算法，在很多領(lǐng)域表現(xiàn)出其優(yōu)越的性能，尤其在流失分析方

3、面表現(xiàn)突出。近年來發(fā)展起來的網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)就是充分利用網(wǎng)格中閑散的計(jì)算和存儲(chǔ)資源。利用網(wǎng)格技術(shù)來把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中分析所需的數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)在不同的節(jié)點(diǎn)上，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式流失分析，最后得到的分析結(jié)果以圖形化的方式返回客戶端給用戶。作者提出并論述了整個(gè)基于網(wǎng)格的客戶流失分析的關(guān)鍵技術(shù)，包括SVM-GEP分布式分類算法和GEP分布式聚類算法的實(shí)現(xiàn)、以及圖形化顯示等。通過對(duì)實(shí)際案例的應(yīng)用，作者對(duì)模型的有效性和可操作性進(jìn)行了驗(yàn)證，取得了良好