經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶流失分析.pdf

1、電信市場競爭的加劇使得各電信企業(yè)客戶的流失現(xiàn)象日益嚴重，建立高效的客戶管理系統(tǒng)成為電信企業(yè)的必要選擇。本論文以中國移動福建分公司開發(fā)的福建移動經(jīng)營分析系統(tǒng)及移動客戶流失分析系統(tǒng)為背景，闡述如何應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)原理設(shè)計面向移動客戶流失分析的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘模型，并使用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具oracle9i開發(fā)設(shè)計該數(shù)據(jù)倉庫原型，使用擁有強大的報表制作和展示功能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具Cognos動態(tài)交互展現(xiàn)客戶流失多維數(shù)據(jù)，使用運用廣泛、技

2、術(shù)成熟、運行穩(wěn)定的數(shù)據(jù)挖掘軟件Clementine開發(fā)設(shè)計客戶流失數(shù)據(jù)挖掘模型。 本論文主要圍繞移動客戶流失數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計、客戶流失數(shù)據(jù)挖掘分析建模、客戶流失OLAP前端展示三個方面進行研究。 在數(shù)據(jù)倉庫方面，本文研究了數(shù)據(jù)倉庫概念原理及數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)方法，對數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)模型進行重點研究，并設(shè)計出以移動客戶流失分析為主題的數(shù)據(jù)倉庫星型開發(fā)模型。運用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具oracle建立數(shù)據(jù)倉庫原型，實現(xiàn)星型模型中的維度表及事實表

3、的立方拓撲結(jié)構(gòu)。 在客戶流失數(shù)據(jù)挖掘分析建模方面，在前面工作的基礎(chǔ)上，把處理完的訓(xùn)練數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)挖掘軟件工具，建立移動客戶流失預(yù)測模型，并從準確率、覆蓋率、提升率三方面對模型進行評估。 在OLAP數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面，通過OLAP工具對數(shù)據(jù)進行綜合、運算等處理，并通過建立不同的分析型應(yīng)用，對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行快速的、多角度的、復(fù)雜的分析，并為移動公司的各級管理人員提供靈活易用的用戶界面。 最后，總結(jié)了論文的主要工作，闡