體驗(yàn)旅游時(shí)代到有人員勝任力模型研究.pdf

1、體驗(yàn)旅游時(shí)代，旅游者不再滿足于傳統(tǒng)的走馬觀花式的休閑購(gòu)物游，人們外出旅游更加注重追求一種愉悅難忘的體驗(yàn)，探險(xiǎn)旅游、生態(tài)旅游等新的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到旅游者的青睞。
　　作為旅游服務(wù)重要提供者之一的導(dǎo)游，體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái)對(duì)其能力素質(zhì)提出了更高的要求。體驗(yàn)旅游時(shí)代，導(dǎo)游人員不僅僅要提供常規(guī)的導(dǎo)游服務(wù)，在旅游過(guò)程中還要善于把握旅游者的心理、營(yíng)造氛圍、調(diào)動(dòng)旅游者的情緒、引導(dǎo)旅游者全身心的參與旅游項(xiàng)目，從而使旅游者獲得愉悅難忘的旅游體驗(yàn)。然

2、而，我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)并不能很好的滿足體驗(yàn)旅游發(fā)展的要求，如何提高導(dǎo)游的能力素質(zhì)以提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，從而滿足體驗(yàn)旅游的發(fā)展要求是相關(guān)旅游企業(yè)和部門面臨的重要問(wèn)題。
　　勝任力模型描述的是勝任某一崗位的員工所應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)，包括員工個(gè)人的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)等，是一項(xiàng)廣泛應(yīng)用于人力資源管理的方法?；趧偃瘟δＰ偷娜肆Y源管理可以為企業(yè)選拔更為合適的員工，依據(jù)員工的個(gè)人所需和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，也可以對(duì)

3、員工進(jìn)行有效的績(jī)效考核和職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，將勝任力模型引入到導(dǎo)游人員的管理中具有一定的理論和實(shí)踐意義。
　　本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)現(xiàn)存導(dǎo)游人員的選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在明確了體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過(guò)行為事件訪談法和文獻(xiàn)研究法分析體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游人員的勝任力要素，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)上調(diào)查的方式共收集有效問(wèn)卷273份，運(yùn)用SPSS對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行

4、分析，得出問(wèn)卷信度為0.885，說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果信度較高。對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析構(gòu)建了體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游人員勝任力模型，并對(duì)模型在導(dǎo)游人員的選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。
　　體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游人員勝任力模型描述的是體驗(yàn)旅游時(shí)代一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)等各項(xiàng)勝任力要素，運(yùn)用模型對(duì)導(dǎo)游人員的選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核等進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)于提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平以滿足體驗(yàn)旅游的發(fā)展要求，從而促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)