體驗旅游時代到有人員勝任力模型研究.pdf

1、體驗旅游時代，旅游者不再滿足于傳統(tǒng)的走馬觀花式的休閑購物游，人們外出旅游更加注重追求一種愉悅難忘的體驗，探險旅游、生態(tài)旅游等新的旅游產(chǎn)品越來越受到旅游者的青睞。
　　作為旅游服務重要提供者之一的導游，體驗旅游時代的到來對其能力素質(zhì)提出了更高的要求。體驗旅游時代，導游人員不僅僅要提供常規(guī)的導游服務，在旅游過程中還要善于把握旅游者的心理、營造氛圍、調(diào)動旅游者的情緒、引導旅游者全身心的參與旅游項目，從而使旅游者獲得愉悅難忘的旅游體驗。然

2、而，我國現(xiàn)在導游人員的能力素質(zhì)并不能很好的滿足體驗旅游發(fā)展的要求，如何提高導游的能力素質(zhì)以提高導游服務的質(zhì)量，從而滿足體驗旅游的發(fā)展要求是相關旅游企業(yè)和部門面臨的重要問題。
　　勝任力模型描述的是勝任某一崗位的員工所應具備的各項能力素質(zhì)，包括員工個人的知識、技能、動機、特質(zhì)等，是一項廣泛應用于人力資源管理的方法?；趧偃瘟δＰ偷娜肆Y源管理可以為企業(yè)選拔更為合適的員工，依據(jù)員工的個人所需和企業(yè)戰(zhàn)略目標來進行有針對性的培訓，也可以對

3、員工進行有效的績效考核和職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，將勝任力模型引入到導游人員的管理中具有一定的理論和實踐意義。
　　本文在對相關文獻進行分析梳理的基礎上，對我國現(xiàn)存導游人員的選拔、培訓、績效考核中存在的問題進行分析，在明確了體驗旅游時代導游人員的工作內(nèi)容基礎上，通過行為事件訪談法和文獻研究法分析體驗旅游時代導游人員的勝任力要素，以此為基礎構建調(diào)查問卷。通過現(xiàn)場發(fā)放問卷和網(wǎng)上調(diào)查的方式共收集有效問卷273份，運用SPSS對問卷調(diào)查結果進行

4、分析，得出問卷信度為0.885，說明問卷調(diào)查的結果信度較高。對問卷調(diào)查結果進行整理分析構建了體驗旅游時代導游人員勝任力模型，并對模型在導游人員的選拔、培訓、績效考核中的應用進行了簡要的分析。
　　體驗旅游時代導游人員勝任力模型描述的是體驗旅游時代一名優(yōu)秀的導游人所應具備的知識、技能、動機、特質(zhì)等各項勝任力要素，運用模型對導游人員的選拔、培訓、績效考核等進行指導對于提高導游人員的服務水平以滿足體驗旅游的發(fā)展要求，從而促進旅游業(yè)的持續(xù)