體驗管理過程模型及其在旅游項目開發(fā)中的應(yīng)用.pdf

1、體驗經(jīng)濟理論從20世紀(jì)70年代被提出之后，國內(nèi)外許多學(xué)者投入到了體驗經(jīng)濟的研究中，體驗經(jīng)濟成為了一個時尚的詞匯。體驗經(jīng)濟是一個全新的經(jīng)濟形態(tài)，它的出現(xiàn)改變了消費者的消費行為，也改變了企業(yè)的經(jīng)營模式。企業(yè)提供的不再是商品本身，而是難以忘懷的體驗。企業(yè)在管理的各個環(huán)節(jié)都必須以顧客體驗為向?qū)?。但是，目前的研究多集中在營銷環(huán)節(jié)，對企業(yè)的體驗管理還沒有形成系統(tǒng)的理論。
　　 本文以體驗經(jīng)濟理論為指導(dǎo)，對體驗、體驗營銷、顧客體驗管理等相關(guān)理

2、論和方法進行了探討。通過相關(guān)文獻、調(diào)查問卷、統(tǒng)計分析、歸納和演繹等方法，從企業(yè)生產(chǎn)流程的角度出發(fā)，提出了一套體驗管理過程模型，并對模型的各個模塊，包括體驗環(huán)境分析、定位、設(shè)計、實施、評價、修正，進行了詳細的分析和論證。
　　 旅游業(yè)是一個體驗特征較明顯的行業(yè)。在體驗經(jīng)濟時代，體驗成為了全新的旅游產(chǎn)品，也成為影響游客吸引力的關(guān)鍵因素。因此，體驗管理在旅游業(yè)中的應(yīng)用就顯得尤為重要。本文在模型提出之后，以廣西寧明花山旅游景區(qū)為例，將體