物業(yè)管理作業(yè)標準及流程

1、編號WY.SYBWKWG住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部版號A0物業(yè)管理物業(yè)管理作業(yè)標準及流程作業(yè)標準及流程批準：準：審核：核：編制：制：主責單位主責單位物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心文件執(zhí)行日期文件執(zhí)行日期作廢文件作廢文件5.35.3突發(fā)事件預案演練要求：突發(fā)事件預案演練要求：子分公司每年12月31日前應向住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部報送下年度突發(fā)事件預案演習年度計劃(計劃內(nèi)容包括但不僅限于目的、時間、內(nèi)容、責任人)。6.06.

2、0支持性文件支持性文件無7.07.0記錄記錄無事前準備1)根據(jù)事件類型和性質(zhì)確定事件現(xiàn)場的人員分工職責，人員分工細化到專業(yè)工種或崗位。2)突發(fā)事件處理流程策劃。3)處理事件所需材料、工具的購置、儲備與分配要求。4)對客日常防范常識的宣傳要求。5)突發(fā)事件發(fā)生監(jiān)控或預報信息的獲取要求。事中控制1)突發(fā)事件處理內(nèi)部信息傳遞路徑與要求。2)事件發(fā)生異常情況處置要求。3)事件發(fā)生對客提示信息內(nèi)容及發(fā)布要求。突發(fā)事件處理措施事后處理1)對事件起因