物業(yè)管理國家標(biāo)準(zhǔn)

1、1物業(yè)管理國家標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。2、設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，能及時(shí)受理物業(yè)管理服務(wù)訴求。3、急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。4、每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率80%以上。5、能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋

2、外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每日巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。4、建立房屋修繕制度；實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率95％以上，房屋完好率95％以上。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢：電梯、水、電，消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。2、設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，

3、保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。5、消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2、小區(qū)主出入口2

4、4小時(shí)站崗值勤。3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理；引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場。停車場、綠地等每日清掃2次：

5、電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率較高，植物