如何成為一名合格的新員工導(dǎo)師

1、2024/3/27,1,,如何成為一名合格的新員工導(dǎo)師,Jacky Feng 2011.08.08,21世紀(jì)，各企業(yè)為了想留住人才，尤其是新職員，想盡了一切方法，可是依然難以落地，好不容易招到幾個(gè)人，過(guò)不了幾天又走了，讓招聘的很是頭痛，毫無(wú)辦法。對(duì)于民營(yíng)企來(lái)說(shuō)加薪加不過(guò)外企，再說(shuō)加薪就能留住員工嗎？顯然不能，在此將我在中型民營(yíng)企做人力資源的留住新人的好方法教給大家，望對(duì)大家有所幫助。局部推行新員工導(dǎo)師制，我認(rèn)為是最有效

2、的方法，當(dāng)時(shí)我們未推行導(dǎo)師制的新員工留失率為56%，推行三個(gè)月后，同期下降到了21%......,同時(shí)發(fā)現(xiàn)，新來(lái)的職員要的真的不多，只要有人關(guān)注他就好。為了簡(jiǎn)單我們并不像大型企業(yè)一樣，給新員工一個(gè)思想導(dǎo)師，一個(gè)技能導(dǎo)師，他們確不知兩個(gè)和尚抬水喝甚至沒水喝，所以重要的不是給新員工多少個(gè)導(dǎo)師，重要的是導(dǎo)師是否合格，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，人力資源是否跟進(jìn)過(guò)過(guò)程節(jié)點(diǎn)，如若不然，就是KSA導(dǎo)師都配上又有何用。另外管理就是講簡(jiǎn)單、實(shí)用……,課程受益

3、/目的,1、了解新員工與導(dǎo)師的關(guān)系；2、了解做導(dǎo)師的重要性；3、了解導(dǎo)師是如何管理；4、導(dǎo)師如何指導(dǎo)新員工工作；5、導(dǎo)師如何進(jìn)行考核。,2,目錄,3,一、來(lái)自新員工與導(dǎo)師的聲音二、入職指導(dǎo)老師管理制度簡(jiǎn)介三、入職指導(dǎo)老師管理模式四、入職指導(dǎo)老師工作指導(dǎo)五、案例討論六、與您分享,4,一、來(lái)自新員工與導(dǎo)師的聲音,聽聽新人如何說(shuō)？,新人A: “我進(jìn)公司都快1個(gè)多月了，也沒幾次跟指導(dǎo)老師溝通的機(jī)會(huì)，眼瞅著馬上就要轉(zhuǎn)正了，才趕忙

4、找到導(dǎo)師和我一起補(bǔ)填培養(yǎng)計(jì)劃、月度考核等表格！” 新人B:“我都來(lái)一周了，我的導(dǎo)師一直都沒有正式把我介紹給我周圍的同事?！?新人C:“我的導(dǎo)師和我不在一個(gè)科室，他一直很忙，我遇到問題也不好意思去找他，估計(jì)他也沒空理我！” 新人D : “我的導(dǎo)師挺好的，還經(jīng)常和我一起打球，我們就像朋友一樣，我很開心！”,聽聽新人如何說(shuō)？,新人E:“哎，導(dǎo)師給我制定的培養(yǎng)計(jì)劃真離譜，簡(jiǎn)直就是經(jīng)理的工作計(jì)劃！” 新人F:“我的導(dǎo)師就是讓我看

5、資料、文檔，估計(jì)幾個(gè)星期都看不完！” 新人G:“我的導(dǎo)師和其他人的導(dǎo)師真是沒法比，水平很一般，態(tài)度也很冷淡！” 新人H：“我的導(dǎo)師很負(fù)責(zé)的，給我制定了詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，并經(jīng)常和我溝通。但每次溝通完，我總感覺頭暈暈的！”,聽聽入職指導(dǎo)老師如何說(shuō)？,導(dǎo)師A: “我已經(jīng)夠忙的了，還讓我當(dāng)什么導(dǎo)師帶新人，再說(shuō)我以前就沒人帶，為什么現(xiàn)在讓我?guī)??！?導(dǎo)師B: “我?guī)У倪@個(gè)新人總感覺怪怪的，不懂也不知道問，總喜歡自作主張，老是捅簍子！”

6、 導(dǎo)師C: “每次給新人制定培養(yǎng)計(jì)劃都是最費(fèi)腦子的事情！” 導(dǎo)師D: “第一天上班，我就讓他搞了一小時(shí)的7S,將他自己座位上的雜物清理干凈了，這是我為他上的第一課！”,聽聽入職指導(dǎo)老師如何說(shuō)？,導(dǎo)師E: “和新人溝通的時(shí)候，我感到壓力很大，不知道該如何開始？” 導(dǎo)師F: “我從新人身上看到了很多，更學(xué)到了很多，我被他們身上的年輕、朝氣和激情所感染，感覺自己突然也變年輕了！” 導(dǎo)師G: “感覺當(dāng)入職導(dǎo)師和做項(xiàng)目一樣鍛煉人！”

7、 導(dǎo)師H: “看到我?guī)У男氯巳〉昧顺煽?jī)，我心里也有一種成就感！”,思考：,您帶的新員工遇到問題時(shí)第一個(gè)會(huì)想到誰(shuí)？您在新員工心目中的地位和形象？您主動(dòng)關(guān)心新員工的工作、生活嗎？還是先忙自己的等他有事來(lái)找您？對(duì)新員工的指導(dǎo)及培養(yǎng)計(jì)劃的制定您經(jīng)過(guò)充分的溝通和系統(tǒng)的考慮嗎？您覺得自己是位優(yōu)秀的入職導(dǎo)師嗎？。。。。。。,要想當(dāng)將軍，必須從一兵一卒帶起！ 如何針對(duì)新人的自身特點(diǎn)安排培養(yǎng)計(jì)劃、如何與新人進(jìn)

8、行有效溝通、對(duì)新人進(jìn)行激勵(lì)、對(duì)計(jì)劃如何監(jiān)控落實(shí)反饋等等，這其實(shí)就是管理！沒有當(dāng)好入職導(dǎo)師的人就沒有資格成為管理者！ 連一個(gè)新員工都不能指導(dǎo)好，公司怎么放心讓他去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門？,管理能力提升從入職指導(dǎo)老師工作起步!,難道你不認(rèn)為新員工是在分擔(dān)你的工作嗎？,,二、導(dǎo)師制的目的與價(jià)值,價(jià) 值１、公司： 規(guī)范人才培養(yǎng)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)行“一幫一，一帶一”，幫助新員工盡快融入公司

9、文化氛圍，熟悉工作環(huán)境和工作流程，進(jìn)入角色，勝任工作要求 培養(yǎng)一批既是業(yè)務(wù)骨干、又具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能的后備干部隊(duì)伍,13,２、導(dǎo)師： 提高管理技能，積累管理經(jīng)驗(yàn)、拓寬職業(yè)生涯發(fā)展、獲得相互交流，共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； 鍛煉和提升了自己的：親和力、表達(dá)力、熱心度、公正心、幽默感； 收獲了： 學(xué)會(huì)授權(quán)、影響力、人際關(guān)系的處理、成就感.,PS:這些都是一名PL和項(xiàng)目經(jīng)理的必備素質(zhì)！,14,做導(dǎo)師還可以獲得如下收獲：給自己一個(gè)承擔(dān)更多、

10、更大責(zé)任的機(jī)會(huì)；對(duì)不善言談的員工而言，這是一個(gè)鍛煉自己說(shuō)話和溝通能力的機(jī)會(huì)； PL的實(shí)戰(zhàn)mini培訓(xùn)，做新員工的培養(yǎng)計(jì)劃和工作檢查，組建一個(gè)最小的團(tuán)隊(duì)；付出熱情和關(guān)心，你會(huì)得到更多的尊敬、欽佩和贊揚(yáng).,３、新員工： 盡快融入新環(huán)境 理解和適應(yīng)公司企業(yè)文化 更快地適應(yīng)新角色,15,目的：為促進(jìn)公司各部門新員工盡快適應(yīng)公司文化，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。增強(qiáng)公司骨干作為導(dǎo)師的榮譽(yù)感，促使導(dǎo)師自我能力的提升，為公司儲(chǔ)備管理及技術(shù)人才。

11、構(gòu)建一種良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制。,三、新員工導(dǎo)師管理模式,,各部門負(fù)責(zé)：1、為新員工指定導(dǎo)師人選；2、入職指導(dǎo)老師工作日常管理、監(jiān)控；3、入職指導(dǎo)老師工作評(píng)價(jià)。,人力行政部負(fù)責(zé)：1、制定和完善入職指導(dǎo)老師工作指導(dǎo)準(zhǔn)則、管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2、入職指導(dǎo)老師資格審核、培訓(xùn)、上崗及考核評(píng)定；3、入職指導(dǎo)老師工作過(guò)程審計(jì)及工作滿意度調(diào)查；4、入職指導(dǎo)老師津貼申報(bào)、審批。,1、任職資格要求 認(rèn)同公司企業(yè)文化理念，自覺體現(xiàn)在

12、日常工作和言行中。精通崗位業(yè)務(wù)、工作技能，為骨干人員。年度績(jī)效考核結(jié)果為“合格”，一年內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)記錄。為人正直公正、熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、管理、溝通能力。有能力對(duì)新員工進(jìn)行工作的指導(dǎo)、幫助、督促、檢查，制定合理的培養(yǎng)計(jì)劃、安排相應(yīng)的工作任務(wù)。,2、導(dǎo)師的產(chǎn)生及任期由部門推薦或自薦，經(jīng)部門同意后，人力行政部審核備案。導(dǎo)師的任期為一年，滿一年后對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)估，決定是否繼續(xù)擔(dān)任導(dǎo)師。,20,3、考核及結(jié)果應(yīng)用：

13、 新員工轉(zhuǎn)正考核成績(jī) 直接主管對(duì)入職指導(dǎo)老師工作的評(píng)價(jià) 入職指導(dǎo)老師滿意度調(diào)查結(jié)果 作為員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)的參考依據(jù)之一 作為管理人員選拔的依據(jù)之一 在培訓(xùn)、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮,獎(jiǎng)： 按新員工的職等，導(dǎo)師的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)劃分為：B職等100元/人，C職等150元/人，D職等200元/人。 新員工轉(zhuǎn)正考核得分為優(yōu)秀的，向?qū)煱l(fā)放120%的獎(jiǎng)金； 選拔干部時(shí)優(yōu)先考慮有成功經(jīng)驗(yàn)的入職指導(dǎo)老師；懲： 對(duì)于未能正確履行職

14、責(zé)的入職指導(dǎo)老師，視其嚴(yán)重程度給予部門內(nèi)通報(bào)批評(píng)，取消導(dǎo)師補(bǔ)貼，以及取消導(dǎo)師資格的處罰。,4、入職指導(dǎo)老師滿意度調(diào)查 人力資源部每季度通過(guò)問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法組織一次入職指導(dǎo)老師滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為各部門改進(jìn)和優(yōu)化入職指導(dǎo)老師工作的重要依據(jù)。,主要從以下五個(gè)方面來(lái)考核,,四、入職指導(dǎo)老師工作指導(dǎo),“指導(dǎo)什么”？——工作、生活“怎樣指導(dǎo)”？ 態(tài)度：“冷酷到底、敷衍了事”&“以誠(chéng)相待、共同成長(zhǎng)” 形式

15、：看書/文檔、邊干邊學(xué) 方式：正式、非正式,關(guān)鍵點(diǎn)： 1、自我形象定位：和藹型&冷酷型 2、關(guān)注新員工的個(gè)性差異：外向&內(nèi)向 3、避免經(jīng)驗(yàn)主義，具體對(duì)象具體分析 4、統(tǒng)計(jì)溝通頻率（尤其在第一個(gè)月） 5、關(guān)注工作細(xì)節(jié)（公司網(wǎng)上的共享資源、求助等） 6、跨越空間限制（定期電話溝通、座位就近安排）,27,1、導(dǎo)師職責(zé) ：傳道授業(yè)解惑,28,傳道（態(tài)度）：通過(guò)具體的學(xué)習(xí)、工作和生活，

16、用職業(yè)化的態(tài)度引導(dǎo)新員工做一名合格的員工。 講講部門的情況，帶著新員工認(rèn)識(shí)一下辦公室的人；講清楚學(xué)習(xí)資料和求助體系；講解公司的典型管理制度；樂觀、主動(dòng)、熱情，讓員工受到感染。適度培養(yǎng)新員工感恩的心；可以在茶余飯后聊一些公司歷史、趣聞等。,授業(yè)（業(yè)務(wù)）：向新員工傳授技術(shù)、技能，流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)和工作方法（經(jīng)驗(yàn)），引導(dǎo)新員工規(guī)范做事。日溝通和答疑（今天學(xué)了什么、有什么問題）；要求員工每周總結(jié)收獲與問題，導(dǎo)師給予反饋；制定月

17、度培養(yǎng)計(jì)劃；月度總結(jié)與反饋；要給新員工展示的機(jī)會(huì)；不要吝嗇表?yè)P(yáng)和激勵(lì)（口頭、書面上）。,30,解惑（思想）：做好新員工的思想工作，幫助其解決工作生活中的一些問題。 緩解新員工的緊張和擔(dān)憂情緒（如專業(yè)不對(duì)口、經(jīng)驗(yàn)不足等）；業(yè)務(wù)知識(shí)上的解惑；做事方法（流程等）的解答；公司管理規(guī)則上的解釋和引導(dǎo)（如請(qǐng)假等）；個(gè)人生活上的困難和困惑（如租房等）；在日常交流中，多關(guān)心員工，并常講講公司的故事和做人做事的道理。,31,總結(jié)“傳道、

18、授業(yè)、解惑”的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：熱情的見面溝通并介紹周圍的同事；每天問候一下，一句簡(jiǎn)單的關(guān)懷話語(yǔ)能讓人感動(dòng)很久；每周的總結(jié)和反饋；每月的培訓(xùn)計(jì)劃審視和反饋；發(fā)揚(yáng)吃飯文化，一周至少和新員工在食堂吃上1-2次。,32,33,導(dǎo)師具體要做的事情主動(dòng)向新員工介紹部門的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程、主要產(chǎn)品、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等；介紹工作角色和工作內(nèi)容；介紹周邊同事及他們的特長(zhǎng)；協(xié)助安排辦公設(shè)備；熟悉部門管理體制時(shí)，可有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)部門間的配

19、合溝通的重要性，有意識(shí)地培養(yǎng)新員工的管理能力和管理意識(shí)。PS：入職第一天所經(jīng)歷的人和事留給新員工的印象是很深刻的，切記勿將新員工仍在一邊不管不顧。,對(duì)新員工的日常指導(dǎo)：常用指導(dǎo)手段：日溝通、工作日志、周總結(jié)、月總結(jié)等；鼓勵(lì)大膽提問，不拒絕或歧視低級(jí)問題；讓新員工明白其職責(zé)，適當(dāng)傳遞壓力；以身作則、言傳身教、毫無(wú)保留；合理安排知識(shí)結(jié)構(gòu)，提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料；培養(yǎng)工作興趣；培養(yǎng)自信心、責(zé)任感；鼓勵(lì)總結(jié)、分享、交流、求助。,3

20、4,2、導(dǎo)師輔導(dǎo)流程：,35,3、培養(yǎng)計(jì)劃制定,Look at this example!,月度輔導(dǎo)反饋表,培養(yǎng)計(jì)劃制定 ——從合格到優(yōu)秀,在新員工到崗后一周內(nèi)結(jié)合工作需要和新員工本身特點(diǎn)與新員工溝通后制定； 符合SMART原則、可操作性強(qiáng)、體現(xiàn)一定的壓力，按時(shí)間分階段制定， 包含培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)措施和時(shí)間安排三個(gè)要素； 根據(jù)情況變化和每周、月度溝通反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；,月度輔

21、導(dǎo)溝通反饋與表格填寫：是否告之、提醒新員工及時(shí)寫？是否及時(shí)、認(rèn)真閱讀且給予具體反饋？是否根據(jù)反饋溝通結(jié)果對(duì)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行修改？是否做到實(shí)處，還是僅流于形式？,如何進(jìn)行有效的溝通？,五、案例討論,［小案例］：新人犯錯(cuò)后，入職導(dǎo)師和新人之間的一次溝通對(duì)話 入職導(dǎo)師：“你看，你自己看看，這樣低級(jí)的錯(cuò)誤你都會(huì)犯！哎，這點(diǎn)工作都做不好，我看我是培養(yǎng)不好你啦！這個(gè)工作是最基本、最簡(jiǎn)單，我們都已經(jīng)做了幾百遍了，可是

22、你就怎么做不好呢？你也來(lái)了快兩個(gè)星期拉，怎么還沒搞明白呢！不清楚也不知道來(lái)問問，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。” 新人：“對(duì)不起，對(duì)不起，實(shí)在是對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，太對(duì)不起您啦！” 您認(rèn)為在以上案例中入職導(dǎo)師和新人的溝通是否存在問題？如果有，都存在哪些問題，您覺得該如何改進(jìn)？,,43,六、與您分享,,建立信任,在工作中以身作則主動(dòng)關(guān)心新員工的工作、生活，并能夠提供實(shí)