海爾員工關(guān)系手冊

1、海爾員工關(guān)系手冊海爾員工關(guān)系手冊目錄第一篇集團簡介第一章集團簡介第二章集團大事記第二篇員工基本行為規(guī)范第一章日常禮儀第二章儀表禮儀第三章言談禮儀第四章宴請禮儀第五章待客禮儀第六章敬業(yè)第三篇安全生產(chǎn)第一章集團職業(yè)安全健康管理體系第二章安全消防治安常識第三章應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn)第四章勞動防護用品使用要求第四篇勞動管理規(guī)定第一章工作時間和休息休假第二章員工考勤制度第三章員工獎懲第四章員工請假制度第五章加班第五篇員工薪酬與福利第一章薪酬制度第二

2、章員工福利待遇第六篇勞動關(guān)系第一章勞動關(guān)系第七篇人力資源開發(fā)制度第一章三工動態(tài)轉(zhuǎn)換第二章員工升遷第三章員工淘汰結(jié)束語遞交確認及對條款的理解聲明n手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；n衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）；n要穿暗色襪子；n皮鞋要擦亮；n不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容n頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；n化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；n服裝要整潔；n衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；n工

3、作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；n首飾不要太顯眼；n手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；n衣服要熨燙好；n長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；n皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況：n不要卷上袖子；n與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n不穿過期的工作制服。第三章言談禮儀第六條：電話禮儀1.在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位

4、或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽

5、詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2.不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3.言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2.向外單位的