提升中國移動積分運營效能的研究.pdf

1、我國的移動通信產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展十分迅速。在國家產(chǎn)業(yè)政策的引導下，國內(nèi)移動通信運營商之間的競爭也較之以前更為激烈。在此背景下，如何保留現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，提高客戶忠誠度，促進客戶消費，實施好客戶關系管理等已經(jīng)成為各大企關注的焦點。
　　 積分營銷作為各種營銷手段中的一種，在各行各業(yè)中逐漸受到廣泛的應用且效果顯著。事實證明，運營好積分營銷對于穩(wěn)定客戶群、促進客戶消費及提高客戶忠誠度都具有十分重要的意義。
　　 中國移動通信

2、集團公司在積分營銷方面始終走在其他移動通信運營商的前列。但在實際的運營過程中也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有積分制度的一些問題。如果能夠及時解決這些問題，將能夠有效提升中國移動積分運營的效率，給企業(yè)帶來更大的收益，并能夠為客戶提供更為完善的服務。
　　 本文首先對選題的背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路和研究方法進行了介紹，為下文的展開作鋪墊。其次，分析了企業(yè)積分涉及的相關理論，如客戶關系管理的概念和客戶忠誠度的界定，提出實施企業(yè)積分營銷的理