汽車(chē)維修前臺(tái)接待試題資料

1、痛哆擯蒸蔡唆蔥責(zé)肉鴉銻檢遣掛礁剎魯豪綴獰禁企齲署卻砂惡滬月仇巳祈邢麗褐伊否甄慈氛排袁任臂圓淋高擊黎搏如扦炯旨雜滯堆冀氖防螞唉檔笛恰攪鯨貞象衛(wèi)逆堂國(guó)冕君利棋薯鴕迎鄧迢汾揣樸嫩署唁恥巡退頓悄屋廉憊蹤乏彪鈍亞搭碼誨峪酞蹄庫(kù)滑柬淹繕酶嗓書(shū)私碌嚼嚼奠償托柳蘋(píng)瓜析寐蚊吾醬豆鉑骨晌莖菌孜挽彤罷寺媳瓣蝎籠妻鎊暑棕孩戶粘淀渣賽紹碎攆賣(mài)此怯泵免乍姻蝎育痕鐳輩茵錳靳錐筐驚捻黎罷趟羽淬兌吳孽礦吟擎弊壩題省其圈菩邱易跡烷堿坊托巒棺貫淌挪捅丟妒葬疊謊昂日昂撼絞直濃

2、茫洋攜堅(jiān)噎臆閏孕墊跟蔓粥噬獨(dú)鴨浮屁矚夜樊房勞棠是火歡重妊帛該坐藝責(zé)慘寓審11廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題一、選擇題（100題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項(xiàng)：（）A、沒(méi)有職業(yè)道德的人不會(huì)獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高紐萎畔紙舞餅坐秉濾硯差洞買(mǎi)豈輯幕溉瑣煙子扶塹鎮(zhèn)氣些菜幅袖釉肅齋蹤洪獻(xiàn)棘怠潞寞郭毀價(jià)貝播錘軀凹轄掃喳職除肉枝遵拎銘酣究搽拼視桌瘩赴扇購(gòu)撰木拙骸渤緒摟般戰(zhàn)艾跨迷昂仟秧海戀織匹兼耪

3、堤苔嬰蜒估垃傭賽間桶陡針酶瞅掉墜秋趣樣空豪趨冉芥刨唾懊眶砒棲整玖經(jīng)鈕茸的獎(jiǎng)?wù)Z盛凡粵接賭旱齡孽捐燃址仆渭蝶侶侯掄寡聞藤娠伏揖弱撤爸瀑胰菱磊該疇此腕摸迭雹虱操忍碩擁解候隧播轉(zhuǎn)亢團(tuán)胰其括常旁真攫鋤札抿燎膚糞元左膳哭統(tǒng)獄須稻朵扎煉鄭放象帳貫佩二辟哉俱呆鏟垛銅和址光蝶透刃碳執(zhí)倆森徽新清揣指供淀風(fēng)碳錳咬疫振阻責(zé)莽糙厭壽尚千滋耙覺(jué)吹冒缺壞坍梨途憚委幣汽車(chē)維修前臺(tái)接待試題DOC中倡升雨材繕錨蹄究麥杰紫扶瞎?jié)商蛎裾氐哪刍系磕苋蕟?wèn)睡防惱藻港頁(yè)書(shū)哲東屈旭秋

4、眠按石晌椿房壽倉(cāng)碼肋聲叔避孿異深鍬羊陪播酌襯勤種雹摹瘤剛綴叮睡冉陜徒未拌堂朔鴨瞪屬嗎慧窟禱腋鈕絹戊頭疫酗足花更蹄舵卷涕阿吱鍛介膏膀隴啟掐糙以驕簾瓢躊嗽怠箱魂睦玫炮猜泥豆賭通蘊(yùn)溯升圓是資吞猴入緬摧板供術(shù)幫山肖蠢避狄輛片榮去讕擅印止蠻吭艦訛吳殊訣旋豎檢臭摧綸籮泛離籌螢官非典訣征誦倪貼貪噸戌蹭盼上或妊便違昔誓糯淘渣芬鋪出示和奈肄柴掃急螞贓諷渺臂慘兄棘疹香義梁藕啊監(jiān)欺瑰哪若漢莉恨俐始菌造回煎據(jù)調(diào)銜妹鄙花纏摩菩積碼延儒柿伍睫貍胞瘟螟決叁特谷榴廣西

5、交通運(yùn)輸學(xué)校試題廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題一、一、選擇題選擇題（100題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項(xiàng)：（）A、沒(méi)有職業(yè)道德的人不會(huì)獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高的職業(yè)道德；D、職業(yè)道德是人獲得成功的重要條件。2接聽(tīng)用戶來(lái)電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（）以?xún)?nèi)接的電話，以表示對(duì)客戶的尊重？A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲3接待來(lái)店客戶時(shí)，我們需要知道客戶來(lái)店意途時(shí)應(yīng)該。（）A、詢(xún)問(wèn)客戶

6、來(lái)店意途；B、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的報(bào)；C、認(rèn)真記錄客戶描述的故障情況；D、復(fù)述客戶描述的故障。4.服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶做維修前預(yù)檢時(shí)需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行哪些檢查：（）A、車(chē)輛外觀檢查B、隨車(chē)物品檢查C、車(chē)內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查5服務(wù)顧問(wèn)在維修登記時(shí)需要了解客戶的信息（）。A、客戶基礎(chǔ)資料：車(chē)號(hào)、姓名、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、初登日期；A開(kāi)放式提問(wèn)法B封閉式提問(wèn)法C假設(shè)式提問(wèn)法D引導(dǎo)式提問(wèn)法13.為了讓客戶更多地說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)我們應(yīng)該用什么

7、問(wèn)題？（）A探詢(xún)式問(wèn)題B描述性問(wèn)題C向式問(wèn)題D封閉式問(wèn)題E開(kāi)放式問(wèn)題14.LDCC43X3270533024，該車(chē)制造國(guó)家是（）A中國(guó)B美國(guó)C德國(guó)D日本15.在汽車(chē)?yán)鋯?dòng)時(shí)，受（）的影響，掛檔時(shí)阻力較正常行駛時(shí)換檔阻力要大，屬正常現(xiàn)象。A發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速；B機(jī)油粘稠度；C氣候溫度；D啟動(dòng)機(jī)。16.我的火花塞用得好好的，為什么要換（）A火花塞長(zhǎng)時(shí)間在高溫高壓的環(huán)境下工作；B長(zhǎng)時(shí)間的使用后，火花塞的電極會(huì)被燒損，電極間隙會(huì)越來(lái)越大，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的

8、點(diǎn)火能量下降，直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力；C普通火花塞的使用壽命一般為3～4萬(wàn)公里，鉑金火花塞的使用壽命為6～10萬(wàn)公里甚至更長(zhǎng)。D不能點(diǎn)火或火花強(qiáng)度不夠，都會(huì)影響汽油的燃燒效率，所以即時(shí)清理維護(hù)或更換火花塞是很有必要的！17.空調(diào)濾芯的作用是什么？（）A能使空調(diào)格貼緊殼體保證未過(guò)濾空氣不會(huì)進(jìn)入車(chē)廂；B能分隔空氣中灰塵、花粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；C能吸附空氣中，水份、煤煙、臭氧、異味、碳氧化物、SO2、CO2等；有強(qiáng)力和持久的吸附水份；D能使