惠農支付服務業(yè)務工作存在的問題及建議

1、惠農支付服務業(yè)務工作存在的問題及建議近年來人民銀行推動開展農村支付環(huán)境建設，通過建立惠農支付服務點，解決了無金融機構網(wǎng)點地區(qū)金融服務缺失問題，使農戶足不出村就能得到金融服務，實現(xiàn)了金融改革發(fā)展成果與廣大農民群眾共享。人行華坪支行近期開展了惠農支付服務業(yè)務的調查，發(fā)現(xiàn)工作中還存在一些問題，應予關注和解決，使惠農支付服務真正發(fā)揮便民、惠民作用。一、基本情況2012年9月6日，惠農支付服務業(yè)務在華坪縣正式開通，首次開通“惠農支付服務點”25個

2、，使轄區(qū)內金融服務空白的邊遠地區(qū)農戶實現(xiàn)了足不出村就能享受到小額取款、賬戶查詢、刷卡消費等低成本金融服務。至2012年底，全縣共開通“惠農支付服務點”35個。一年來，累計辦理消費、取款、查詢、繳費、轉賬等業(yè)務共22661筆，金額1168.15萬元，根據(jù)惠農支付服務點的歷史交易數(shù)字統(tǒng)計，從創(chuàng)建之初至2013年6月底，從未發(fā)生任何交易的商戶1戶，占比3%，交易（含查詢）量在100筆以下的商戶15戶，占比達43%，100筆以上1000筆以下的

3、商戶14戶，占比達40%，1000筆以上的商戶5戶，占比僅14%。二、存在的問題（一）農村地區(qū)銀行卡持卡人較少一方面由于農村群眾受傳統(tǒng)觀念的影響，很多農村地區(qū)缺乏主動使用銀行卡的意愿，大都喜好于使用存折，這樣能直觀看到自己賬戶的使要的后續(xù)培訓和跟蹤管理，部分商戶設立之初雖然參加了業(yè)務培訓，但存在只會辦理取現(xiàn)業(yè)務，不會辦理轉賬、繳費、查詢等業(yè)務的情況，業(yè)務不熟，遇情況不能自行解決和處理，導致惠農支付點服務水平普遍不高，甚至在辦理業(yè)務時頻繁

4、出現(xiàn)差錯，惠農支付點服務無法滿足客戶的需求。（四）取現(xiàn)限額較小，難以滿足客戶需要隨著農村經濟的不斷發(fā)展和農民收入的增加，農村群眾生活水平越來越高，加之物價水平的不斷提高，農村群眾對交易現(xiàn)金的需求也越來越大，目前惠農支付服務小額取現(xiàn)1000元的限額已遠遠滿足不了群眾交易需求，很多客戶難以在惠農支付點得到與自己需求匹配的服務。（五）農村群眾期望低成本服務與服務點期望高收益之間的矛盾制約了惠農支付點業(yè)務發(fā)展據(jù)調查，一方面農村群眾尤其是中老年群

5、眾認為在惠農支付服務點辦理取款和轉賬業(yè)務每筆支付2元至3元的手續(xù)費仍然偏高。另一方面部分服務點由于通訊費高、資金風險較大、查詢業(yè)務多，從我縣惠農支付業(yè)務開通以來的業(yè)務量統(tǒng)計情況顯示，繳費、查詢等免收費業(yè)務占了總業(yè)務量的77.5%，服務點實際收益相對較少，影響其辦理業(yè)務的積極性，不利于惠農支付服務業(yè)務長效機制的建立。（六）農業(yè)人口數(shù)量較少，制約了惠農支付服務業(yè)務的發(fā)展截至2012年末，全縣總人口172145人，其中農業(yè)人口126770人，