電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理研究——以蘇州移動(dòng)為例.pdf

1、進(jìn)行外包是運(yùn)營(yíng)商降低成本、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包模式在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商已不同程度地被采用,然而,如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的質(zhì)量不能很好地控制,績(jī)效未給予恰當(dāng)評(píng)估,那么發(fā)包運(yùn)營(yíng)商不僅不能從中獲益,還可能面臨難以估量的損失。因此對(duì)運(yùn)營(yíng)商如何具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包工作的日常管理開展深入的研究探討,有著非常重要的理論和實(shí)踐意義。
　　 本論文從研究背景入手,重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包日常管理發(fā)展的需求進(jìn)行分析；接著從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包

2、的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀兩個(gè)方面對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧并提出缺乏整體的質(zhì)量控制和績(jī)效評(píng)估方面的研究,同時(shí)簡(jiǎn)述了本文的研究方法。第二章闡述運(yùn)用顧客滿意理論、零缺陷質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論三大理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理模式構(gòu)建的指導(dǎo)作用:顧客滿意理念要求企業(yè)進(jìn)行顧客需求挖掘,保證管理出發(fā)點(diǎn)方向上的正確；“零缺陷”理念要求企業(yè)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行全程控制；供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)以“雙贏”作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)。第三章在對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的現(xiàn)狀進(jìn)