具有分析功能的顧客價值評價模型研究——以中國銀行A市分行為例.pdf

1、在當今復雜多變、產(chǎn)業(yè)不斷升級的環(huán)境中，競爭的加劇必然促使越來越多的企業(yè)開始關注顧客價值，回歸到企業(yè)與顧客關系的本源——創(chuàng)造價值。當市場的產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，花樣繁多的競爭技巧效用殆盡，管理者越來越意識到卓越的顧客價值才是使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠感的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)市場競爭力的主要來源。創(chuàng)造顧客價值必須以了解和洞察消費者的價值觀、價值取向作為其首要前提。顧客價值的研究不僅可以作為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，同時是企業(yè)增加市場份額和利潤的重要工具。

2、準確的捕捉到顧客的價值需求，持續(xù)提供滿足其需要的產(chǎn)品和服務，或填補空白市場引導消費潮流，將為企業(yè)贏得豐厚的回報。
　　在文中將綜合運用德爾菲專家訪談法、調(diào)查法、四象限分析法、模糊綜合評價、案例分析法等多學科理論和方法，構建了顧客價值評價分析模型。在本研究中構建的顧客價值分析模型主要依靠模糊綜合評價方法對目標企業(yè)的顧客價值滿足情況做出總體評價，找出其與競爭企業(yè)之間的差距；之后，利用顧客滿意理論分析各個因素指標對目標企業(yè)顧客價值的影響