局部功能替代與績(jī)效的動(dòng)態(tài)演進(jìn)——基于中國(guó)銀行A市分行的縱向案例研究.pdf

1、伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)一個(gè)新時(shí)期。在經(jīng)營(yíng)職能方面電子銀行與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了高度重合，但是由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，電子銀行短期內(nèi)仍無(wú)法完全替代線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，兩者將長(zhǎng)期并存，形成組織內(nèi)局部功能替代，這種局部功能替代對(duì)銀行績(jī)效的影響如何，如何在電子銀行局部替代線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中提升績(jī)效，已經(jīng)成為各家銀行關(guān)心的問(wèn)題。
　　本文將采用縱向案例研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，對(duì)2012年至2016年間中國(guó)銀行A市分行局部功能

2、替代的演進(jìn)過(guò)程以及該過(guò)程對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行縱向案例研究，探索局部功能替代影響績(jī)效的結(jié)果以及影響的機(jī)理路徑，并從中構(gòu)建出影響績(jī)效的動(dòng)態(tài)模型。研究發(fā)現(xiàn)，局部功能替代對(duì)績(jī)效的影響主要可以分成三個(gè)時(shí)期，功能弱替代負(fù)影響績(jī)效時(shí)期、功能強(qiáng)替代負(fù)影響績(jī)效時(shí)期以及功能強(qiáng)替代正影響績(jī)效時(shí)期。功能弱替代時(shí)期，受研發(fā)投入和人員知識(shí)因素影響，線(xiàn)上線(xiàn)下呈依附關(guān)系，電子銀行業(yè)務(wù)成本高、創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入低，局部功能替代對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響;功能強(qiáng)替代時(shí)期，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)由于