局部功能替代與績效的動態(tài)演進——基于中國銀行A市分行的縱向案例研究.pdf

1、伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迎來一個新時期。在經(jīng)營職能方面電子銀行與線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)產(chǎn)生了高度重合，但是由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，電子銀行短期內(nèi)仍無法完全替代線下網(wǎng)點，兩者將長期并存，形成組織內(nèi)局部功能替代，這種局部功能替代對銀行績效的影響如何，如何在電子銀行局部替代線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)的過程中提升績效，已經(jīng)成為各家銀行關(guān)心的問題。
　　本文將采用縱向案例研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，對2012年至2016年間中國銀行A市分行局部功能

2、替代的演進過程以及該過程對績效的影響進行縱向案例研究，探索局部功能替代影響績效的結(jié)果以及影響的機理路徑，并從中構(gòu)建出影響績效的動態(tài)模型。研究發(fā)現(xiàn)，局部功能替代對績效的影響主要可以分成三個時期，功能弱替代負影響績效時期、功能強替代負影響績效時期以及功能強替代正影響績效時期。功能弱替代時期，受研發(fā)投入和人員知識因素影響，線上線下呈依附關(guān)系，電子銀行業(yè)務(wù)成本高、創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入低，局部功能替代對績效產(chǎn)生負面影響;功能強替代時期，線上線下會由于