基于關(guān)系營銷的泰達國際酒店的營銷策略研究.pdf

1、隨著濱海新區(qū)的大發(fā)展和國家大力扶持旅游服務(wù)業(yè)政策的推出，使得旅游業(yè)得以蓬勃發(fā)展，同時酒店業(yè)也迎來了絕佳的發(fā)展機遇。同時，由于全球性傳染病和經(jīng)濟危機的影響，加之越來越多的國際連鎖酒店品牌入駐，酒店行業(yè)競爭日益激烈，消費者越來越成熟和理智，國內(nèi)酒店也面臨著嚴峻的考驗。
　　面對良好的發(fā)展前景和競爭的加劇，地處濱海新區(qū)的泰達國際酒店將如何應(yīng)對。本文以泰達國際酒店為例，結(jié)合關(guān)系營銷和顧客轉(zhuǎn)換成本的理論，討論了酒店如何塑造顧客忠誠。

2、　　本文針對泰達國際酒店的經(jīng)營狀況和酒店存在的服務(wù)營銷問題，結(jié)合服務(wù)營銷相關(guān)理論對泰達國際酒店的營銷策略進行研究。本文以關(guān)系營銷為酒店服務(wù)營銷的核心，輔以顧客轉(zhuǎn)換成本理論，提出了一整套酒店營銷策略和產(chǎn)品組合。
　　全文共分為六章。第一章緒論，主要介紹了論文的研究背景、意義、內(nèi)容和方法。第二章對企業(yè)環(huán)境分析方法、關(guān)系營銷理論和顧客轉(zhuǎn)換成本理論進行了回顧。本文第三章對泰達國際酒店的環(huán)境進行了分析。作者深入到泰達國際酒店及各競爭對手酒店

3、，在與相關(guān)管理人員進行了了解詢問之后，整理出泰達國際酒店經(jīng)營狀況和SWOT、PEST分析結(jié)果，同時將酒店的各個經(jīng)營部位逐一比對競爭對手進行了詳細的分析。第四章在前文分析的基礎(chǔ)上，提出泰達國際酒店營銷策略的制定。第五章依據(jù)為泰達國際酒店選擇和制定的營銷策略，進行了實施方案的思考。同時，根據(jù)文章中的分析結(jié)果，為酒店量身制定了若干營銷策略的實施計劃和方案。文章的最后得出本研究的結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)，忠誠的顧客對于酒店來說最有價值，而顧客的忠誠主要來