BSH公司基于關(guān)系視角的營銷策略研究.pdf

1、鑒于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭環(huán)境的日益激勵，在內(nèi)在潛力有限的情況下，眾多的家電企業(yè)在深入內(nèi)部挖潛的同時(shí)，紛紛把關(guān)注的焦點(diǎn)投向企業(yè)外部，注重協(xié)調(diào)好于之相關(guān)的各種關(guān)系，來贏得社會公眾的理解和支持。通過動態(tài)掌握客戶的流程、庫存、市場、營銷、服務(wù)等方面的信息與自身整合，從而增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)競爭力、增加對客戶的利潤貢獻(xiàn)、促成與客戶深層次的溝通。企業(yè)只有擁有自己的忠誠顧客，獲得并維持與顧客長期穩(wěn)固的關(guān)系，才能保障企業(yè)的生存和發(fā)展，最終在企業(yè)外部建立長期競爭

2、優(yōu)勢。
　　本文從關(guān)系營銷的角度出發(fā)研究當(dāng)前國內(nèi)家電企業(yè)如何建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系進(jìn)而提升企業(yè)長久競爭力。首先，對關(guān)系營銷理論產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行梳理，提供相應(yīng)的理論依據(jù)。關(guān)系營銷認(rèn)為企業(yè)的營銷活動是企業(yè)與顧客、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及其他利益相關(guān)者之間的互動過程，而處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系是其中最為重要的一環(huán)。顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足顧客的需求，促成交易。因此，正確處理這一關(guān)系是企業(yè)營銷活動的核心

3、，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。其次，分析了目前中國的家電行業(yè)整體情況和存在的問題，指明實(shí)施關(guān)系營銷建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系是中國家電企業(yè)競爭力提升的必要手段。第三，重點(diǎn)闡述BSH家電（博世-西門子）中國關(guān)系營銷策略制定的具體內(nèi)容和思路，以客戶關(guān)系管理思想討論如何獲得顧客忠誠，進(jìn)而維護(hù)穩(wěn)定的顧客關(guān)系。最后，通過BSH公司在中國10幾年的成功發(fā)展，進(jìn)一步說明家電企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷策略，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系有利于企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程和工作方法，提升企業(yè)的盈利水平和實(shí)