管理文秘簡(jiǎn)答題

1、第一部分：?jiǎn)柎痤}第一部分：?jiǎn)柎痤}1、說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)秘書應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)秘書應(yīng)具備的基本素養(yǎng)答：（1）思想品德要端正。要恪守職業(yè)道德；要懂政治，講全局；要業(yè)精于細(xì)而成于勤；要忠實(shí)于企業(yè)忠實(shí)于上司；要勇于講實(shí)情，說(shuō)真話，堅(jiān)持實(shí)事求是；公道正派，自謹(jǐn)自律，不能以權(quán)謀私；要學(xué)會(huì)做陪襯，不能搶鏡頭。（2）文化底蘊(yùn)要深厚?；A(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)要深透，相關(guān)知識(shí)要廣博。（3）心理素質(zhì)要穩(wěn)定。要保持樂(lè)觀穩(wěn)定的工作情緒，多一些自

2、信；要有一個(gè)平和的心態(tài)，善于容人；性格成熟穩(wěn)定，有分寸感；善于自我修煉，塑造完美；靈活機(jī)敏，既會(huì)做事又會(huì)做人。2、列出時(shí)間管理應(yīng)把握的原則、列出時(shí)間管理應(yīng)把握的原則答:（1）要熟悉全局，熟悉上司。（2）要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)。（3）要內(nèi)外兼顧，搞好平衡協(xié)調(diào)。（4.）要張弛有度，做到有節(jié)有序。3秘書應(yīng)該如何和老板和睦相處秘書應(yīng)該如何和老板和睦相處答：(1)要了解你的上司，學(xué)會(huì)適應(yīng)（2）要擺正位置，以良好的心態(tài)搞好服務(wù)（3）要把握技巧，維

3、護(hù)上司的權(quán)威。（4）要溝通協(xié)調(diào)好與上司親屬、朋友之間的關(guān)系4秘書做好接待工作的一般性要求有哪些秘書做好接待工作的一般性要求有哪些答：（1）要誠(chéng)懇熱情（2）要講究禮儀（3）要周到細(xì)致（4）要按章辦事（5）要?jiǎng)?wù)實(shí)節(jié)儉（6）要保守秘密5談判的準(zhǔn)備工作有哪些？談判的準(zhǔn)備工作有哪些？1).收集宏觀經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)運(yùn)行方面的信息。必須認(rèn)真收集有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)政策及市場(chǎng)運(yùn)行方面的信息，善于從總體上把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大勢(shì)及其走向，做到順時(shí)、順勢(shì)而動(dòng)。2).收集對(duì)方的

4、信息資料。準(zhǔn)確地掌握談判對(duì)方的信息資料，對(duì)于提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，在談判桌上把握主動(dòng)權(quán)，“以己之長(zhǎng)，擊敵之短”十分重要。3).確定談判的主題和目標(biāo)。在談判中最重要的是明確談判的主題和所要達(dá)到的目標(biāo)，整個(gè)談判活動(dòng)都要圍繞主題和目標(biāo)進(jìn)行。4).制定談判預(yù)案。要提前做好預(yù)測(cè)，按照優(yōu)、中、劣三種狀況分別制定預(yù)案，保證利益最大化。5).確定談判班子。選擇適當(dāng)?shù)某蓡T組成談判班子，是談判能否取得成功的關(guān)鍵。6).確定談判時(shí)間。談判必須等候合適的時(shí)機(jī)，否則

5、很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。7).確定談判地點(diǎn)。8).確定談判事項(xiàng)的議程安排。一般而言，安排談判的議程不外乎兩種形式：①由重要的議題先談；②自易而難，循序漸進(jìn)。9).必要的資料準(zhǔn)備。要根據(jù)談判的內(nèi)容和主題，事先準(zhǔn)備好有關(guān)技術(shù)的、法律的、財(cái)務(wù)的等方面的資料，并提前熟悉這些資料。10).合于規(guī)范的儀表準(zhǔn)備。6秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有哪些？秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有哪些？3.答：（1）調(diào)查研究的原則在主人與客人之間，先介紹主人，后介紹客人。在家人與朋友、同事之

6、間，先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。14、請(qǐng)寫出送禮的四項(xiàng)“基本原則”、請(qǐng)寫出送禮的四項(xiàng)“基本原則”答案：①要突出禮品的紀(jì)念性②要體現(xiàn)禮品的獨(dú)特性③要注意禮品的針對(duì)性④要了解禮品的禁忌性15接聽重要電話時(shí)，要邊聽電話邊做記錄，對(duì)于一些重要的信息要復(fù)述一接聽重要電話時(shí)，要邊聽電話邊做記錄，對(duì)于一些重要的信息要復(fù)述一遍并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，可以借鑒西方新聞學(xué)中的五個(gè)“遍并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，可以借鑒西方新聞學(xué)中的五個(gè)“W”，請(qǐng)寫出五個(gè)“，請(qǐng)寫出五個(gè)“W”分別”

7、分別是哪五個(gè)單詞，代表什么含義。是哪五個(gè)單詞，代表什么含義。答案：誰(shuí)、什么單位（who）；什么事情（what）；什么地點(diǎn)、在哪發(fā)生（where）；什么時(shí)間（when）；因?yàn)槭裁矗╳hy）16在實(shí)際生活中，人際交往中、商務(wù)活動(dòng)中，面對(duì)面地交談是必不可少的、最直接、最有在實(shí)際生活中，人際交往中、商務(wù)活動(dòng)中，面對(duì)面地交談是必不可少的、最直接、最有效的溝通方式。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但如何說(shuō)得好、說(shuō)得中聽，能起到融合劑、潤(rùn)滑劑、催化劑效的溝通方式。話誰(shuí)都

8、會(huì)說(shuō)，但如何說(shuō)得好、說(shuō)得中聽，能起到融合劑、潤(rùn)滑劑、催化劑的作用，卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務(wù)秘書，更是應(yīng)該精于此道。在商務(wù)禮儀中很重的作用，卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務(wù)秘書，更是應(yīng)該精于此道。在商務(wù)禮儀中很重要的一項(xiàng)是交談禮儀，作為一個(gè)商務(wù)秘書，在交談時(shí)，應(yīng)避免談到什么？要的一項(xiàng)是交談禮儀，作為一個(gè)商務(wù)秘書，在交談時(shí)，應(yīng)避免談到什么？答：注意一些禁忌的話題：1.不得涉及國(guó)家和企業(yè)的秘密；2.不得非議黨和政府；3.不得非議交往對(duì)象的

9、內(nèi)部事務(wù)；4.不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；5.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；6.不得涉及個(gè)人隱私（不問(wèn)個(gè)人收入、年齡大小、婚姻家庭、健康狀況、個(gè)人經(jīng)歷）17檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一，是商務(wù)秘書的重要工作職責(zé)。管理并利用好檔案，對(duì)檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一，是商務(wù)秘書的重要工作職責(zé)。管理并利用好檔案，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義十分重大。那么，在檔案管理中，文件立卷常用的方法是什么？一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義十分重大。那么，在檔案管理中，文件立卷常用的方法是

10、什么？答：1.按照內(nèi)容特征立卷；2.按照名稱特征立卷；3.按照時(shí)間特征立卷；4.按照地區(qū)特征立卷；5.按照作者特征立卷；6.按照往來(lái)特征立卷。18企業(yè)作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其整體功能的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于內(nèi)部各個(gè)分系企業(yè)作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其整體功能的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于內(nèi)部各個(gè)分系統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)與共同努力，必須依賴良好的人際關(guān)系，此時(shí)，溝通和協(xié)調(diào)的重要統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)與共同努力，必須依賴良好的人際關(guān)系，此時(shí)，溝通和

11、協(xié)調(diào)的重要性就更顯突出。那么，作為一個(gè)商業(yè)秘書，秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些？性就更顯突出。那么，作為一個(gè)商業(yè)秘書，秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些？答：內(nèi)容：1.溝通協(xié)調(diào)本單位與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的矛盾；2.協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾；3.協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)之間的矛盾；4.協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間的矛盾；5.協(xié)調(diào)外部關(guān)系。方法：1.個(gè)別協(xié)調(diào)；2.會(huì)議協(xié)調(diào)（事前做好兩項(xiàng)工作：①會(huì)議主持人要有明確的主導(dǎo)意見和實(shí)施措施②對(duì)重要分歧意見的，要事先做好速到和協(xié)調(diào)工