從行動學習說開去--咨詢式催化使學習型組織落地生根

1、從行動學習說開去從行動學習說開去咨詢式催化使學習型組織落地生根咨詢式催化使學習型組織落地生根自從我當上了催化師（Facilitat），開始積極地推動行動學習（Actionlearning，簡稱AL）后，就不斷有人問我：究竟什么是催化師？究竟什么是行動學習？這里，我將結(jié)合自己的具體實踐，來開展一次探詢和反思。“行動學習就是在一種受控的環(huán)境中通過實際行動來學習?！?用華潤集團的話來說，就是“在行動中學習，在學習中行動”。它是一種學以致用的良

2、好方法，包括學習知識、分享經(jīng)驗、創(chuàng)造性的研討問題和開展實際行動四個部分。在中國這種參與式的管理實踐尤為重要，因為客觀存在著“一個中國人一條龍，三個中國人一條蟲”的現(xiàn)象，中華民族的文化中似乎缺乏內(nèi)生的力量將個體智慧轉(zhuǎn)化為群體智慧。另外，中國企業(yè)普遍沿用直線職能制的組織形式，在客觀上阻礙了系統(tǒng)思維和創(chuàng)新創(chuàng)造。一方面，部門的專業(yè)分工得以保證，工作效率得以提高，專業(yè)化管理得以強化；另一方面，部門本位主義容易滋生，橫向聯(lián)系和協(xié)作困難，對環(huán)境的變化

3、反應遲鈍，對組織的目標認識不足?！熬窒匏伎肌薄ⅰ皻w罪于外”和“缺乏整體思考的主動積極”2是常見的現(xiàn)象。行動學習其實是組織開發(fā)（ganizationalDevelopment）的一種形式，包括戰(zhàn)略性干預、技術(shù)結(jié)構(gòu)干預、人際過程干預和人力資源管理干預等四種形式。戰(zhàn)略性干預包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革管理、知識管理和建立學習型企業(yè)等等；技術(shù)結(jié)構(gòu)干預包括TQM、BPR、建立高度參與型企業(yè)等等；人際過程干預實際上就是人力資源開發(fā)（HRDevelopment

4、），包括團隊建設(shè)、領(lǐng)導才能開發(fā)、管理能力開發(fā)、沖突化解、情商提高等等；人力資源管理干預包括設(shè)計工作職責，提高員工滿意度，制訂聘用選拔流程，吸引企業(yè)需要的人才，制訂獎勵機制，激勵員工，制訂績效管理機制，發(fā)展個體以備企業(yè)未來之需，制訂多元化計劃，將不同背景的員工融合到企業(yè)中去等等。某集團公司“經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂”的項目就屬于戰(zhàn)略性干預；某紡織企業(yè)“提高機織自用紗內(nèi)在質(zhì)量、無梭棉布下機一等品率”的項目就屬于技術(shù)結(jié)構(gòu)干預；某進出口公司“跨部門溝通與

5、合作”的項目就屬于人際過程干預；某IT企業(yè)“降低核心員工的非期望流失率”的項目就屬于人力資源管理干預。從以上主題不難看出，行動學習圍繞著發(fā)現(xiàn)、解決、反思最重要、最困難、最復雜的問題開展活動。它可以創(chuàng)新性地解決問題、創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績；它可以激發(fā)團隊智慧、促進團隊共識和承諾、加強團隊建設(shè)；它可以提升個人、團隊、乃至組織的領(lǐng)導力；它可以促進個人的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展；它可以推動組織的文化再造和知識開發(fā)；它可以改善心智模式、提升組織智商、為建設(shè)學習型

6、組織奠定基礎(chǔ)。催化師（Facilitat）是行動學習中非常重要的角色，目前流行于美國，國內(nèi)還有“引導師”、“促動師”、“促進師”、“建導師”等譯法。要了解催化師，就得先了解詞根催化（Facilitate）。這個看起來怎么都不容易的單詞居然是“tomakeeasyeasier3”的意思。現(xiàn)在我們來看一下美國三大協(xié)會給催化師下的定義——“催化師擁有群體流程（groupprocesses）的知識，他通過系統(tǒng)闡明所需的會議結(jié)構(gòu)，來保證會議互動的

7、有效性。催化師關(guān)注有效的會議流程，從而保障與會者關(guān)注會議內(nèi)容?！?催化師是有效對話的專家，催化師是管理過程的專家，催化師是解決問題的專家，他以學員為中心開展研討。要知道催化師與其他臨近行業(yè)從業(yè)者（practitioner）的差異，必須要弄清以下三個11.擁有豐富而深厚的專業(yè)知識與技能功底；12.自信，真誠而可靠?！?咨詢式催化項目又和一般的催化活動有什么區(qū)別呢？首先，咨詢式催化項目講究管理咨詢式的前期調(diào)研，從而根據(jù)客戶的需求訂制的13天

8、的內(nèi)部研討會。到客戶方去實地考察，或者通過電話長談的方式，與客戶方的總經(jīng)理或業(yè)務副總經(jīng)理（往往不是HR經(jīng)理或HR總監(jiān)）溝通確認行動學習的主題，索取相關(guān)資料，進行專項設(shè)計是通用的流程。其次，一般來說催化師是不對結(jié)果只對過程負責的，但是筆者結(jié)構(gòu)化的知識體系和豐富的咨詢培訓經(jīng)驗，可以保障咨詢式催化項目的廣度和深度。當然，行動學習想要成功，還是需要很多支持的：一、高層領(lǐng)導重視：與其它變革管理的項目一樣，高層領(lǐng)導，乃至總裁的全程關(guān)注和身體力行是至

9、關(guān)重要的。他們應該知道，行動學習營造的無障礙溝通的氛圍，最有利于變革信念的傳導，及其變革的實現(xiàn)。一次，某集團公司下屬企業(yè)開展行動學習，結(jié)果缺勤率較高。集團CEO二話沒說，將企業(yè)總經(jīng)理和分管HR的副總經(jīng)理叫過來耳提面命，責成企業(yè)立刻寫書面檢查，并將敲有企業(yè)公章的檢查交由集團各位中高層領(lǐng)導及其各下屬企業(yè)簽字傳閱。二、詳盡的行動學習計劃：催化師必須在與高管真誠互動的前提下，制訂詳盡的行動學習計劃。1.課題選擇：課題選擇最好是急待解決的重大業(yè)務

10、問題，問題的解決對整個組織意義重大，并且行動學習小組成員擁有足夠的權(quán)限去采取行動。此時可能常規(guī)的方法都已經(jīng)用盡，只有導入新思想、新行為和新信念才能真正解決問題；2.時間安排：行動學習大多屬于半脫產(chǎn)性質(zhì)，集中學習研討與調(diào)研工作相結(jié)合。3.地點安排：地點的安排視主題而定，但應該遠離平日工作的場所，以激發(fā)創(chuàng)意、杜絕干擾。比如：經(jīng)營戰(zhàn)略的研討最好在賓館進行，因為行動學習時間較長，腦力消耗嚴重，在賓館便于休息和課間、課后交流。4.參訓人員：視主題

11、而定，但最好能夠保障不同背景、不同部門、不同業(yè)務單位、不同層級的參加，以便激發(fā)大家的創(chuàng)新性思維。如果行動學習是公司接班人計劃的一部分，組織精英參加就是最合適的了。5.設(shè)計催化工具：不同的主題應該設(shè)計不同的催化工具。比如：“跨部門溝通與合作”就可以使用得過諾貝爾經(jīng)濟學獎的競合游戲。6.研討會準備清單：由于行動學習的道具很多，應該事先設(shè)計標準的研討會準備清單，以幫助受訓單位理解相關(guān)信息，減少工作遺漏。7.意見反饋：研討會結(jié)束前應該請與會者填