家具店長店員培訓手冊

1、終端導購培訓手冊終端導購培訓手冊遇到不同類型的顧客你該如何應對；如何向顧客說明產品能增加購買欲；如何報價能占據主動位置；顧客有顧慮時你該如何解決；成交后要如何跟進......作為一名優(yōu)秀的店員，這些問題你都應該知道！第一節(jié)：售前準備第一節(jié)：售前準備觀念篇觀念篇1、導購：導購：就是在銷售、服務、技術等過程中所進行的指導、輔導、引導（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）2、自身素質：、自身素質：作為一個優(yōu)秀的導購員，是一個具有良

2、好素質和修養(yǎng)的社會人，并真誠的關注和尊重他人。（1）、溝通、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達成銷售。（2）、知識：、知識：具備扎實的行業(yè)，公司、商場、產品等方面的知識；能迅速提高顧客對產品及相關知識的認知。（3）、應變、應變：能現場解決顧客對產品，服務的疑慮及顧客對價格的異議。（4）、學習、學習：具有一定的分析能力和調研能力，能主動收集顧客對貨品和賣場的意見建議，收集同行業(yè)的產品，價格和銷售活動突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售

3、。d、我們的工作是協助和幫助，顧客買到他認為最合適的產品及服務。（3）買賣過程中買的是什么？）買賣過程中買的是什么？答案：感覺。在整個銷售過程中為顧客營造一個好的感覺，那么你就找到打開顧客錢包的“鑰匙”了。（4）買賣過程中賣的是什么？）買賣過程中賣的是什么？答案：好處。就是能給顧客帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。（5）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機是什么？）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機是什么