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文檔簡(jiǎn)介
1、客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項(xiàng)1、登記住宿時(shí)須出示居民身份證或其它有關(guān)證件填寫(xiě)好住房登記表并告知離店日期。2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)(如三人住二人房)。3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前超過(guò)12點(diǎn)需另加費(fèi)用。4、親友來(lái)訪不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。5、謝絕攜帶寵物。6、客房?jī)?nèi)冰柜里的水果飲料酒吧臺(tái)上的酒水等屬客人自費(fèi)飲品并收取服務(wù)費(fèi)若要飲用請(qǐng)?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價(jià)格后才可使用以免發(fā)生誤會(huì)。7、若在酒店大堂
2、里或客房里打長(zhǎng)途電話請(qǐng)按賓館規(guī)定的長(zhǎng)話費(fèi)及服務(wù)費(fèi)交納。8、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險(xiǎn)箱或請(qǐng)導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險(xiǎn)箱切勿隨意亂放以免發(fā)生不愉快的事情。9、賓館是涉外飯店在賓館大堂或公共場(chǎng)所請(qǐng)勿大聲喧嘩大聲喊叫同伴一般相互交談三公分外不應(yīng)聽(tīng)到。10、穿著睡衣拖鞋請(qǐng)勿穿梭在電梯中公共場(chǎng)所中。11、房間內(nèi)請(qǐng)勿亂涂亂寫(xiě)留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。12、請(qǐng)嚴(yán)格遵守“七不”規(guī)定條例請(qǐng)勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。13、請(qǐng)愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)的各種物品諸如
3、牙具浴帽可以留作紀(jì)念其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。14、不占床位的兒童若需加床和用早餐需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢(qián)款并請(qǐng)帶孩子的家長(zhǎng)關(guān)照孩子注意環(huán)境不要在大堂和公共場(chǎng)所內(nèi)隨意嘻樂(lè)叫喊亂跑。15、若在賓館用自助早餐請(qǐng)根據(jù)自己實(shí)際用量用餐可以多次取切不可剩太多造成浪費(fèi)切勿把食品帶出賓館。預(yù)訂酒店注意事項(xiàng)酒店無(wú)權(quán)選擇旅客酒店是一種公共行業(yè)這一特征要求酒店主人為公共利益而經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)。它的第一項(xiàng)義務(wù)就是不加歧視地接待所有顧客。酒店無(wú)權(quán)選擇顧客顧客投宿時(shí)只
4、要舉止適宜并有錢(qián)支付酒店費(fèi)用酒店在法律上就有責(zé)任接待。2.旅客可以要求精神賠償在我國(guó)對(duì)于旅客在酒店范圍內(nèi)遭受人身傷害問(wèn)題目前沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定但一般來(lái)說(shuō)如果由于酒店的責(zé)任而造成旅客人身的傷害酒店應(yīng)按民法通則有關(guān)侵權(quán)行為的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。而且根據(jù)新的有關(guān)精神損害賠償?shù)乃痉ń忉屄每涂梢韵蚓频暌缶褓r償。3.酒店是旅客財(cái)物的保險(xiǎn)人酒店是旅客財(cái)物的保險(xiǎn)人按絕對(duì)責(zé)任制的原則酒店不論有無(wú)過(guò)失均應(yīng)對(duì)酒店財(cái)物的損失負(fù)責(zé)(但如旅客的財(cái)物損失出自
5、自身的過(guò)失或欺騙或出于天災(zāi)和戰(zhàn)爭(zhēng)則這一規(guī)則不適用)適用絕對(duì)責(zé)任制。旅客必須能夠證明:他具有酒店登記客人的身份財(cái)物的損失是在酒店范圍內(nèi)發(fā)生的損失的財(cái)物及其價(jià)值。4.不能提供預(yù)訂的客房酒店要賠償旅客為了住店有保證以電話、書(shū)面、電報(bào)等形式預(yù)約房間而酒店也給予適當(dāng)?shù)某兄Z就是訂房。不論旅客以何種方式訂房客人和酒店都達(dá)成契約。在客房預(yù)訂中經(jīng)常發(fā)生有旅客不來(lái)使用已經(jīng)訂好的房間對(duì)此酒店有權(quán)要求旅客支付違約金。但有時(shí)也會(huì)發(fā)生酒店不能按原預(yù)訂給訂房人安排住
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