積分管理與銀行柜面操作風險防范的思考

1、積分管理與銀行柜面操作風險防范的思考積分管理是指通過對銀行員工采取積分考核制，量化考核柜員積分，通過正積分激勵和扣減積分處罰的方式，最終達到減少銀行柜面操作風險目的的管理方式。作為一種先進的管理理念，積分管理已經(jīng)廣泛運用于整個建行的前臺業(yè)務風險控制中，取得很好的效果，但也有一些需要反思和改進。一、網(wǎng)點存在的一些共性問題：一）存在風險意識淡薄無合規(guī)理念的現(xiàn)象。前臺柜員沒有養(yǎng)成合規(guī)操作理念、忽視制度約束，管理者對風險文化培育不夠，銀行風險文

2、化沒有成型。在現(xiàn)行的業(yè)務發(fā)展模式中，基層網(wǎng)點更多的強調的是營銷，重視的是營銷，合規(guī)文化重視突擊進行學習，而客觀上銀行制度規(guī)定的復雜性，導致合規(guī)文化學習不是一天、兩天的短期任務，而是長期的艱辛的學習過程，在巨大的任務壓力下，許多柜員缺少學習熱情，合規(guī)理念淡薄，從而可能發(fā)生柜面業(yè)務操作風險。二）業(yè)務素質不高、責任意識不強。由于近年來建行業(yè)務發(fā)展迅猛，許多柜員還停留在以前師傅帶徒弟，口口相傳的年代，自身業(yè)務素質沒有適應業(yè)務發(fā)展的變化。許多員工

3、操作起來力不從心，但員工本身沒有意識到或者疲于應付導致風險識別和預防能力下降。三）部分員工存在僥幸心理。隨著柜面業(yè)務的快速發(fā)展，許多原因主要是因為在現(xiàn)行的制度下，考核主要以營銷為主，對于合規(guī)文化沒有進行量化考核，做得好的缺乏實質性的獎勵。一方面應該下放正積分權限給網(wǎng)點特派員，由特派員對網(wǎng)點的合規(guī)文化進行獎勵和考核。讓網(wǎng)點這一重要集中柜面操作風險點，從更本上得到轉變，促進網(wǎng)點合規(guī)文化建設；另一方面要應給予一線員工金點子和合理化建議正積分的

4、獎勵，從而減少積分管理沒有涉及的流程漏洞并提升網(wǎng)點規(guī)章流程制度的實際執(zhí)行力。一一培養(yǎng)正積分管理理念，讓每一個柜員了解正積分。目前的積分管理主要重視負積分，許多網(wǎng)點的員工和主管對于正積分都不了解。應加強對于員工正積分的宣傳教育，鼓勵員工通過識別、堵截或制止各類案件，提高核算質量等方法來獲得正積分。把正積分提高到員工考核的高度，在員工中產(chǎn)生獲得正積分是非常優(yōu)秀的正面輿論氛圍，掀起學習業(yè)務知識，提高操作水平的學習高潮。一一細化正積分流程，加強