管理者基本概念

1、要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。5、善溝通，互信任。有過硬的專業(yè)知識必須具有處理突發(fā)事件的能力辦事要公道。基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下。目標明確。目標明確是做領(lǐng)導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者，目標也應(yīng)非常明確準確發(fā)布命令及時指導。需要榮譽。一

2、、認識管理管理的定義：管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。管理的核心：管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。管理工作的三大基本特點：1、管理是有目標的，管理的過程就是實現(xiàn)目標而努力的過程，是實現(xiàn)目標所采取的手段。2、管理是一個作用過程，這個過程包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應(yīng)用性的科學，在某種程度上又是一門藝術(shù)，因為管理領(lǐng)域研究課題的實質(zhì)是涉及到組織機構(gòu)和人的問題。而且，管理的

3、問題和環(huán)境錯綜復雜，千變?nèi)f化，管理既沒有固體的科學方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關(guān)系。3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。什么是管理者？一個管理者必須達到下列三項要求：1必須借助于計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過程來開展管理工作；2管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責任之一就是對不同的可選方案進行評價并作出抉擇；3

4、管理者至少有一個人是向他負責，向他匯報工作，或者說管理者的另一個責任就是負責指導和指揮下屬開展工作。管理能力是由哪些要素組成？管理能力是由三個相互關(guān)聯(lián)的要素組成的：1、管理知識2、管理技能3、管理觀念管理知識：KTV專業(yè)知識，KTV概念原則，原理，理論管理技能：管理者發(fā)揮和運用與自己的任務(wù)有關(guān)的技術(shù)和方法管理觀念：管理的價值觀和思想方法心態(tài)等管理者應(yīng)具備十項品德、十項能力十項品德：使命感忠誠責任感進取信賴感公平腳”，有了問題才開始溝通。

5、而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長期堅持溝通原則溝通的方式a)雙向1、語言（有聲）b)互動2、動態(tài)（無聲）c)真誠手勢、點頭、面部表情d)尊重三、基層管理人員的人際溝通——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”——雙向、互動真誠的溝通是解決問題最佳途徑——在經(jīng)營管理上不重視溝通，是處理人際關(guān)系最大的障礙溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動。溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關(guān)系的橋梁，在我們

6、管理過程中，不少的基層管理普遍認為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實上，要有良好的人際關(guān)系，要使管理更有效就必須進行有效的溝通，在基層組織中應(yīng)當形成這樣一個氛圍，各種意見的信息要讓他們自由地向各個方向進行交流。1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問題方式向上級匯報）（1）向上溝通的重要性i.為管理層提供信息：員工常?？梢韵蚬芾韺犹峁┖芏嘤袃r值的信息，供管理層決策時使用，而且員工對管理層的決策的認識與理解是管理層控

7、制、指揮的前提。ii.有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實上司的指令過程中，在管理的過程中會有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。iii.衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個有效的方法。iv.增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領(lǐng)導工作，有助于完善上級的指令和工作方法，也有助于為自己創(chuàng)造一個良好環(huán)境，從而使基層管理人員

8、有較強的參與感。（2）有效的與上級溝通，應(yīng)注意三個方面的問題A、明白自己的職責與任務(wù)，因不少基層管理在與上級溝通時，會出現(xiàn)兩種極端：①自己沒有什么好向上級匯報，都是自己的份內(nèi)事；②這些事情可能有人天天匯報，上級已知道。B、全面了解上級的工作習慣，在什么時候向上級匯報，用什么方法向上級匯報。C、上級匯報的內(nèi)容是否有意義。2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）橫向溝通是在現(xiàn)實管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務(wù)都需要其它部門的配合，同時能做出優(yōu)秀的成