國(guó)內(nèi)軟件外包項(xiàng)目溝通管理研究——以某國(guó)有企業(yè)合同管理系統(tǒng)為例.pdf

1、軟件外包是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)發(fā)展最為迅速的一個(gè)行業(yè)。所謂軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動(dòng)。畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司(KPMG)不久前調(diào)查了32個(gè)國(guó)家的650個(gè)公司的高層管理人員，調(diào)查顯示，80％的企業(yè)采用了IT外包，其他大部分采用了業(yè)務(wù)流程外包。最令人興奮的數(shù)據(jù)是，89％的被調(diào)查企業(yè)表示將保持或增加其外包業(yè)務(wù)的規(guī)模。項(xiàng)目溝通就是通常所說的溝通在項(xiàng)目環(huán)境條件下

2、的應(yīng)用，項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終得到處理，以解決實(shí)際項(xiàng)目中遇到的問題，保證項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的信息暢通。在項(xiàng)目管理中溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，溝通所起的作用不好量化，而溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對(duì)項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要。很多企業(yè)家、管理學(xué)家以及各界著名人士都對(duì)溝通的重要性有很高的認(rèn)識(shí)。如通用電器公司前CEO說：

3、“管理就是溝通，溝通，再溝通”；松下公司總裁松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”；沃爾瑪公司總裁薩姆.沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮”；英國(guó)管理學(xué)家L.威爾德說：“管理者的最基本能力，就是有效溝通”。
　　 本文結(jié)合A企業(yè)合同管理項(xiàng)目，從項(xiàng)目對(duì)外和對(duì)內(nèi)的溝通兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)軟件外包項(xiàng)目中存在的溝通管理問題進(jìn)行了研究，總結(jié)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件外包項(xiàng)目中存在的問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，找到問題的根源，指出制定項(xiàng)目溝通