2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、酒店管理180個案例品析目錄前言案例1:QC小組活動結(jié)碩果案例2:現(xiàn)場循環(huán)管理法創(chuàng)奇跡案例3:“顧客滿意小組”案例4:認(rèn)證、評星后的持續(xù)質(zhì)量管理案例5:如何做好酒店督導(dǎo)工作案例6:拍肩膀與個性化管理案例7:發(fā)網(wǎng)缺失的考問案例8:反差懸殊的兩次接待案例9:當(dāng)客人被卡在電梯里案例10:拉壞窗簾誰之過案例11:競賽失利之后案例12:面對下屬不成熟的建議案例13:客人——經(jīng)營管理者的老師案例14:改造之前訪問長住客案例15:蛙聲引起的表決案例1

2、6:溝通:管理基礎(chǔ)與質(zhì)量保證案例17:4萬元賠償?shù)慕逃?xùn)案例40:墻上的畫案例41:綠燈區(qū)、紅燈區(qū)和無燈區(qū)案例42:是鮮橙汁嗎案例43:化干戈為玉帛案例44:客商硬要賒賬案例45:首長對VIP服務(wù)為何不滿意案例46:總臺為何食言案例47:有人監(jiān)聽電話案例48:客人行李被錯拿案例49:處驚不變,化險為夷案例50:為什么不讓叫出租車案例51:不懂外語引起誤會案例52:住一天,還是住三天案例53:開房的兩難之間案例54:OK房不OK案例55:客

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