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文檔簡介
1、寬帶營銷話術寬帶營銷話術一、一、“三句半三句半”營銷營銷:(一)“三句半話術”主要是從用戶需求出發(fā),通過精煉的話術在較短的時間內完成個人寬帶賣點、促銷優(yōu)惠點等核心促銷信息的推介,從而抓住用戶的購買沖動,形成銷售。通信產品銷售通常遵循七步規(guī)則(歡迎問候、判斷用戶類型、了解引導客戶需求、推介終端套餐業(yè)務、提供示范體驗、促成成交、售后),在這個過程中,“三句半話術”主要運用在“推介套餐業(yè)務、提供示范體驗”過程中。(二)“三句半話術”規(guī)則如下:
2、第一句:“簡單來說”。這句話主要是用于快速闡述產品的核心賣點,例如“簡單來說,我們向您推薦移動高速光纖寬帶”。各分公司在提煉本句話術的時候,要特別注意精煉,做到三句話以內說清主要賣點。第二句:“它特別適合于……”。這句話主要是用于將產品賣點與使用場景結合,進行進一步闡述適用用戶特征,從而與用戶形成共鳴。如“移動光纖寬帶2年套餐,每天不足毛錢,不限時、不捆綁固話、不強辦手機、不收初裝費,寬帶速率M,上網干什么都方便?!钡谌洹澳闶褂盟?/p>
3、”。這句話主要是用于根據前期掌握的用戶需求,實景化介紹產品的賣點。如“2年內沒有其他寬帶費用,無需擔心寬帶欠費,只要手機正常通信就行了,自由自在。”第四句“舉個例子來說吧”。這句話主要是用于引導用戶體驗、使用,或者在用戶產生疑問或質疑時,及時疏導用戶,最終完成產品?請把您的證件給我,我?guī)湍k了吧!三、三、締結銷締結銷售的售的話術話術(一)這個您不用擔心,到時候我們可以隨時保持溝通。(二)您可以先體驗一下,您說是不是?(三)而且看得出來您
4、還是很感興趣的,您說是不是?四、四、“六大異六大異議解決解決”針對一線員工在個人寬帶營銷工作中遇到的用戶異議和質疑,可通過“六大異議解決”方式處理:(一)“借力打力”法:對于用戶提出移動寬帶不好,可以說:“我知道你的想法,好多人以前也這么認為,現(xiàn)在是移動光纖寬帶了,如果您使用后,您會覺得物有所值的,上網速率、服務維修都挺好的。您說是不是。”(二)“直接戳穿”法:對于針對用戶提出考慮考慮再辦理移動寬帶,可以說:“一般這么說的人都是不想辦的
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