導(dǎo)游實(shí)務(wù)口試題完整答案

1、導(dǎo)游規(guī)范部分（共計(jì)18題）一、請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的作用。一、請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的作用。二、怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變？二、怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變？三、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？三、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？四、在我國(guó)從事導(dǎo)游工作，應(yīng)當(dāng)遵守哪些紀(jì)律要求？四、在我國(guó)從事導(dǎo)游工作，應(yīng)當(dāng)遵守哪些紀(jì)律要求？五、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣熟悉接待計(jì)劃？五、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣熟悉接待計(jì)劃？六、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何落實(shí)接待事宜？六、導(dǎo)游人員

2、應(yīng)當(dāng)如何落實(shí)接待事宜？七、接團(tuán)前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？七、接團(tuán)前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？八、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？八、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？九、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做好哪些接站服務(wù)工作？九、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做好哪些接站服務(wù)工作？十、在入住飯店服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十、在入住飯店服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十一、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪

3、些工作？十一、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十二、赴旅游景點(diǎn)、景區(qū)途中的導(dǎo)游服務(wù)工作有哪些？十二、赴旅游景點(diǎn)、景區(qū)途中的導(dǎo)游服務(wù)工作有哪些？十三、旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)、景區(qū)后的導(dǎo)游服務(wù)工作有哪些？十三、旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)、景區(qū)后的導(dǎo)游服務(wù)工作有哪些？十四、在購物服務(wù)這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十四、在購物服務(wù)這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十五、在用餐這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些服務(wù)工作？十五、在用餐這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些

4、服務(wù)工作？十六、在送站服務(wù)這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十六、在送站服務(wù)這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？十七、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與司機(jī)合作？十七、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與司機(jī)合作？十八、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣為老齡旅游者服務(wù)？十八、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣為老齡旅游者服務(wù)？1.1.導(dǎo)游人員的定義？導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？導(dǎo)游人員的定義？導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？導(dǎo)游員：導(dǎo)游員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游

5、服務(wù)的人員?；舅刭|(zhì)：一、良好的品質(zhì)2淵博的知識(shí)3較強(qiáng)的能力4較高的技能5健康的身體6端莊的儀表2.2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)文化和旅游資源；3、配合督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全；4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者

6、會(huì)見、座談等活動(dòng)。3.3.導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃？導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃？1、旅游團(tuán)的概況2、旅游團(tuán)成員情況3、旅游路線和交通工具4、交通票據(jù)情況5、特殊要求和注意事項(xiàng)6、是否需要提前辦理證件4.4.上團(tuán)前導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？上團(tuán)前導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？一下車內(nèi)有無旅游者遺落的物品。3、辦理離站手續(xù)：移交交通票據(jù)和行李卡：按規(guī)定辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)：待旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。14.14.導(dǎo)

7、游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作一、尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合2多給榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性3關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作4堅(jiān)持原則，避免正面沖突5提高技能，掌握工作主動(dòng)權(quán)15.15.在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？1、了解并掌握我國(guó)的宗教政策。我國(guó)的宗教政策是自治、自養(yǎng)、自傳。中國(guó)不干涉宗教界人士的國(guó)際間友好交流，但未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得擅自在我國(guó)

8、境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品。2、滿足飲食上的特殊需求：3、尊重信仰自由：是否需要禮拜，去什么教堂。1616下團(tuán)后地陪的后續(xù)工作有哪些？下團(tuán)后地陪的后續(xù)工作有哪些？1處理遺留的問題2結(jié)賬3建立團(tuán)隊(duì)檔案4總結(jié)工作1717導(dǎo)游人員在與司機(jī)的合作中應(yīng)該注意哪些問題？導(dǎo)游人員在與司機(jī)的合作中應(yīng)該注意哪些問題？1如果接待外國(guó)旅游者，在車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時(shí)間，地點(diǎn)要記住用中文告訴司機(jī)2旅游線路有變化時(shí)應(yīng)提前告訴司機(jī)3導(dǎo)游人員

9、要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作4與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的安排5以尊重勞動(dòng)人民的態(tài)度尊重司機(jī)1818導(dǎo)游員對(duì)特殊身份與地位的旅游者應(yīng)該如何服務(wù)？導(dǎo)游員對(duì)特殊身份與地位的旅游者應(yīng)該如何服務(wù)？1注意接待規(guī)格2做好準(zhǔn)備3增強(qiáng)自信1919導(dǎo)游講解原則是什么導(dǎo)游講解原則是什么其基本方法有哪些？請(qǐng)解釋什么是制造懸念法？其基本方法有哪些？請(qǐng)解釋什么是制造懸念法？原則1正確2生動(dòng)3流暢4清楚5幽默，方法1分段分成講解法2描繪法3陳述法4解釋法5類

10、比法6制造懸念法7問答法8觸景生情法9虛實(shí)結(jié)合法10畫龍點(diǎn)睛法。制造懸念法是指導(dǎo)游員講解到關(guān)鍵處故意打住話題營(yíng)造出“且聽下回分解”的氣氛，以激發(fā)旅游者的好奇心和求知欲望2020導(dǎo)游員抵達(dá)景點(diǎn)講解前及在景點(diǎn)講解過程中的服務(wù)內(nèi)容是什么？導(dǎo)游員抵達(dá)景點(diǎn)講解前及在景點(diǎn)講解過程中的服務(wù)內(nèi)容是什么？景點(diǎn)前1重申當(dāng)日活動(dòng)安排2導(dǎo)游介紹沿途風(fēng)光3介紹景點(diǎn)游覽4活躍氣氛講解過程中1交代游覽注意事項(xiàng)2游覽中的服務(wù)講解3防止游客走失一、一、請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)在旅