客房預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂（一）電話預(yù)訂第二部分第二部分工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)訂部一、預(yù)訂部（一）電話預(yù)訂（一）電話預(yù)訂編號：編號：FOB001程序流程圖：程序流程圖：接電話→問候客人→詢問預(yù)訂代理人→聆聽客人預(yù)訂書機(jī)要求↓詢問特殊要求←詢問客人抵達(dá)情況←詢問付款方式←推銷房間↓復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂主管崗位：預(yù)訂部主管崗位：預(yù)訂部程序標(biāo)準(zhǔn)1、接電話鈴響三聲以內(nèi)。2、問候客人①問候語：早上

2、好，下午好，晚上好；②報部門：預(yù)訂部。3、詢問預(yù)訂代理人的姓名及將住店客人的姓名①詢問客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；②如訂房人是為他人訂房，一定要問清預(yù)訂代理人的姓名、單位、電話號碼、Email等資料；③復(fù)述并詳細(xì)記錄以上信息。4、聆聽客人預(yù)訂要求①確認(rèn)客人抵離店日期；②查看電腦及客房預(yù)訂控制板。5、推銷房間①介紹房間類型和房價，從高價房到低價房；（二）傳真預(yù)訂（二）傳真預(yù)訂編號：編號：FOB002主管崗位：預(yù)訂部主管崗位：預(yù)訂部