戰(zhàn)略管理案例分析及答案

1、戰(zhàn)略管理案例分析戰(zhàn)略管理案例分析羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁蝕肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膅莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁蝕肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膅

2、芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁蝕肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆

3、螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膅芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃蝕肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膅芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁蝕肀蒞蒀螂袃

4、芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁莂羀裊蒀莁蝕肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膇蒂蒆袈罿莈蒆羈膅芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄膅芄蒅蝕羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅膁芁薁蚇羄芇薀衿芀膃薀羂肅蒁蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅袀肇莀蚄羃羀芆

5、蚃螞膆膂螞螄罿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃膁蒃莄蚃肅荿莃螅境。在業(yè)務(wù)拓展方面，富爾公司主要從兩條主線進(jìn)行。一方面組織系列的宣傳活動(dòng)，以及免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品目錄，不斷開(kāi)發(fā)客戶，促進(jìn)銷(xiāo)售。但由于個(gè)人用戶訂購(gòu)量非常有限，而且客戶群體很不穩(wěn)定，開(kāi)拓成本居高不下，遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)公司盈利；另一方面，針對(duì)大中型企事業(yè)單位，推出團(tuán)體采購(gòu)服務(wù)。為此公司成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部，每逢入夏、元旦、春節(jié)等時(shí)節(jié)，為一些大的企事業(yè)的采購(gòu)日用品、食品等福利勞保，

6、提供“送貨到底”服務(wù)，即根據(jù)公司提供的職工地址名單，免費(fèi)為職工送“?！鄙祥T(mén)。團(tuán)購(gòu)部很快迎來(lái)了一批客戶，如上海巴士公司、上海強(qiáng)生出租公司、財(cái)政局、稅務(wù)局、審計(jì)局、工商銀行等。2000年底，富爾公司提出了“小店大整合”計(jì)劃，對(duì)上海市場(chǎng)零散的便民店、煙雜店、夫妻老婆店進(jìn)行整合，憑借易購(gòu)已經(jīng)形成的采購(gòu)平臺(tái)和配送體系，為他們實(shí)施統(tǒng)一招牌、規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一供貨、協(xié)調(diào)管理等服務(wù)。該計(jì)劃得到了市政府相關(guān)部門(mén)的初步肯定。2000年12月，為了配合公司戰(zhàn)略調(diào)

7、整需要，公司調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，成立了物流部、客戶服務(wù)部、銷(xiāo)售部等七個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。銷(xiāo)售部又分為銷(xiāo)售一部和銷(xiāo)售二部，分別負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)和小店業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。2001年4月，富爾公司向上海市商業(yè)委員會(huì)正式提交了“小店大整合”報(bào)告，報(bào)告中提出“開(kāi)展‘易購(gòu)超便利’計(jì)劃，選擇一些符合一定條件的小煙雜店，由易購(gòu)提供統(tǒng)一的店招、配貨和管理?！庇纱?，“既可以杜絕假冒偽劣商品，規(guī)范市場(chǎng)，也可以維護(hù)上海國(guó)際化大都市的形象。”這份報(bào)告很快得到上海市政府的批復(fù)。于是，公司快速成

8、立了80多人的業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)“小店大整合”開(kāi)發(fā)工作，加盟店從此統(tǒng)一命名為“易購(gòu)超便利”。2001年7月，富爾公司呼叫中心特別成立了“呼出業(yè)務(wù)組”，由接線小姐主動(dòng)打電話向小店老板詢問(wèn)訂貨，代替業(yè)務(wù)員的主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)被稱(chēng)為易購(gòu)的“小B2B業(yè)務(wù)”。而負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)工作的業(yè)務(wù)人員則不必考慮具體銷(xiāo)售問(wèn)題，從而把主要精力集中在“易購(gòu)超便利”加盟的開(kāi)拓。從易購(gòu)超便利體系的第一個(gè)加盟者——位于重慶北路的雜貨店開(kāi)始，到2002年10月，這樣的小店已經(jīng)開(kāi)張