天津船務代理有限公司精細化營銷的研究與應用.pdf

1、航運業(yè)是服務性行業(yè)，船舶代理行業(yè)是航運業(yè)的一個特殊分支，它提供的商品也是一種服務產(chǎn)品。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶擁有比過去更多的選擇余地。船舶代理市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭奪的焦點。在市場競爭的環(huán)境下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向型的營銷方式（已）經(jīng)不再能夠使企業(yè)獲得明顯的競爭優(yōu)勢，而以客戶為導向的精細化營銷才能使船代企業(yè)在激烈的競爭中獲得長久的競爭優(yōu)勢。
　　作為一種科學的營銷理念，精細化營銷是指以科學管理為基礎，以精細操

2、作為特征，追求營銷資源的合理配置，達到服務市場價值最大化的營銷模式。但是在實際應用中，許多企業(yè)還存在不少誤區(qū)，導致精細化營銷模式?jīng)]有發(fā)揮應有的作用。
　　本文就是在這種背景下，以實證研究的方法，通過對天津外運船代在市場營銷上存在的許多問題的具體分析，提出了在天津外運船代實施精細化營銷管理的思路。首先通過對客戶關系管理、精細化營銷理論、客戶細分等相關理論的綜述;接著以天津港的國際船舶代理為例，以大量的數(shù)據(jù)詳細分析了天津港船舶代理企業(yè)