管理咨詢公司的工作方法和流程

1、管理咨詢公司的工作方法和流程管理咨詢公司的工作方法和流程越來越多的中國企業(yè)在尋找管理咨詢公司，希望通過咨詢公司所提供的智力服務(wù)來解決企業(yè)的問題。我們在幾年咨詢一線的實踐中發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)盡管請了咨詢公司進(jìn)行管理咨詢，但對于咨詢公司的工作方法和流程不熟悉，對咨詢顧問師和企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)各自扮演的角色界定不清，從而造成對管理咨詢結(jié)果的誤解。首先我們須明確管理咨詢的含義是什么?！肮芾碜稍兪怯山?jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同

2、為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助?！癓.Greiner&R.Metzger，居此我們認(rèn)為管理咨詢主要是以下三大方面的任務(wù)：1、幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題；2、推薦這些問題的解決方案；3、在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。這里要強(qiáng)調(diào)的是，所提供的顧問服務(wù)是以合同為基礎(chǔ)的。世界著名咨詢公司麥肯錫認(rèn)為：麥肯錫是“和“企業(yè)一起工作，麥肯錫不是“

3、為“企業(yè)工作。麥肯錫不是單獨(dú)地工作，而是和企業(yè)聯(lián)合工作。咨詢顧問的主要角色是參謀和教練，主要工作是：1和企業(yè)管理人員共同找到問題的答案，而不是簡單地告訴企業(yè)答案；2幫助企業(yè)制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范，而不是在工作程序上在我們做過的咨詢項目中，企業(yè)往往非常認(rèn)同過程和知識轉(zhuǎn)移的咨詢方式，也有企業(yè)在項目開始時以為咨詢是一項任務(wù)，不需要企業(yè)的參與，咨詢成果只是文本而已。通過溝通與交流，企業(yè)均會認(rèn)同并重視項目過程和在項目過程中知識的轉(zhuǎn)移，

4、除非做咨詢是為了做秀給上級或股民看，而不是用于提升管理水平和競爭能力。當(dāng)咨詢公司與企業(yè)合作開始咨詢項目后，溝通成為項目成功的必要條件，這種溝通必須成為一種制度、成為一種例行工作。我們在實踐中的經(jīng)驗是：1咨詢公司項目組人員與企業(yè)的項目組成員應(yīng)該每天進(jìn)行溝通；2咨詢公司項目經(jīng)理與企業(yè)項目組經(jīng)理每周至少應(yīng)溝通一次；3咨詢公司的項目總監(jiān)總經(jīng)理須與企業(yè)的項目主管副總總經(jīng)理每月溝通一或兩次；4項目實施的每個階段應(yīng)組織對客戶項目組或相關(guān)人員的培訓(xùn)，向

5、企業(yè)員工宣傳項目實施階段的意義和設(shè)計理念，鼓勵員工對項目的參與。這里非常要強(qiáng)調(diào)的是：整個咨詢項目組必須定期向企業(yè)的高層進(jìn)行匯報，使企業(yè)的高層及時掌握咨詢項目的進(jìn)展。咨詢項目的實質(zhì)是變革，若沒有企業(yè)一把手的參與和支持，咨詢項目是不可能真正成功的。因為變革的主體是企業(yè)，而且變革必須是從上而下進(jìn)行。這種變革首先須從理念上開始，然而從行動上落實，再而加以模式化和程序化，最后予以優(yōu)化和固化。我們在項目一線的實施經(jīng)驗表明，一個咨詢項目成功的關(guān)鍵因素