質量管理有答案

1、質量管理(專升本 專升本)模擬題 專升本 一,單項選擇題 1.,最先提出全面質量管理概念的學者是(B) A.朱蘭 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰羅 2,質量是一組固有(A)滿足要求的程度. A:特性 B:品質 C:行為的特性 D:特征 3,固定場所檢驗的含義是(B). A:檢驗人員固定 B:檢驗站(點)固定 C:驗證儀器設備固定 D:檢驗文件固定 4,質量管理工作的關鍵在于(A). A.領導 B.工會 C.質量管理辦公室 D.質量檢驗

2、5,質量定義中特性指的是(C). A:物理的特性 B:行為的特性 C:可區(qū)分的特征 D:可區(qū)分的特性 6,質量檢驗 “把關 “指的是(C). A:不合格品進行統(tǒng)計分析 B:測定過程(工序)能力 C:不合格品不放行 D:不合格工序不準運行 7,質量的好壞由誰來評判 (B) A,產(chǎn)品或服務的提供者 B,產(chǎn)品或服務的接受者 C,質量管理機構 D,質量認證機構 8,從適合顧客需要的角度對產(chǎn)品質量下定義被稱為(D). A:符合性質量 B:廣義性質

3、量 C:滿意的質量 D:適用性質量 9,流動檢驗含義是(B). A:檢驗工具流動 B:檢驗人員流動作業(yè) C:檢驗站巡回流動 D:檢驗時間靈活機動 10.在 PDCA 循環(huán)四個階段中,把成功的經(jīng)驗加以肯定,制定成標準,規(guī)程,制度的階段是(D). A.P 階段 B.D 階段 C.C 階段 D.A 階段 11,運輸服務的運輸方式是(B)特性.A:賦予 B:固有 C:增加 D:以上皆是 12,按照檢驗階段分類的質量檢驗包括(A). A:進貨檢

4、驗 B:產(chǎn)品檢驗 C:出口檢驗 D:實物檢驗 13,質量成本是衡量企業(yè)質量管理活動和質量管理體系(D)的依據(jù). A.品質性 B.經(jīng)濟性 C.時效性 D.有效性 14,以下(C)不屬于質量管理的八項原則. A:領導作用 B:過程方法 C:預防為主 D:全員參與 15,質量檢驗的主要功能包括(B). A:驗收功能 B:預防功能 C:產(chǎn)品檢驗 D:比較功能 二,判斷題 1, ISO9000 是質量保證標準(×) 2, “符合標準 “

5、就是合格的產(chǎn)品質量.(×) 3,質量改進是質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力.(√) 4,全面質量管理所采用的方法不包含質量檢驗(×) 5,質量的定義 “一組固有特性滿足要求的程度 “是廣義質量的概念.(√) 6,持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織應追求的目標.(×) 7,質量成本的概念最早由 J.M.Juran 提出(×) 8,質量特性是指產(chǎn)品,過程或體系與標準有關的固有特性.(×

6、) 9,建筑工程(如南浦大橋)不屬于產(chǎn)品質量法的適用范圍.() 10,產(chǎn)品質量是工作質量綜合反映(×) 11,產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對的又是絕對的.(×) 12,質量檢驗是對產(chǎn)品質量特性進行檢驗,以確定每項質量特性合格情況的管理性檢查活動.(×) 13, QC 小組最早起源于日本(√) 14,八項質量管理原則是質量管理的理論基礎.(√) 15,質量檢驗不包括查驗原始質量憑證.(×) 三名詞

7、解釋 假如你是從事企業(yè)質量成本管理的主管,你將如何開展質量成本管理 1.運行質量成本 運行質量成本 它又分為四類,即企業(yè)內部損失成本,鑒定成本,預防成本和外部損失成本等. 2.外部質量保證成本 外部質量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用.主要包括: (1)為提供特殊附加的質量保證措施,程序,數(shù)據(jù)所支付的費用. (2)產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用. (3)滿足用戶要求,進行質量體系認證所發(fā)生的費用. 2.質量改進的類型 質

8、量改進的類型 目前世界各國均重視質量改進的實施策略,方法各不相同.美國麻省理工學院 RobertHayes教授將其歸納為 兩種類型, 一種稱為“遞增型“ 策略; 另一種稱為“跳躍型“策略. 它們的區(qū)別在于:質量改進階段的劃分以及改進的目標效益值的確定兩個方面有所不同. 3,質量審核的類型 質量審核的類型 審核還可以分成: 第 1 方審核(內審):按自己事先計劃好的間隔進行審核. 第 3 方審核(外審):從外面找一個認證機構對企業(yè)進行審核

9、. 第 2 方審核:用戶 第 2 方審核:用戶 對某個企業(yè)不放心,但是某個工作還要交給它去做,所以用戶就派人來(可以是自己的人,也可以是對這個行 業(yè)很了解的人)去審核一下這個企業(yè)做這項工作的能力.借助于第 3 方審核的模式. 4,質量的六個特性有哪些 質量的六個特性有哪些 (1)性能:性能是產(chǎn)品在開發(fā),設計,研制階段綜合顧客和社會的需要對產(chǎn)品所規(guī)定的功能.(2)可信性:用于表述 可用性及其影響因素(可靠性,維修性和保障性)的集合術語.

10、 (3)安全性:安全性是指“將傷害(對人)或損壞的風險限制在可接受水平的狀態(tài)“中. (4)適應性:適應性是指產(chǎn)品適應外界環(huán)境變化的能力.(5)經(jīng)濟性:產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費 用.(6)產(chǎn)品的時間性:產(chǎn)品的時間性是指在規(guī)定時間內滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力. 5,質量管理發(fā)展的四個階段 質量管理發(fā)展的四個階段 (1)傳統(tǒng)質量管理階段 這個階段從開始出現(xiàn)質量管理一直到 19 世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭

11、手工業(yè)作坊為止. (2),質量檢驗管理階段 資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后,機器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn),勞動者集中到一個工廠內共同進行批量 生產(chǎn)勞動,于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質量檢驗管理. (3)統(tǒng)計質理管理階段 我國在工業(yè)產(chǎn)品質量檢驗管理中,一直沿用了原蘇聯(lián) 40～60 年代使用的百分比抽樣方法,直到 80 年代初,我 國計數(shù)抽樣檢查標準制訂貫徹后,才逐步跨入第三個質量管理階段——統(tǒng)計質理管理階段. (4),現(xiàn)代質量管理階段 60 年代

12、,社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展,科學技術日新月異,質量管理上也出現(xiàn)了很多新情況. 6,遞增型質量改進的特點 遞增型質量改進的特點 改進步伐小,改進頻繁.這種策略認為,最重要的是每天每月都要改進各方面的工作,即使改進的步子很微小, 但可以保證無止境地改進.遞增型質量改進的優(yōu)點是,將質量改進列人日常的工作計劃中去,保證改進工作不間斷 地進行.由于改進的目標不高,課題不受限制,所以具有廣泛的群眾基礎;它的缺點是,缺乏計劃性,力量分散,所以不 適用重大

13、的質量改進項目. 五論述題 1,什么是顧客滿意 什么是顧客滿意 實施顧客滿意管理應遵循哪些原則 實施顧客滿意管理應遵循哪些原則 結合實際生活談談對顧客滿意管 結合實際生活談談對顧客滿意管 理其中一條原則的體會. 顧客滿意(Customer Satisfaction) ,是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài). 從已有研究來看,顧客

14、滿意具有四方面的特性 (1)顧客滿意主觀性. (2)顧客滿意的層次性. (3)顧客滿意的相對性. (4)顧客意的階段性 如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿意,顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴大產(chǎn)品的知 名度,提高企業(yè)的形象,為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力.但現(xiàn)實的問題是,企業(yè)往往將顧客滿意等于信任, 甚至是“顧客忠誠“.事實上,顧客滿意只是顧客信任的前提,顧客信任才是結果;顧客滿意是對某一產(chǎn)品,某項服務 的肯定評價