質(zhì)量管理體系建立及實施情況總結(jié)報告

1、質(zhì)量管理體系建立及實施情況質(zhì)量管理體系建立及實施情況關于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告公司從2008年引入ISO90012000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2014年11月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現(xiàn)將幾年來體系

2、運行的情況總結(jié)如下：一、前言一、前言鑒于GBT190012008ISO9001:2008標準已于2008年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了《工程質(zhì)量管理制度》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2015年7月1日公司開始全面運行《工程質(zhì)量管理制度》，覆蓋公司9個地市項目處及6個職能部門，同年底公司總經(jīng)理主持下召開了管理評審，各

3、部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：（一）行政辦公室組織相關部門學習有關質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GBT190012008ISO9001:2008標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)

4、整改到位。（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導實踐的作用，行政辦公室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，行政辦公室組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中工程檢查

5、項不符合項，技術培訓要求項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效公司于2008年通過并獲得ISO19001:2000質(zhì)量管理體系認證，發(fā)展至今（一）管理層高度重視，推動體系有效運行（一）管理層高度重視，推動體系有效運行管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導

6、是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落

7、實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配臵必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。（二）（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓質(zhì)量體系運行的

8、有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本

9、崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量質(zhì)量管理不

10、僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工