如何建立、實施和保持質量管理體系

1、1如何當好管理者代表——建立、實施和保持質量管理體系[摘要摘要]組織的質量管理體系要達到的要求是明確的——符合國家標準或國家軍用標準規(guī)定的要求。其達到要求的標志是通過第三方認證。如何達到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。主要從以下幾個方面闡述。一、明確管理者代表的任務；二、對組織的內部環(huán)境進行分析，明確前提條件；三、對認證過程進行策劃，即制定認證計劃；四、認證計劃的實施，這是全文的核心。其中，對體系實施階段的策劃和組織

2、又是重點。文中的一些觀念和做法，如“試運行階段”、“建立和實施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內審員的實戰(zhàn)訓練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實踐證明是有效的方法。一、管理者代表的任務管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；3.定期組織內部質量審核

3、監(jiān)督質量體系的運行；4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。上述四項工作中核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產(chǎn)品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控

4、制和管理。二、組織內部的環(huán)境分析最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得31ISO9000族標準的宣貫；2體系文件的編制；3認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同4體系文件的送審和修改5聘請專家咨詢；6體系的實施或運行；7預審和初審。“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內審員的業(yè)務素質及他們在建立和

5、實施體系方面的意見是否有權威性而定。“認證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。四、認證計劃的落實質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和

6、工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。1.標準的宣傳和培訓宣傳和培訓的主要內容。包括ISO9000族標準內涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系