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文檔簡介
1、軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包東軟集團(tuán)軟件股份有限公司 東軟集團(tuán)軟件股份有限公司2010 年 7 月軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包第 III 頁5.3 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃.........................................................................................................................385.4 軟件維護(hù)方案...............
2、..........................................................................................................385.4.1 遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 .................................................................................................
3、.......385.4.2 現(xiàn)場服務(wù)流程 ................................................................................................................405.4.3 服務(wù)內(nèi)容 .........................................................................
4、...............................................425.4.4 客戶服務(wù)質(zhì)量文件 ........................................................................................................435.5 應(yīng)急維護(hù)方案........................................
5、.................................................................................455.5.1 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) ................................................................................................................455.5.2 應(yīng)急預(yù)案
6、具體措施 ........................................................................................................455.5.3 應(yīng)急處理流程 ................................................................................................
7、................465.6 軟件開發(fā)方案.........................................................................................................................475.6.1 項(xiàng)目啟動(dòng)過程 ........................................................
8、........................................................485.6.2 需求分析 ........................................................................................................................485.6.3 開發(fā)策劃 ..................
9、......................................................................................................495.6.4 設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn) ......................................................................................................
10、......505.6.4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ...................................................................................................................................505.6.4.2 編碼實(shí)現(xiàn) .....................................................
11、..............................................................................505.6.5 系統(tǒng)測(cè)試 ........................................................................................................................505.6.6 實(shí)
12、施培訓(xùn) ........................................................................................................................525.6.7 總結(jié)驗(yàn)收 ...................................................................................
13、.....................................535.6.8 問題處理機(jī)制 ................................................................................................................545.6.9 系統(tǒng)維護(hù)流程 .........................................
14、.......................................................................545.7 集成服務(wù)方案.........................................................................................................................565.7.1 集成服務(wù)目標(biāo) .
15、...............................................................................................................575.7.2 崗位分工和職責(zé) .............................................................................................
16、...............585.7.3 維護(hù)作業(yè)制度 ................................................................................................................595.7.4 系統(tǒng)安全制度 ...............................................................
17、.................................................605.7.5 故障處理制度 ................................................................................................................605.7.6 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 .....................
18、...........................................................615.8 現(xiàn)場服務(wù)方案.........................................................................................................................635.8.1 現(xiàn)場組織管理策略 ...........
19、.............................................................................................635.8.2 項(xiàng)目管理組織體系 ........................................................................................................635.8.
20、3 項(xiàng)目組織各角色的職責(zé) ................................................................................................645.8.3.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ..............................................................................................
21、.............................645.8.3.2 項(xiàng)目指導(dǎo)小組 ...........................................................................................................................655.8.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理 ....................................
22、...............................................................................................655.8.3.4 項(xiàng)目顧問委員會(huì) ...........................................................................................................
23、............665.8.3.5 過程組 .......................................................................................................................................665.8.3.6 實(shí)施經(jīng)理 ............................................
24、.......................................................................................665.8.3.7 商務(wù)經(jīng)理 ......................................................................................................................
25、.............675.8.3.8 項(xiàng)目軟件經(jīng)理 ...........................................................................................................................675.8.4 現(xiàn)場維護(hù)管理 ....................................................
26、............................................................705.8.5 項(xiàng)目管理監(jiān)控 ................................................................................................................715.8.5.1 階段評(píng)估 ..................
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